Amazon Connect

Central de contatos na nuvem fácil de usar para todos os tipos de canais

O Amazon Connect é uma central de contatos na nuvem fácil de usar para todos os tipos de canais, que ajuda as empresas a fornecer um atendimento superior ao cliente a um custo bem menor. Há mais de 10 anos, os negócios de varejo da Amazon precisavam de uma central de contato que proporcionasse aos nossos clientes experiências pessoais, dinâmicas e naturais. Não conseguíamos encontrar algo que atendesse às nossas necessidades e, por isso, construímos nossa própria versão. Agora, disponibilizamos essa solução para todas as empresas e, hoje, milhares de empresas, com uma força de trabalho de 10 a dezenas de milhares de agentes, usam o Amazon Connect para atender a milhões de clientes todos os dias.

Projetado desde o início para abranger todos os tipos de canais, o Amazon Connect oferece uma experiência perfeita em voz e chat para seus clientes e agentes. Isso inclui um conjunto de ferramentas para roteamento baseado em habilidades, poderosas análises históricas e em tempo real, além de ferramentas de gerenciamento intuitivas e fáceis de usar, tudo isso com pagamento conforme o uso, o que significa que o Amazon Connect simplifica as operações da central de contato, melhora a eficiência dos agentes e reduz os custos. Você pode configurar uma central de contato em questão de minutos, e ela pode ser dimensionada para oferecer suporte a milhões de clientes.

O que é o Amazon Connect?

Benefícios

Faça alterações em minutos, e não em meses

O Amazon Connect é tão simples de configurar e usar, que você pode aumentar sua velocidade de inovação. Com apenas alguns cliques, é possível configurar uma central de contato para todos os tipos de canais, e os agentes podem começar a conversar e enviar mensagens com os clientes. Você também pode reutilizar as mesmas interações automatizadas que já possui para criar fluxos de chat. É fácil fazer alterações com uma interface de usuário intuitiva que permite criar fluxos de contatos de voz e chat, sem qualquer codificação, em vez de exigir um desenvolvimento personalizado que pode levar meses e custar milhões de dólares.

Economize até 80% em comparação às soluções tradicionais de central de contato

O Amazon Connect custa menos que os sistemas antigos de central de contato. Com o Amazon Connect, você paga apenas pelo tempo gasto interagindo com os clientes, além de quaisquer tarifas de telefonia e mensagens associadas. Com o Amazon Connect, não há taxas mensais mínimas, compromissos de longo prazo, cobranças antecipadas de licença, e os preços não se baseiam na capacidade de pico, em estações de agentes ou em tarefas de manutenção.

Escale facilmente para atender a níveis de demanda imprevisíveis

Com o Amazon Connect, você pode aumentar ou diminuir o tamanho da sua central de contato, integrando dezenas de milhares de agentes em resposta a ciclos comerciais normais ou eventos não planejados. Como parte da nuvem AWS, você pode oferecer suporte aos seus clientes acessando o Amazon Connect de qualquer lugar do mundo com segurança, confiança e alta escalabilidade. Os agentes e gerentes só precisam de um navegador da Web compatível e de uma conexão com a Internet para interagir com os clientes de qualquer lugar.

Capacidades

Atendimento ao cliente para todos os tipos de canais

O Amazon Connect fornece uma experiência perfeita para todos os tipos de canais por meio de uma única central de contato unificada para voz e chat. Os agentes e gerentes da central de contato não precisam aprender várias ferramentas, pois o Amazon Connect possui as mesmas ferramentas de roteamento, enfileiramento, análise e gerenciamento de contatos em uma única interface de usuário através de voz, chat na Web e chat móvel. Com o Amazon Connect, você também pode usar as mesmas interações e chatbots automatizados entre os canais para aumentar a eficiência operacional. Isso significa que os clientes podem interagir com os seus agentes com base em fatores como preferências pessoais e tempos de espera, podem continuar trabalhando com o mesmo agente entre os diversos canais, e o histórico de interação é preservado, para que eles não precisem se repetir, melhorando a experiência do cliente e reduzindo o tempo de resolução.

