Sete passos para se preparar com sucesso para sua verificação AWS MSP

Desde o lançamento oficial do Programa de Serviços Gerenciados da AWS, em 2014, mais de 50 Parceiros APN ao redor do mundo completaram com sucesso a auditoria estabelecida pela equipe MSP e validada pela ISSI, empresa contratada para realizar este processo. E cada vez mais empresas estão buscando orientação a respeito do que é preciso para passar pela verificação e se tornar um AWS Managed Service Partner.

Junto da checklist para Validação MSP que disponibilizamos no Portal APN, gostaríamos de compartilhar algumas dicas e truques para que você se prepare (e passe!) para sua auditoria feita pela empresa ISSI. “A ISSI é, em primeiro lugar, uma consultoria focada em construir sistemas de administração simples e eficazes, que permitam aos nossos clientes se adequarem às especificações da indústria e dos clientes”, diz Burjor Mehta, CEO da ISSI. “A AWS contratou o time mundial da ISSI para conduzir as auditorias junto aos parceiros do Programa de Serviços Gerenciados (AWS) por causa da nossa dedicação a uma abordagem colaborativa e consultiva. Nosso objetivo é garantir não apenas que os Parceiros APN tenham o alto padrão exigido pela AWS para a nova geração de MSPs, mas também encorajar os Parceiros APN a procurar oportunidades constantes de aperfeiçoamento e alinhamento com as melhores práticas da AWS. Estamos animados por fazer parte dessa transformação da indústria de provedores de serviço gerenciado, definida pelo programa AWS MSP!”.

Vamos aos sete passos sugeridos pela ISSI para uma preparação de sucesso:

Passo um: prepare-se

Notamos de forma impressionante que os Parceiros APN quem passam mais tempo se planejando e se preparando para a verificação têm uma experiência melhor e um resultado mais positivo.

•    Revise cuidadosamente a checklist para Validação de Parceiros do Programa de Serviços Gerenciados da AWS, use-a para completar uma autoanálise e verificar as discrepâncias entre sua situação atual e os requisitos do programa.

•    Foque nos itens cuja pontuação tem mais peso (Ex.: +0, -200)

•    Destaque qualquer quesito da checklist que pareça confuso, ou quesitos com os quais você esteja preocupado em não conseguir atender

•    Se as discrepâncias forem significativas ou se você ainda está no início do desenvolvimento e implementação de sua prática em Serviços Gerenciados, considere contratar um consultor para se preparar melhor para a verificação

•    Após ter conferido que você pode satisfazer os quesitos de maior peso e a maioria dos itens restantes, envie sua inscrição para a AWS MSP pelo Portal APN.

Passo dois: organize-se e delegue

Um erro comum é pensar que uma única pessoa da organização deve ser capaz de dar todas as respostas durante a auditoria. Não hesite em identificar e envolver seus especialistas internos na preparação para a verificação.

•    Note qual item da checklist pertence a cada grupo dentro do seu negócio e delegue aos setores apropriados

•    Estabeleça um cronograma de trabalho e defina prazos e reuniões com as pessoas responsáveis para tratar de resultados e progresso – se possível, conte com seu Gerente de Projetos para ajudá-lo

•    Consiga apoio da gerência para delegar tarefas relevantes às equipes apropriadas

•    Crie um repositório central para os documentos referentes à verificação, informações e resultados obtidos (usar o WorkDocs da Amazon ou o Amazon Simple Storage Service – Amazon S3 pode ajudar!)

•    Analise suas áreas imaturas e estabeleça cronogramas para implementar melhorias de curto e longo prazo.

Passo três: adote

Tenha certeza que você considerou a escalabilidade e capacidade de replicar qualquer ferramenta ou processo novo que tenham sido adotados para atender aos requisitos da checklist. Nós esperamos evidências em tempo real de que ferramentas e processos estão sendo implementados com sucesso.

•    Identifique ferramentas e processos que devam ser implementados antes da verificação para que se obtenha o total de pontos previstos pela checklist

•    Crie um cronograma para a implementação de novas ferramentas ou processos

•    Prepare a documentação para qualquer ferramenta ou processo que esteja no seu plano de longo prazo, mas podem, eventualmente, não estarem totalmente maduros antes da auditoria

•    Implemente apenas as ferramentas e processos que possam melhorar seu negócio e que sejam mensuráveis conforme você cresça. Não faça mudanças somente para atender a um item da auditoria

Passo quatro: revise/refine

Uma prática comum é anexar evidências documentais diretamente às seções da checklist, assim elas ficam facilmente acessíveis e referenciadas quando forem requisitadas pelo auditor.  Desta forma, a auditoria fluirá melhor e será possível encontrar documentos rapidamente para provar a adequação aos requisitos, o que garantirá que a auditoria seja uma experiência melhor como um todo.

