Amazon Connect

Central de contatos baseada na nuvem e simples de usar

O Amazon Connect é um serviço da central de contatos, de autoatendimento e baseado na nuvem, que facilita para qualquer empresa a disponibilização de um melhor atendimento ao cliente por um custo mais baixo. O Amazon Connect tem como base a mesma tecnologia de central de contatos usada pelos associados do atendimento ao cliente da Amazon em todo o mundo para conduzir milhões de conversas com os clientes. A interface gráfica de autoatendimento do Amazon Connect facilita para usuários fora da área técnica projetar fluxos de contato, gerenciar agentes e rastrear métricas de performance, sem que seja necessária nenhuma habilidade especializada. Não há pagamentos adiantados, compromissos em longo prazo nem infraestrutura a ser gerenciada com o Amazon Connect. Os clientes pagam pelo minuto de uso deste, além de um adicional por qualquer serviço telefônico associado.

O que é o Amazon Connect?

Benefícios

Fácil de configurar e gerenciar

A configuração do Amazon Connect é fácil. Com apenas alguns cliques no Console de Gerenciamento da AWS, os agentes podem começar a receber chamadas em poucos minutos. O Contact Flow Editor com a funcionalidade arrastar e soltar permite a criação de fluxos de contato que definem de modo eficaz as interações com os clientes sem nenhum tipo de codificação.

Elástico e escalável

Como não há infraestrutura para implantar ou gerenciar, você poderá ajustar a escala da sua central de contatos do Amazon Connect, bem como integrar dezenas de milhares de agentes em resposta a ciclos empresariais, pagando apenas pelo tempo que os chamadores estiverem interagindo com o Amazon Connect, além de todas as taxas telefônicas associadas.

Confiável

O Amazon Connect é executado na comprovada infraestrutura da Amazon Web Services que opera 55 zonas de disponibilidade dentro de 18 regiões geográficas em todo o mundo. Isso aumenta a alta disponibilidade do Amazon Connect, bem como o torna mais tolerante a falhas e escalável em comparação ao que uma solução de central de contatos ofereceria se fosse executada por meio de um único datacenter.

pagamento conforme o uso

Como é um serviço sob demanda, você paga pelo uso do Amazon Connect por minuto sem compromissos de longo prazo nem cobranças adiantadas. Não há taxa mínima mensal. Você será cobrado com base no número de minutos em que usar o Amazon Connect para falar com seus clientes finais, de acordo com a taxa por minuto especificada. A definição de preço não é baseada em capacidade, máquinas de agentes nem manutenção.

Habilitado para IA

Você pode usar os serviços de IA da AWS com o Amazon Connect para ajudar sua organização a operar com mais eficiência e aprimorar a experiência do cliente. Integre os bots inteligentes de conversa do Amazon Lex aos fluxos de contato para transformar as interações automatizadas em conversas naturais. Transcreva gravações do Amazon Connect com o Amazon Transcribe extraia sentimentos e intenções de conversas com o Amazon Comprehend. Depois, minere os dados para obter insights de clientes.

Plataforma aberta

O Amazon Connect é uma plataforma aberta, portanto, é fácil de integrar a outros sistemas, como o CRM (Customer relationship management – Gerenciamento de relacionamento com o cliente) ou a plataforma da AWS. Por exemplo, você pode usar o AWS Lambda com a finalidade de executar código para um aplicativo sem servidor ou serviço de back-end para criar experiências de fluxo de contato que se adaptem às necessidades de seus clientes em tempo real. Além disso, o Amazon S3 pode ser usado para armazenar gravações de chamadas, nas quais é possível controlar o acesso e o ciclo de vida dos dados.

Clientes

Para saber mais, consulte clientes do Amazon Connect.  

Publicações e artigos de blog

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Niranjan Hira e Yasser El-Haggan
18 de março de 2019
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Bamba Diouf
23 de fevereiro de 2019

Acesse o blog da Central de atendimento para saber mais sobre casos de uso únicos, melhores práticas, descrições técnicas detalhadas e lançamentos de novos recursos.

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