Saiba mais sobre o áudio de alta qualidade do Amazon Connect »

Saiba mais sobre o chat flexível seguro do Amazon Connect »

Flexibilidade e agilidade

O Amazon Connect é uma plataforma aberta que se integra facilmente a qualquer sistema no qual a sua central de contato se baseia, como sistemas de gerenciamento de relacionamento com clientes (CRM), de otimização da força de trabalho (WFO) ou de gerenciamento de força de trabalho (WFM). Por exemplo, você pode usar o AWS Lambda para acessar praticamente qualquer sistema de back-end para personalizar experiências automatizadas e fornecer histórico de conversas e contexto em tempo real aos agentes à medida que os clientes alternam entre os canais de voz e chat. Não há necessidade de conectores ou serviços profissionais para criar experiências de fluxo de contato que se adaptem às necessidades do cliente.

Inteligência pronta para uso

O Amazon Connect é habilitado para AI por padrão, permitindo que os agentes usem imediatamente os serviços de AI da AWS com o Amazon Connect para automatizar interações e melhorar o atendimento ao cliente. O Amazon Connect possui recursos integrados de conversão de texto em voz natural, para que você possa criar mensagens personalizadas em tempo real e com o Amazon Lex, um serviço da Amazon que cria interfaces de conversação em qualquer aplicativo com NLU (Compreensão de linguagem natural). Dessa forma, você acaba usando a mesma tecnologia poderosa que alimenta à Alexa entre os canais de voz e chat, facilitando a transferência entre agentes com o contexto. O Amazon Connect também otimiza a AI para transcrever chamadas e mostrar o sentimento do chamador em tempo real. Extraia os dados de envolvimento do cliente para obter insights e detectar tendências.

O Contact Lens for Amazon Connect é um conjunto de recursos de machine learning integrados ao Amazon Connect que permite aos supervisores de centrais de contato entender melhor o sentimento, as tendências e os riscos de conformidade das conversas com os clientes, para treinar efetivamente os agentes, replicar interações bem-sucedidas e identificar feedbacks essenciais sobre a empresa e os produtos.

Obtenha ajuda especializada, fornecida pelo AWS IQ

Todos os serviços são fornecidos por especialistas externos.

Siva Bala
Siva Bala Narayanan, Ph.D.
★★★★★ 5.0 (1 avaliação)
  • Detalhes
  • Avaliações
  • Detalhes
  • AWS Certifications

    • Solutions Architect (Associate)
    • Machine Learning (Specialty)

    Experiência profissional

    Pilha completa de visão computadorizada criativa e prática, consultor de machine learning e IA com 25 anos de experiência em consultoria de alta tecnologia nas áreas de desenvolvimento de produtos e incubação de empresas.

  • Avaliações
  • “Muito satisfeito com o trabalho de Sivas! Altamente recomendado.”
    ★★★★★ 5.0
O AWS IQ oferece especialistas certificados pela AWS sob demanda. Esta é uma oferta de Siva Bala Narayanan, Ph.D.

Configure a central de atendimento do Amazon Connect

Descrição

A migração de uma central de atendimento para a nuvem oferece muitas vantagens: manutenção e atualização automáticas, escalabilidade e flexibilidade. Ajudarei você a migrar com rapidez e transparência sua central de atendimento local para o Amazon Connect.

A primeira etapa é uma reunião, onde analisaremos a solução atual e identificaremos as metas para essa migração. Tenho familiaridade com várias soluções locais e fornecerei orientações e recomendações sobre a melhor abordagem para a migração, inclusive recomendações e estimativas de orçamento. Após a consultoria inicial, entregarei o plano de migração com os principais detalhes técnicos e de produto da migração para o Amazon Connect.

A próxima etapa é instalar e configurar o Amazon Connect com o fluxo de contato adequado determinado na primeira etapa. Configurarei o Amazon Connect diretamente na sua conta da AWS, incluindo todas as funções e permissões necessárias para que a equipe assuma o gerenciamento e a administração. Após a conclusão, entregarei um relatório da instalação, com os principais detalhes técnicos para que a equipe consiga assumir o gerenciamento do sistema.

