Amazon Transcribe 기능
Amazon Transcribe를 사용해야 하는 이유
Amazon Transcribe는 음성을 텍스트로 변환하는 기능을 어떤 애플리케이션에든 쉽게 추가할 수 있는 자동 음성 인식 서비스입니다. Transcribe의 기능을 사용하면 오디오 입력을 수집하고 읽고 검토하기 쉬운 스크립트를 작성하며 사용자 지정을 통해 정확도를 높이고 콘텐츠를 필터링하여 고객 프라이버시를 보호할 수 있습니다.
오디오 입력
Transcribe는 라이브 및 녹음된 오디오 또는 비디오 입력을 처리하여 검색 및 분석을 위한 고품질 트랜스크립션을 제공하도록 설계되었습니다. 또한 고객 통화(Amazon Transcribe Call Analytics)와 의료 대화(Amazon Transcribe Medical)를 고유하게 이해하는 별도의 API도 제공합니다.
읽기 쉬운 트랜스크립트
Amazon Transcribe를 사용하면 읽기, 검토 및 특정 애플리케이션에 통합하기 쉬운 정확한 트랜스크립트를 생성할 수 있습니다. 통화 내용 분석, 자막 처리, 콘텐츠 검색과 같은 다운스트림 작업에 사용할 수 있도록 결과물을 준비하기 위해 노력하고 있습니다.
출력 사용자 지정
정확성은 매우 중요하며 특정 비즈니스 요구 사항 및 모국어에 맞게 트랜스크립트를 사용자 지정할 수 있는 다양한 옵션을 제공합니다. 또한 Transcribe는 각 문장에 대해 최대 10개의 대체 트랜스크립션을 제공하므로 콘텐츠 및 도메인에 가장 적합한 옵션을 신속하게 선택할 수 있습니다. 이는 인간 참여 루프 자막 제작 워크플로에 유용합니다.
사용자 안전 및 개인정보 보호 기능
고객 개인정보 보호 및 안전은 매우 중요합니다. 필요한 경우 Transcribe를 사용하여 대상에게 민감하거나 부적절한 단어를 트랜스크립션 결과에서 마스킹하거나 제거할 수 있습니다.
생성형 통화 요약으로 콜 센터 생산성 개선
생성형 AI 기반 통화 요약을 자동으로 생성하여 에이전트가 우수한 고객 경험을 제공하는 데 집중할 수 있도록 돕고 통화 후 작업을 제거하여 생산성을 높일 수 있습니다. 관리자는 이 같은 요약을 빠르게 검토함으로써 전체 트랜스크립트를 검토하지 않고도 대화의 맥락을 파악하고 고객 문제를 조사할 수 있습니다.
