Publicado: Jul 2, 2018
O Amazon Connect agora permite que você defina dinamicamente seu número de telefone de identificação de chamador para chamadas de saída, para que os destinatários das chamadas possam reconhecer e usar o número que você especificar para retornar as chamadas. Isso é útil quando você tem vários números de telefone usados para fazer chamadas de saída, mas deseja exibir com uniformidade o mesmo número de telefone do identificador de chamadas para chamadas feitas a partir do seu call center. Você também pode exibir um número de telefone para uma linha específica de negócios ou para clientes com base no tipo de conta.
Para começar, navegue até a página de fluxo de contato e crie um fluxo de contato de sussurro de saída. Em seguida, use o bloco Call phone number para especificar um número de identificação de chamada personalizado exibido para o destinatário da chamada. Você pode usar um bloco de função Invoke AWS Lambda para pesquisar dados do cliente, como a cidade em que eles residem ou o código de área do número de telefone, e usar um atributo para definir dinamicamente o número de identificação do chamador com base nesses dados do cliente. Em seguida, no bloco Call phone number, use o atributo definido pela função para definir o número de identificação do chamador. Por exemplo, seu call center localizado na Austrália pode exibir o número de identificação de chamador com base no local do cliente que você está chamando. Para mais detalhes, consulte Using a Call Phone Number Block.
O identificador dinâmico de chamador de saída está disponível em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect é oferecido. Não há cobrança adicional além do preço padrão para uso do serviço e taxas de telefonia associadas. Consulte a Definição de preço do Amazon Connect para mais informações. Para saber mais sobre o Amazon Connect, uma central de contatos de autoatendimento baseada em nuvem, visite o site do Amazon Connect.