Elevando o nível no Programa de Parceiros de Provedor de Serviços Gerenciados (MSP)

Por Barbara Kessler e Thomas Robinson

Em nossa opinião, o Programa MSP não pode mais focar, exclusivamente, na operação e funcionamento dos ambientes de seus clientes. Ele precisa expandir seu alcance para o que era tradicionalmente visto como o domínio das empresas de consultoria. Assim é possível incluir serviços profissionais, como práticas de desenvolvimento, e se envolver mais profundamente com as exigências do cliente. Essa evolução também abre as portas para Parceiros de Consultoria expandirem seu alcance até o que é visto como domínio tradicional do MSP, mas agora com capacidades de nova geração. Essa evolução está conduzindo a convergência que permite aos dois tipos de Parceiros APN satisfazerem seus clientes durante todo seu ciclo de vida: planejamento/design >> construção/migração >> funcionamento/operação >> otimização. Vamos agora aumentarr essa discussão e rever o Programa de Parceiros de Provedor de Serviços Gerenciados (MSP) para Parceiros APN, e como este programa reconhece e valida as capacidades da nova geração de MSP que está levando o serviço a outro nível.

Esse programa nasceu da demanda de clientes para que a AWS os ajudassem a identificar não o que eles tradicionalmente viam como MSP, mas Parceiros APN de consultoria e serviços profissionais que poderiam ajudá-los durante todo este ciclo de vida. Então, nós desenvolvemos este programa para conectar os pedidos aos Parceiros APN mais qualificados a entregar o tipo de experiência buscada. O programa introduz um conjunto rigoroso de exigências de validação à Checklist para Validação de Parceiro MPS AWS, que são acessadas por um processo de auditoria terceirizado. Essas exigências dizem respeito a cada uma das áreas abaixo:

Design, arquitetura e automação

A próxima geração de MSP precisa ser especialista em AWS. Eles precisam possuir um conhecimento profundo e íntimo dos serviços e características da AWS. Portanto, é pedido que demonstrem esse conhecimento e deem exemplos de casos de clientes. Essa é uma parte crítica da auditoria de MSP. Parceiros APN devem então expandir em cima disso e mostrar evidências de designs detalhados e soluções implementadas para os clientes. Esses parceiros APN também devem demonstrar a habilidade de identificar quando recursos como Amazon DynamoDB, AWS Lambda, ou Amazon Redshift podem oferecer uma solução mais eficiente e barata para o ambiente de seus clientes. Nós estamos cuidando para que esses Parceiros APN de ponta estejam alavancando conhecimento e usem as melhores práticas AWS já registradas, assim como sua própria vasta experiência, para criar arquiteturas inteligentes e altamente automatizadas que permitam aos clientes aproveitar a agilidade que a Nuvem AWS oferece.

Softwares/Soluções com base na Nuvem

A migração para soluções com base na nuvem também causou mudanças em como os parceiros MSP cuidam das cobranças e da gestão de custo para seus clientes. MSPs da AWS com frequência também são revendedores AWS e, como tais, se tornam especialistas nas ferramentas e serviços AWS que permitem aprofundar a visibilidade e o entendimento do uso de serviços variados feitos pelos clientes. Esses MSPs normalmente usam softwares próprios ou terceirizados que fornecem capacidades robustas de repasse de cobranças e insights que incluem recomendações proativas de dimensionamento, reserva de compras instantâneas e uso de soluções gerenciadas como o Amazon RDS. É pedido a todos os Revendedoras AWS que demonstrem esse conhecimento e suas ferramentas durante a auditoria de validação MSP.

Operações e recursos distribuídos

Nós também mergulhamos a fundo nas capacidades de suporte de nossos clientes para podermos validar a maturidade de suas operações e suas habilidades de entregar constantemente uma excelente experiência para o cliente. Além de cumprir os padrões da indústria para gerenciamento de serviços de TI (GSTI), os MSPs da AWS demonstram como essas capacidades são aplicadas de forma específica em práticas AWS para áreas como monitoramento de inteligência de serviços, painéis de clientes, gerenciamento de eventos/incidentes/problemas, mudança de gerência, assim como gerenciamento de lançamento e desenvolvimento. Nós acreditamos que essa base é essencial para que possamos entregar uma experiência realmente valiosa aos nossos clientes. Os parceiros APN que desejam expandir suas capacidades para incluir operações na nuvem também podem considerar a adoção dos novos Serviços Gerenciados AWS para automatizar operações de infraestrutura AWS tais como gerenciamento de rota, segurança, backups, e abastecimento de suas capacidades de gerência.

SCNs com base em soluções/aplicativos

MSPs tradicionalmente fornecem Serviços de Concordância de Nível (SCN) para que os clientes tratem de preocupações básicas, como tempo de resposta e restauração, e tempo ativo de infraestrutura, mas isso foi ainda mais desenvolvido para a nova geração de MSPs. SCNs de infraestrutura para clientes centrados na nuvem focam não no tempo ativo do hardware, mas no tempo ativo baseado em uma arquitetura de alta disponibilidade fornecida e mantida pelo MSP. Esses SCNs devem então se expandir para incluir as cargas de trabalho do cliente e performance de aplicativos, focando assim no resultado da experiência do cliente. Resenhas desses SCNs, documentação, processos, métricas e atualizações contínuas são um aspecto valioso do Programa de auditoria MSP.

