Amazon Connect

Central de contatos na nuvem fácil de usar para todos os tipos de canais

O Amazon Connect é uma central de contatos na nuvem fácil de usar para todos os tipos de canais, que ajuda você a fornecer um atendimento superior ao cliente a um custo bem menor. Há mais de 10 anos, os negócios de varejo da Amazon precisavam de uma central de contatos que proporcionasse aos nossos clientes experiências pessoais, dinâmicas e naturais. Não conseguíamos encontrar algo que atendesse às nossas necessidades e, por isso, construímos nossa própria versão. Agora, disponibilizamos essa solução para todas as empresas e, hoje, milhares de empresas, com uma força de trabalho de 10 a dezenas de milhares de agentes, usam o Amazon Connect para atender a milhões de clientes todos os dias.

Projetado desde o início para abranger todos os tipos de canais, o Amazon Connect oferece uma experiência perfeita em voz e chat para seus clientes e agentes. Isso inclui um conjunto de ferramentas para roteamento baseado em habilidades, gerenciamento de tarefas, poderosas análises históricas e em tempo real, além de ferramentas de gerenciamento intuitivas, tudo isso com definição de preço conforme o uso, o que significa que o Amazon Connect simplifica as operações da central de contato, melhora a eficiência dos agentes e reduz os custos. É possível configurar uma central de contatos em questão de minutos, e ela pode ser dimensionada para oferecer suporte a milhões de clientes do escritório ou como uma central de contatos virtual.

O que é o Amazon Connect?

Benefícios

Faça alterações em minutos, e não em meses

O Amazon Connect é tão simples de configurar e usar, que você pode aumentar sua velocidade de inovação. Com apenas alguns cliques, é possível configurar uma central de contatos para todos os tipos de canais, e os agentes podem começar a conversar com os clientes imediatamente. É fácil fazer alterações com uma interface de usuário intuitiva que permite criar fluxos de contatos de voz e chat ou tarefas do agente sem qualquer codificação, em vez de exigir um desenvolvimento personalizado que pode levar meses e custar milhões de dólares.

Economize até 80% em comparação às soluções tradicionais de central de contato

O Amazon Connect custa menos que os sistemas antigos de central de contato. Com o Amazon Connect, você paga apenas pelo tempo que usar, além de quaisquer tarifas de telefonia e mensagens associadas. Com o Amazon Connect, não há taxas mensais mínimas, compromissos de longo prazo, cobranças antecipadas de licença, e a definição de preço não se baseia na capacidade de pico, em estações de agentes ou em tarefas de manutenção. Saiba como os clientes estão economizando.

Escale facilmente para atender a níveis de demanda imprevisíveis

O Amazon Connect tem flexibilidade para aumentar ou diminuir o tamanho da sua central de contato, integrando dezenas de milhares de agentes em resposta a ciclos comerciais normais ou eventos não planejados. Como parte da nuvem AWS, você pode oferecer suporte aos seus clientes acessando o Amazon Connect de qualquer lugar do mundo com uma infraestrutura segura, confiável e de alta escalabilidade. Para isso, basta ter um navegador da Web compatível e uma conexão com a Internet para interagir com os clientes de qualquer lugar.

O Amazon Connect oferece experiências melhores para clientes, agentes e gerentes

A central de contatos está no centro dos negócios, trabalhando duro para resolver problemas críticos e melhorar a experiência do cliente em cada interação. Os gerentes instalam, configuram e gerenciam operações diárias para permitir interações rápidas e contínuas com os clientes. Na linha de frente, os agentes precisam das informações certas na hora certa para agradar os clientes e resolver seus problemas rapidamente.
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Recursos

Atendimento ao cliente em todos os tipos de canais

O Amazon Connect fornece uma experiência perfeita para todos os tipos de canais por meio de uma única central de contatos unificada para voz, chat e gerenciamento de tarefas. O Amazon Connect oferece recursos de áudio de alta qualidade, resposta de voz interativa natural (IVR) e chatbots interativos que operam perfeitamente com fluxos de contato de chat móvel e da Web. Para conversas com clientes que exigem trabalho adicional (por exemplo, envio de e-mail, abertura de tíquete ou reclamação), as tarefas de acompanhamento são criadas no Amazon Connect Tasks sem que o agente tenha que alternar entre aplicações.

