Amazon Connect

Central de contatos na nuvem fácil de usar para todos os tipos de canais

O Amazon Connect é uma central de contatos na nuvem fácil de usar para todos os tipos de canais, que ajuda as empresas a fornecer um atendimento superior ao cliente a um custo bem menor. Há mais de 10 anos, os negócios de varejo da Amazon precisavam de uma central de contato que proporcionasse aos nossos clientes experiências pessoais, dinâmicas e naturais. Não conseguíamos encontrar algo que atendesse às nossas necessidades e, por isso, construímos nossa própria versão. Agora, disponibilizamos essa solução para todas as empresas e, hoje, milhares de empresas, com uma força de trabalho de 10 a dezenas de milhares de agentes, usam o Amazon Connect para atender a milhões de clientes todos os dias.

Projetado desde o início para abranger todos os tipos de canais, o Amazon Connect oferece uma experiência perfeita em voz e chat para seus clientes e agentes. Isso inclui um conjunto de ferramentas para roteamento baseado em habilidades, poderosas análises históricas e em tempo real, além de ferramentas de gerenciamento intuitivas e fáceis de usar, tudo isso com pagamento conforme o uso, o que significa que o Amazon Connect simplifica as operações da central de contato, melhora a eficiência dos agentes e reduz os custos. Você pode configurar uma central de contato em questão de minutos, e ela pode ser dimensionada para oferecer suporte a milhões de clientes.

O que é o Amazon Connect?

Benefícios

Faça alterações em minutos, e não em meses

O Amazon Connect é tão simples de configurar e usar, que você pode aumentar sua velocidade de inovação. Com apenas alguns cliques, é possível configurar uma central de contato para todos os tipos de canais, e os agentes podem começar a conversar e enviar mensagens com os clientes. Você também pode reutilizar as mesmas interações automatizadas que já possui para criar fluxos de chat. É fácil fazer alterações com uma interface de usuário intuitiva que permite criar fluxos de contatos de voz e chat, sem qualquer codificação, em vez de exigir um desenvolvimento personalizado que pode levar meses e custar milhões de dólares.

Economize até 80% em comparação às soluções tradicionais de central de contato

O Amazon Connect custa menos que os sistemas antigos de central de contato. Com o Amazon Connect, você paga apenas pelo tempo gasto interagindo com os clientes, além de quaisquer tarifas de telefonia e mensagens associadas. Com o Amazon Connect, não há taxas mensais mínimas, compromissos de longo prazo, cobranças antecipadas de licença, e os preços não se baseiam na capacidade de pico, em estações de agentes ou em tarefas de manutenção.

Escale facilmente para atender a níveis de demanda imprevisíveis

Com o Amazon Connect, você pode aumentar ou diminuir o tamanho da sua central de contato, integrando dezenas de milhares de agentes em resposta a ciclos comerciais normais ou eventos não planejados. Como parte da nuvem AWS, você pode oferecer suporte aos seus clientes acessando o Amazon Connect de qualquer lugar do mundo com segurança, confiança e alta escalabilidade. Os agentes e gerentes só precisam de um navegador da Web compatível e de uma conexão com a Internet para interagir com os clientes de qualquer lugar.

Capacidades

Atendimento ao cliente para todos os tipos de canais

O Amazon Connect fornece uma experiência perfeita para todos os tipos de canais por meio de uma única central de contato unificada para voz e chat. Os agentes e gerentes da central de contato não precisam aprender várias ferramentas, pois o Amazon Connect possui as mesmas ferramentas de roteamento, enfileiramento, análise e gerenciamento de contatos em uma única interface de usuário através de voz, chat na Web e chat móvel. Com o Amazon Connect, você também pode usar as mesmas interações e chatbots automatizados entre os canais para aumentar a eficiência operacional. Isso significa que os clientes podem interagir com os seus agentes com base em fatores como preferências pessoais e tempos de espera, podem continuar trabalhando com o mesmo agente entre os diversos canais, e o histórico de interação é preservado, para que eles não precisem se repetir, melhorando a experiência do cliente e reduzindo o tempo de resolução.

Saiba mais sobre o áudio de alta qualidade do Amazon Connect »

Saiba mais sobre o chat flexível seguro do Amazon Connect »

Flexibilidade e agilidade

O Amazon Connect é uma plataforma aberta que se integra facilmente a qualquer sistema no qual a sua central de contato se baseia, como sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM), de otimização da força de trabalho (WFO) ou de gerenciamento de força de trabalho (WFM). Por exemplo, você pode usar o AWS Lambda para acessar praticamente qualquer sistema de back-end para personalizar experiências automatizadas e fornecer histórico de conversas e contexto em tempo real aos agentes à medida que os clientes alternam entre os canais de voz e chat. Não há necessidade de conectores ou serviços profissionais para criar experiências de fluxo de contato que se adaptem às necessidades do cliente.

Inteligência pronta para uso

O Amazon Connect é habilitado para AI por padrão, permitindo que os agentes usem imediatamente os serviços de AI da AWS com o Amazon Connect para automatizar interações e melhorar o atendimento ao cliente. O Amazon Connect possui recursos integrados de conversão de texto em voz natural, para que você possa criar mensagens personalizadas em tempo real e com o Amazon Lex, um serviço da Amazon que cria interfaces de conversação em qualquer aplicativo com NLU (Compreensão de linguagem natural). Dessa forma, você acaba usando a mesma tecnologia poderosa que alimenta à Alexa entre os canais de voz e chat, facilitando a transferência entre agentes com o contexto. O Amazon Connect também otimiza a AI para transcrever chamadas e mostrar o sentimento do chamador em tempo real. Extraia os dados de envolvimento do cliente para obter insights e detectar tendências.

A solução de análise de fala habilitada por AI para o Amazon Connect permite que os desenvolvedores aproveitem os serviços de AI da AWS para análise de fala em tempo real no Amazon Connect ou em qualquer outra central de contato.

Clientes

A Capital One implantou o Amazon Connect em toda a empresa para oferecer suporte a dezenas de milhares de clientes todos os dias.

A Intuit conta com o Amazon Connect para dar suporte a mais de 100.000 chamadas em dias de impostos. 

ChartSpan

A ChartSpan, o maior provedor de serviços de gerenciamento de atendimento crônico (CCM) nos EUA, diminuiu os custos em 80% e aumentou a utilização da equipe em 12% ao mudar para o Amazon Connect.

Para saber mais, consulte os clientes do Amazon Connect.  

Publicações e artigos de blog

Acesse o blog de central de contatos para saber mais sobre casos de uso únicos, melhores práticas, descrições técnicas detalhadas e lançamentos de novos recursos.

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