A última etapa é treinar um pequeno grupo de agentes sobre como usar o novo sistema do Amazon Connect. Se a sua equipe for grande, seus agentes poderão compartilhar o que aprenderam ou poderemos providenciar mais sessões de treinamento. Demonstrarei os casos de uso comuns e responderei às possíveis perguntas. Também providenciarei documentação de referência e para facilitar a integração dos demais agentes.

Por fim, fornecerei um mês de suporte adicional por e-mail para eventuais dúvidas da equipe sobre a configuração. Tenho sete anos de experiência com a AWS e ajudei vários clientes a ter êxito na adoção de tecnologias da AWS. Espero ajudar você em sua história de sucesso.

Definição de preço

2.000 USD

Tempo de entrega

3 dias

Você somente será cobrado se ficar satisfeito com o trabalho executado
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James Malin
★★★★★ 5.0 (4 avaliações)
  • Detalhes
  • Avaliações
  • Detalhes
  • AWS Certifications

    • Solutions Architect (Associate)

    Experiência profissional

    Serviços

    • Dedicado a ajudar as empresas a automatizar fluxos de trabalho e processos na nuvem com melhores práticas de DevOps e arquitetura de soluções.
    • Consultoria e soluções de arquitetura na AWS.
    • Ajuda na migração de servidores, dados e infraestrutura locais para a AWS.
    • Migração de soluções tradicionais de desktops e VDI para o Amazon WorkSpaces.
  • Avaliações
  • James foi muito eficaz. Ele reservou um tempo para compreender meus requisitos e forneceu a solução correta. Sua compreensão dos recursos da AWS e das minhas necessidades resultou em uma solução personalizada e adequada ao meu orçamento. Ele compreendeu a necessidade de começar aos poucos, mas com capacidade de aumento de escala.
    ★★★★★ 5.0
     
    Foi um prazer trabalhar com o Sr. Malin. Ele criou uma plataforma web incrível para a nossa empresa, incluindo um portal e um sistema de gerenciamento de documentos. Demonstrou um alto grau de conhecimento e ofereceu serviços e orientações profissionais excelentes. O melhor para essa plataforma, James será nosso programador para nossos futuros projetos. Altamente recomendado.
    ★★★★★ 5.0
     
    Como sempre, foi um prazer trabalhar com James. Ele e sua equipe, com real especialização técnica, cuidaram de todas as nossas necessidades de site e sistemas telefônicos.
    ★★★★★ 5.0
     
    James foi o primeiro arquiteto de soluções a responder à minha solicitação urgente. Meu colega e eu entrevistamos vários arquitetos que responderam à nossa solicitação, mas nosso instinto nos levou a trabalhar com James Malin da Diverse Programmers, e estamos muito contentes com essa decisão. James ofereceu um alta capacidade de resposta e muita dedicação em cada etapa do caminho, concluindo o projeto dentro do prazo e do orçamento. Foi tão prazeroso trabalhar com James. Recomendo enfaticamente a Diverse Programmers.
    ★★★★★ 5.0
O AWS IQ oferece especialistas certificados pela AWS sob demanda. Uma oferta de James Malin.

Configure um bot de agendamento do Amazon Connect

Descrição

Para dinamizar sua empresa, automatize o processo de agendamentos, reuniões e programação de chamadas telefônicas com um bot do Amazon Lex para o Amazon Connect. Analisaremos as necessidades exclusivas da sua empresa antes de desenvolver uma solução personalizada adequada. Começarei configurando uma tabela do DynamoDB para organizar os dados críticos.

Em seguida, configurarei o bot do Amazon Lex para adicionar interações conversacionais ao fluxo do Amazon Connect. Os clientes poderão inserir informações confidenciais por meio do teclado numérico ou verbalmente, pronunciando os números. Por fim, integrarei esses sistemas com os sistemas existentes de calendário e/ou telefonia da empresa. Explicarei a configuração e fornecerei uma documentação detalhada do bot do Amazon Lex.

