NatWest Bank가 AWS를 사용하여 고객 경험을 개인화한 방법

NatWest 그룹은 영국에서 가장 큰 은행 중 하나입니다. 1968년에 정식으로 설립된 이 회사의 시작은 1727년으로 거슬러 올라갑니다. NatWest Group은 풍부한 레거시 데이터를 사용하여 개인, 비즈니스, 기업 뱅킹 및 보험 서비스를 혁신하고 개인화하고자 합니다. 최고 데이터 및 분석 책임자인 Zackary Anderson은 NatWest가 2천만 명에 이르는 대규모 고객 기반의 참여를 유도하고 메시징을 개인화하기 위해 기계 학습과 데이터 분석을 사용하는 방법에 대해 이야기했습니다. NatWest Group은 Amazon SageMaker를 사용하여 약 100개의 기계 학습 모델을 성공적으로 배포했으며, 향후 2년 내에 수천 개의 기계 학습 모델을 보유할 것이라는 목표를 세웠습니다. 개인화된 메시징 접근 방식으로 빈곤 지역의 고객들이 6개월 내에 거의 50만 파운드에 달하는 ATM 수수료를 절약하고, 사기를 줄이고, 전반적인 고객 복지를 향상시키는 등 상당한 효과를 달성했습니다.