Amazon Connect facilita a obtenção de consentimentos dos clientes sobre chamadas externas
O Amazon Connect, o serviço de central de atendimento baseado em nuvem da AWS, agora oferece suporte aos blocos de fluxo Get Customer Input e Store Customer Input para fluxos de sussurros de voz de saída. O bloco de fluxo Get Customer Input permite que um prompt seja reproduzido para um cliente em uma chamada de saída após ele atender a chamada, mas antes de se conectar a um atendente, e a resposta do cliente pode ser coletada por meio de entrada DTMF ou por meio de um Bot do Amazon Lex.
Esse recurso permitirá que você capture informações interativas e dinâmicas do cliente sobre chamadas de saída antes que elas sejam conectadas a um atendente. Por exemplo, você pode usar o bloco de fluxo Get Customer Input para obter o consentimento do cliente para a gravação de chamadas como parte das chamadas de saída feitas pelos atendentes e usá-lo para acionar a gravação e a analytics do Amazon Connect Contact Lens.
O recurso está disponível em todas as regiões comerciais da AWS e regiões AWS GovCloud (Oeste dos EUA) que oferecem o Amazon Connect.
Para saber mais sobre o Amazon Connect, acesse o site do Amazon Connect ou consulte o Guia do administrador do Amazon Connect.