Sou fundador e diretor de tecnologia da Diverse Programmers LLC. Estou capacitado a lidar com informações confidenciais e segurança nos setores educacional, médico, financeiro e governamental.

Principais produtos do trabalho

  • Consultoria de projeto
  • Tabela do DynamoDB
  • Bot de agendamento do Lex
  • Documentação e demonstração

Definição de preço

A partir de 2.000 USD

Tempo de entrega

2 semanas

Você somente será cobrado se ficar satisfeito com o trabalho executado
image (3)
Kevin Shaholli
★★★★★ 5.0 (5 avaliações)
  • Detalhes
  • Avaliações
  • Detalhes
  • AWS Certifications

    • Solutions Architect (Associate)
    • Developer (Associate)
    • SysOps Administrator (Associate)
    • Solutions Architect (Professional)
    • DevOps Engineer (Professional)
    • Security (Specialty)

    Experiência profissional

    Sou arquiteto de soluções da AWS há vários anos, ajudando muitos clientes, de pequenas startups a grandes empresas. Tenho muita experiência em arquitetura, projeto e implementação de diversos aplicativos altamente disponíveis, escaláveis e de custo otimizado.

  • Avaliações
  • Kevin executou uma análise bem detalhada do nosso sistema e concluiu os trabalhos no prazo. Ele até fez alguns comentários valiosos sobre o nosso ambiente e criou um modelo do Cloud Formation, tudo isso sem custo adicional. Certamente usaremos sua ajuda no nosso próximo projeto de redes.
    ★★★★★ 5.0
     
    Foi muito fácil trabalhar com Kevin. Esperamos trabalhar novamente com ele em projetos futuros.
    ★★★★★ 5.0
     
    Amigável, orientações boas e claras.
    Experiência prática de desenvolvimento, bem diferente dos orientadores normais com pouca ou nenhuma atuação prática.
    ★★★★★ 5.0
     
    Kevin fez um ótimo trabalho avaliando as necessidades do nosso projeto e propondo um plano para implementar a melhor solução. Nosso projeto foi concluído rapidamente e Kevin sempre respondeu rapidamente. Estamos muito satisfeitos com o serviço e o conhecimento oferecidos por Kevin. Recomendamos enfaticamente o Kevin e esperamos trabalhar com ele em nossos constantes projetos na AWS.
    ★★★★★ 5.0
     
    Muito prestativo e especializado. Esperamos trabalhar novamente com ele em projetos futuros.
    ★★★★★ 5.0
O AWS IQ oferece especialistas certificados pela AWS sob demanda. Uma oferta de Kevin Shaholli.

Configure um painel do Amazon Connect

Descrição

O rastreamento e o gerenciamento eficazes das métricas em tempo real do sistema do Amazon Connect são cruciais para manter os clientes satisfeitos. Um painel que mostra métricas em tempo real pode responder perguntas como “Qual a produtividade dos meus agentes?” ou “Qual é o maior tempo de espera em uma fila de chamadas?”. Configurarei e criarei um painel para a sua empresa.

Na primeira etapa, identificarei a lista de métricas necessárias para a solução do painel. Se necessário, posso fornecer comentários e orientações com base na minha experiência na criação de painéis semelhantes. Analisarei a segurança, as funções e as permissões necessárias. Após a conclusão, fornecerei um documento contendo o projeto resumido do painel especificado.

Na segunda etapa, implementarei o painel usando um aplicativo web dinâmico em Python que se conecta diretamente ao sistema do Amazon Connect. Configurarei e instalarei o sistema diretamente na sua conta da AWS. Enviarei um breve documento contendo os detalhes técnicos da solução, quando completa.

Na terceira etapa, analisarei a solução para garantir que ela atenda a todas as suas expectativas. Responderei a todas as suas perguntas. Também oferecerei duas semanas de suporte adicionais após a conclusão do trabalho.