Saiba mais sobre o Amazon Connect Voice »

Saiba mais sobre o Amazon Connect Chat »

Saiba mais sobre o Amazon Connect Tasks »

Gerenciamento fácil de autoatendimento

O Amazon Connect possui as mesmas ferramentas de direcionamento baseado em habilidades, enfileiramento, análise de dados e gerenciamento de contatos em uma única IU intuitiva, facilitando o gerenciamento. Além disso, a adaptação às necessidades do cliente não requer codificação. É possível criar facilmente experiências de cliente dinâmicas, pessoais e automatizadas e reutilizar esses fluxos de trabalho em todos os canais. Quando estiver funcionando, você também poderá aprender com os dados com análises nativas em tempo real e históricas da central de contato. O painel visual fornece os dados certos para melhorar a produtividade e eficiência da central de contato, incluindo o tempo médio de abandono da fila ou tempo médio de atendimento, para ajudar a melhorar a experiência do cliente, aumentar a performance e reduzir os custos.

Saiba mais sobre a IU gráfica do Amazon Connect »

Saiba mais sobre a análise de dados do Amazon Connect »

Inteligência integrada

O Amazon Connect é habilitado para IA e ML por padrão, o que permite automatizar interações, entender o sentimento do cliente e autenticar chamadores para melhorar o atendimento ao cliente. Resposta de voz interativa natural (IVR) e chatbots interativos tornam o engajamento com os clientes rápido e fácil. O Contact Lens for Amazon Connect ajuda você a entender melhor os clientes em tempo real com pesquisa de fala em texto completa, sentimento, análise de tendências e alertas. Além disso, o Amazon Voice ID usa machine learning para fornecer autenticação do chamador em tempo real para tornar as interações de voz mais rápidas e seguras.

Saiba mais sobre o Contact Lens for Amazon Connect »

Saiba mais sobre o Amazon Connect Voice ID »

Dados de clientes unificados

O Amazon Connect Customer Profiles equipa os agentes de centrais de contato com uma visão mais unificada da situação atual de um cliente, para fornecer um atendimento mais personalizado. O Customer Profiles reúne automaticamente as informações do cliente de várias aplicações em um perfil de cliente unificado, que é entregue aos agentes no início da interação com o cliente. Com o Amazon Connect Customer Profiles, os agentes têm todas as informações do cliente de que precisam em um único local, para poderem oferecer atendimento ao cliente mais personalizado.

Saiba mais sobre o Amazon Connect Customer Profiles »

Assistência ao agente automatizada

O Amazon Connect Wisdom utiliza machine learning (ML) para reduzir radicalmente o tempo que os agentes gastam procurando respostas. Com o Amazon Connect Wisdom, os agentes usam a ML para pesquisar em repositórios conectados com base em frases e perguntas exatamente como o cliente pediria para encontrar respostas. O Amazon Connect Wisdom ajuda os clientes a conectar repositórios de conhecimento relevantes com conectores integrados para aplicações de terceiros, como Salesforce e ServiceNow, ou outros wikis internos, armazenamentos de perguntas frequentes e compartilhamentos de arquivos. Além disso, o Wisdom usa análise de fala em tempo real para detectar problemas do cliente durante as chamadas e fornecer recomendações e respostas aos agentes.

Saiba mais sobre o Amazon Connect Wisdom »

Gerenciamento fácil de tarefas

O Amazon Connect Tasks torna mais fácil priorizar, atribuir e monitorar tarefas de agentes da central de contatos até a conclusão para garantir que os problemas do cliente sejam resolvidos rapidamente. Atualmente, os agentes costumam monitorar tarefas e itens de acompanhamento do cliente manualmente. Isso é difícil e sujeito a erros, especialmente quando uma tarefa abrange vários sistemas, como sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM), comércio eletrônico e sistemas de tíquetes. O Amazon Connect Tasks permite aos agentes criar e executar tarefas na mesma IU em que recebem chamadas e chats.

Saiba mais sobre o Amazon Connect Tasks »

Histórias de clientes

Intuit

A Intuit aprimora a experiência do cliente com a central de contatos de vários canais auxiliada por IA.

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Capital One

Conexão com pessoas em momentos críticos.

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A Morrisons fornece uma central de contatos de autoatendimento em 8 semanas.

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Para saber mais, consulte os clientes do Amazon Connect.  

Configure rapidamente uma central de contatos virtual para agentes remotos

Você está buscando uma maneira flexível e segura para os agentes da central de contatos fornecerem atendimento de qualidade em qualquer lugar? No passado, os agentes eram obrigados a estar fisicamente no escritório da central de contatos amarrados a um telefone em sua mesa, porém, atualmente, milhares de clientes estão usando o Amazon Connect, uma solução de central de contatos baseada na nuvem para habilitar centrais de contatos virtuais e atender às suas necessidades exclusivas.

centrais de contatos virtual

Publicações e artigos de blog

Acesse o blog de central de contatos para saber mais sobre casos de uso únicos, melhores práticas, descrições técnicas detalhadas e lançamentos de novos recursos.

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