Publicado: Sep 24, 2018
Agora, o Amazon Connect oferece uma API de métricas de fila. Você já pode acessar programaticamente métricas de filas da central de contatos em tempo real, bem como métricas históricas das 24 últimas horas praticamente em tempo real. Por exemplo, você pode usar a API de métricas de fila para ampliar um painel personalizado com dados em tempo real que mostram o número de contatos ou agentes disponíveis em uma fila específica. Essa API também pode ser usada para recuperar métricas de fila históricas para uso em uma plataforma de geração de relatórios personalizados ou em soluções de gerenciamento da força de trabalho. Para começar a usar, consulte a documentação da API GetCurrentMetricData para métricas de fila em tempo real e GetMetricData métricas de fila praticamente em tempo real.
A API de métricas de fila está disponível em todas as regiões da AWS nas quais o Amazon Connect é disponibilizado. Não há cobrança adicional além da definição de preço padrão para uso do serviço e das taxas de telefonia associadas. Para saber mais sobre o Amazon Connect, o serviço da AWS para centrais de contatos com autoatendimento na nuvem, acesse o site do Amazon Connect.