Principais produtos do trabalho:

  1. Documento de projeto inicial, incluindo a lista de métricas a serem incluídas no painel
  2. Um documento técnico sobre a solução do painel, incluindo os detalhes da AWS e o acesso ao código-fonte
  3. Uma análise de revisão, onde responderei a todas as perguntas
  4. Duas semanas de suporte adicionais após a conclusão do trabalho

Já criei soluções de painel bem-sucedidas para vários clientes e espero fornecer a você o seu próprio painel do Amazon Connect.

Definição de preço

A partir de 4.000 USD

Tempo de entrega

2 semanas

Você somente será cobrado se ficar satisfeito com o trabalho executado
image (4)
Kevin Glick
Sem avaliações
  • Detalhes
  • Avaliações
  • Detalhes
  • AWS Certifications

    • Solutions Architect (Associate)
    • Developer (Associate)
    • Alexa Skill Builder (Specialty)

    Experiência profissional

    Desenvolvedor de APIs, RE/MAX, em Denver, CO (maio de 2019 até o presente)

    • Desenvolvimento e manutenção de microsserviços distribuídos usando Node.js
    • Garantia da inalterabilidade da infraestrutura com o Terraform
    • Contribuição para a camada de segurança de vários aplicativos, com permissões detalhadas informadas pelo AWS Neptune com codificação no Clojure
    • Manutenção e aprimoramento de uma API baseada em Elasticsearch e GraphQL, codificada em Node.js
    • Implementação de um mecanismo de implantação azul/verde para um cluster do Elasticsearch, reduzindo o risco durante as implantações
  • Avaliações
  • Sem avaliações

O AWS IQ oferece especialistas certificados pela AWS sob demanda. Uma oferta de Kevin Glick.

Configure o chatbot do Amazon Lex para o Amazon Connect

Descrição

O uso de um chatbot do Amazon Lex em uma central de atendimento do Amazon Connect permite que os clientes executem tarefas como alteração de senha, solicitação de saldo de contas ou agendamento de compromissos sem necessidade de falar com um agente. Esses chatbots usam reconhecimento automático de fala e compreensão de linguagem natural para identificar a intenção do chamador. Projetarei, criarei e implementarei soluções de chatbot para fluxos de trabalho do Amazon Connect.

A primeira etapa é analisar o fluxo de trabalho atual do Amazon Connect e estabelecer as metas do novo chatbot. Fornecerei comentários e recomendações sobre quais abordagens funcionam melhor, bem como as vantagens e desvantagens das suas diferentes ideias. Ao final dessa etapa, fornecerei um plano de implementação que inclui o cronograma de entrega.

Na segunda etapa, projetarei e criarei o chatbot do Amazon Lex, bem como o modelo de linguagem natural necessário para a solução. Configurarei e instalarei o chatbot diretamente na sua instalação do Amazon Connect. Além disso, farei as alterações necessárias para garantir que o chatbot tenha êxito e cumpra os requisitos estabelecidos na primeira etapa.

Na terceira etapa, fornecerei um documento sobre como o novo chatbot funciona, bem como a documentação técnica para qualquer pessoa que precise fazer futuras alterações. Revisarei a solução e a documentação técnica, além de responder a todas as suas perguntas.

Principais produtos do trabalho:

  1. Documento de requisitos iniciais e cronograma de entrega
  2. Chatbot personalizado configurado e instalado diretamente na solução do Amazon Connect
  3. Um documento técnico resumido explicando como a solução funciona e onde estão os principais componentes, incluindo o acesso ao código-fonte e aos dados de configuração
  4. Além disso, responderei a todas as suas perguntas por uma semana após a entrega da terceira etapa.

Tenho três certificações da AWS, incluindo a certificação Alexa Skill Builder Specialty. Tenho ampla experiência em projeto e desenvolvimento de aplicativos voltados à voz, bem como na integração de serviços da AWS com essas soluções. Estou confiante de que posso ajudar sua empresa a oferecer soluções automatizadas de voz agradável ou texto.