DevOps – IC/DC

MSPs AWS fornecem mais agilidade e eficiência a seus clientes através da integração com práticas e princípios de DevOps. Padrões GSTI para infraestrutura, lançamento de aplicativos e desenvolvimento de gerência já são amplamente adotados pela nova geração de MSPs e são requisitos básicos para o Programa Parceiros MSP AWS. Parceiros APN demonstram como eles acionam e/ou gerenciam caminhos de integração contínua e desenvolvimento contínuo (IC/DC), além de gerenciamento de lançamento e desenvolvimento com mecanismos repetíveis e reutilizáveis. Parceiros APN devem provar essa capacidade com uma demonstração e exemplos de clientes durante sua auditoria terceirizada. Nós também incentivamos Parceiros APN a aumentar e melhorar suas práticas DevOps através da obtenção da Competência DevOps para Parceiros de Consultoria, que confere créditos adicionais para o processo de auditoria.

Monitoramento dinâmico com detecção de anomalia

Ao desenhar e implementar ambientes inteligentes e avançados, ancorando a automedição, infraestrutura de código e elementos auto reparáveis, os MSPs da nova geração permitem uma mudança significativa no foco do monitoramento contínuo e dos esforços de gerência. MSPs AWS adotam uma nova abordagem que utiliza a nova geração de capacidades de monitoria. Em vez de configurarem pilares estáticos de monitoramento, esses parceiros APN frequentemente incorporam inteligência artificial para determinar o estado normal dos ambientes dinâmicos de seus clientes e assim são capazes de identificar anomalias que fujam dos padrões normais de comportamento. Esses Parceiros APN usam esse conhecimento para fornecer serviços efetivos de gerência e insights a seus clientes. A tecnologia para tal é demonstrada durante a auditoria MSP AWS.

Segurança em design

O foco significativo em segurança é outro elemento que eleva o nível do Programa Parceiro MSP AWS. MSPs da nova geração se envolvem com o cliente nos primeiros estágios do plano/design e assim, podem tratar das questões de segurança desde o início do projeto. Durante a auditoria MSP AWS, os parceiros devem fornecer evidências e demonstrar suas capacidades de proteger os ambientes de seus clientes, assim como o seu próprio, usando os padrões da indústria e as melhores práticas AWS. Também é pedido que revisem a estratégia para gerenciamento de acesso, autorização e retenção em eventos de segurança, práticas para recuperação em caso de desastres e uso das ferramentas AWS apropriadas. Parceiros APN têm então a oportunidade de demonstrar como utilizam essas ferramentas e práticas para fornecer soluções contínuas e ajudar os clientes a alcançar a adequação a diversos regulamentos, reduzindo assim o potencial de exposição.

Parceiro e conselheiro de confiança

Além de revisar as capacidades técnicas específicas dos Parceiros APN em cada categoria, a AWS trabalha com os Parceiros APN e auditores terceirizados para oferecer uma validação objetiva de práticas e habilidades de negócios mais amplas. Durante a auditoria, os Parceiros APN oferecem uma visão geral de seus negócios, incluindo avaliações financeiras, mitigação de risco, plano de sucessão, satisfação dos funcionários, planejamento de recursos e gerenciamento de fornecedores, entre outros dados. Eles também oferecem demonstrações de seu processo para solicitar e coletar feedback, responder a ele e conduzir revisões regulares junto aos clientes. Nós trabalhamos para que os MSPs AWS sejam líderes que moldem os pontos de vista da nova geração de MSPs e eduquem clientes a respeito da evolução de serviços gerenciados na nuvem, especificamente o valor da automação DevOps. Devido ao papel inestimável do Programa MSP AWS, Parceiros APN devem demonstrar na auditoria terceirizada a viabilidade de seus negócios, seu foco obsessivo nos clientes e sua liderança para que possam conquistar e manter um lugar como consultor de confiança junto a seus clientes.

Elevando o Nível

O Programa de Parceiros MSP AWS reconhece Parceiros APN que adotem essa nova abordagem de serviços gerenciados na nuvem e que sejam especialistas que possam disponibilizar agilidade e inovação a seus clientes. O processo rigoroso da auditoria de validação do programa é desenhado para ser consultivo por natureza e para compartilhar as melhores práticas de forma contínua com os Parceiros APN participantes, ao mesmo tempo em que dá aos clientes uma maneira de identificar com confiança os Parceiros APN que tenham elevado o nível de serviços gerenciados.

Confira a página do Programa MSP para ter todos os detalhes e ver a lista atual de Parceiros APN validados. Além disso, você também é o nosso convidado para saber mais sobre o assunto no AWS Partner Summit, que acontecerá no dia 06/04, no Hotel Caesar Business, em São Paulo, das 09h às 17h. Lá, ocorrerá uma palestra exclusiva sobre o Programa MSP com a Barbara Kessler, Global MSP Segment Lead. Confira a agenda completa e não perca!