•    Revise as evidências para garantir que sejam consistentes com os requisitos e estejam prontas para a apresentação. Revise e atualize sua autoanálise completa para identificar as discrepâncias que podem ter permanecido

•    Avalie as fraquezas identificadas nas evidências e melhore-as se necessário

•    Revise a apresentação para que seja fácil de usar, garanta que há links para as evidências, demonstrações e imagens em um único documento de fácil acesso

•    Garanta que a apresentação esteja organizada e siga a ordem da checklist de verificação, com qualquer alteração na ordem devidamente identificada (Ex.: para garantir que as pessoas apropriadas estejam presentes em sua parte da auditoria)

•    Simples é melhor! Organize as evidências para que os apresentadores tenham documentos e demonstrações na palma da mão

•    Lembre-se, a melhor evidência será sempre aquela baseada em exemplos de clientes: na maioria dos casos, cenários hipotéticos ou documentos de processos que não foram testados não irão satisfazer os critérios da auditoria

Passo cinco: pratique

Muitos Parceiros APN fazem “ensaios gerais” simulando o dia da auditoria para garantir que documentos e ferramentas estejam facilmente acessíveis e que todos os apresentadores estão preparados. Isso também permite notar qualquer problema técnico (Ex.: bancos de dados que não estejam acessíveis etc.) que possa atrasar o progresso da auditoria.

•    Pratique em partes, com os respectivos responsáveis, e pratique a auditoria inteira pelo menos uma vez com todos os participantes necessários

•    Apresente sua Demonstração de Recursos para Clientes para outras pessoas e teste a eficácia do seu discurso de vendas

•    Garanta que qualquer nova ferramenta ou processo já tenha sido usado e esteja funcionando corretamente. Trate de qualquer preocupação ou problema nesse ponto e atualize a documentação, caso seja necessário

•    Garanta que as equipes apropriadas estejam preparadas para cuidar de qualquer ponto solicitado

•    Considere marcar uma pré-auditoria com uma empresa de verificação para garantir um ensaio geral objetivo e para ajudar a reforçar as evidências antes da auditoria real. Isso deve ser feito pelo menos duas a três semanas antes da data da auditoria, para que haja tempo de implementar recomendações que resolvam as discrepâncias restantes

Passo seis: apresente

Não esqueça que nós estamos buscando validar sua adequação. Mostre seus pontos fortes em relação aos Serviços Gerenciados da AWS e seja aberto e honesto a respeito de áreas que ainda podem crescer e melhorar. Em troca, nós compartilharemos as melhores práticas e recomendações para que possam ser integradas em seu plano atual.

•    No dia da verificação, apresente suas evidências para o auditor como se estivesse vendendo para um cliente em potencial

•    Enfatize o que seu negócio traz de positivo para os clientes da AWS em um ambiente de mercado competitivo

•    Use a linguagem da checklist ao discutir evidências e evitar qualquer mal-entendido

•    Foque nos pontos fortes da companhia, suas conquistas e diferenciais de serviço

•    O papel do auditor é ajudar seu sucesso ao realizar uma revisão e validação cuidadosa dos seus processos e sistemas. Auditores são treinados para adotar uma abordagem consultiva e para garantir uma experiência positiva

Passo sete: relaxe!

Parabéns! Completar o processo de auditoria é uma conquista significativa. O objetivo conjunto da AWS e da ISSI é identificar e reconhecer Parceiros APN que estejam provendo Serviços Gerenciados completos e de ponta para os clientes da AWS. Seu sucesso é nosso sucesso!

•    Você terá uma oportunidade de resolver qualquer discrepância identificada após a conclusão da auditoria antes que um relatório final detalhado seja enviado a AWS

•    Sua empresa sairá do processo bem posicionada para o crescimento e para o sucesso. Tenha certeza de usar bem seu status APN e seu certificado AWS MSP ao desenvolver um plano de marketing que aproveite sua verificação bem-sucedida.

Quer saber mais? Baixe o Guia de Início AWS MSP no Portal APN ou acesse a apresentação sobre o tema.