Definição de preço

5.000 USD

Tempo de entrega

2 meses

Você somente será cobrado se ficar satisfeito com o trabalho executado
image (5)
Geoff Groves
★★★★★ 5.0 (2 avaliações)
  • Detalhes
  • Avaliações
  • Detalhes
  • AWS Certifications

    • Solutions Architect (Associate)
    • Developer (Associate)
    • Alexa Skill Builder (Specialty)

    Experiência profissional

    Com mais de 20 anos de experiência em redes de TI e arquitetura de sistemas empresariais nas funções de engenheiro, arquiteto, gerente de envolvimento, gerente de programas e diretor de DevOps. Meu primeiro trabalho sério com os serviços da AWS foi em 2013: migrações para hospedagem no S3. Desde então, me envolvi ativamente com a AWS em diversas funções.

  • Avaliações
  • Geoff sempre foi solícito e atento durante todo o trabalho em que precisei de ajuda. Altamente recomendado
    ★★★★★ 5.0
     
    Geoff excedeu as expectativas para garantir que nenhuma pergunta minha ficasse sem resposta e que todas as minhas preocupações com segurança fossem abordadas. Ele é acessível durante o trabalho, demonstra grande conhecimento e é ótimo para fornecer as informações adicionais necessárias. Pretendo usar Geoff para necessidades futuras semelhantes.
    ★★★★★ 5.0
O AWS IQ oferece especialistas certificados pela AWS sob demanda. Uma oferta de Geoff Groves.

Configure uma central de atendimento do Amazon Connect com 10 agentes e fluxos de chamadas recebidas e enviadas

Descrição

Comece a operar o Amazon Connect de forma rápida e correta. Configurarei a central de atendimento do Amazon Connect do zero, bem como 10 agentes usando fluxos de chamadas recebidas e enviadas.

Começarei com uma consultoria inicial para compreender sua empresa, os resultados desejados e o orçamento. Posso oferecer orientações e recomendações sobre as melhores opções para as suas necessidades. Coletarei informações essenciais como os números de telefone de entrada e saída para ativação e configuração. Após a coleta das informações, compartilharei o plano de projeto, que inclui os componentes críticos do projeto, e um cronograma de entrega.

Em seguida, implementarei a solução conforme a especificação. Isso inclui instalação e configuração de agentes, grupos de rotas, diálogos, fluxo de chamadas, hierarquia de agentes, roteamento baseado em habilidades e horas de configuração da operação, entre outros. Essa solução supõe que você usará as opções padrão da AWS e o Amazon Connect como mecanismo de autenticação. Posso implementar modelos de autenticação mais sofisticados mediante um custo adicional. Após a conclusão da implementação, fornecerei um resumo dos componentes técnicos para os seus registros.

Na última etapa, configurarei a hierarquia de agentes e o processo de encaminhamento, além de oferecer uma sessão de treinamento para até dez agentes. Eu descreverei a nova configuração e responderei a todas as perguntas. Fornecerei documentação detalhada para dúvidas de acompanhamento ou novos agentes.

Principais produtos do trabalho:

  • Plano de projeto com os principais requisitos e o cronograma
  • Solução do Amazon Connect totalmente desenvolvida e configurada em sua conta da AWS
  • Um documento técnico com o resumo dos componentes técnicos essenciais
  • Uma sessão de treinamento para até 10 agentes
  • Duas semanas de suporte adicional por e-mail, onde responderei a todas as perguntas subsequentes

Definição de preço

595 USD

Tempo de entrega

1 semana

Você somente será cobrado se ficar satisfeito com o trabalho executado

Clientes

A Capital One implantou o Amazon Connect em toda a empresa para oferecer suporte a dezenas de milhares de clientes todos os dias.

A Intuit conta com o Amazon Connect para dar suporte a mais de 100.000 chamadas em dias de impostos. 

ChartSpan

A ChartSpan, o maior provedor de serviços de gerenciamento de atendimento crônico (CCM) nos EUA, diminuiu os custos em 80% e aumentou a utilização da equipe em 12% ao mudar para o Amazon Connect.

Para saber mais, consulte os clientes do Amazon Connect.  

Publicações e artigos de blog

Acesse o blog de central de contatos para saber mais sobre casos de uso únicos, melhores práticas, descrições técnicas detalhadas e lançamentos de novos recursos.

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