Publicado: Nov 20, 2017
O Amazon Connect agora permite que você faça chamadas automáticas para os clientes por meio da API de contato de saída. Você pode programar chamadas automatizadas para lembretes de compromisso ou chamadas de notificação em resposta a eventos de negócio, como fraude de cartões e crédito. Aplicativos empresariais como os sistemas CRM podem usar a API de contato de saída quando acionada por um evento, como interrupções de serviço, para iniciar uma chamada de saída usando um fluxo de contato predeterminado. O fluxo de contato determinará se a interação com um agente é necessária ou se a chamada é encaminhada a um é necessária do Amazon Lex.
Você pode usar hoje mesmo a API de contato de saída do Amazon Connect. A API de contato de saída está disponível em Pré-visualização limitada em todas as regiões da AWS em que o Amazon Connect é oferecido. Para solicitar participação na Pré-visualização limitada de contato de saída, inscreva-se aqui. Há uma definição de preço padrão para o uso desse serviço e tarifas telefônicas correspondentes para a API de contato de saída. Consulte Definição de preço do Amazon Connect para obter mais informações. Para saber mais sobre o Amazon Connect, uma central de contatos de autoatendimento baseada em nuvem, visite o site do Amazon Connect.