Definição de preço do Amazon Connect

O Amazon Connect é uma central de atendimento na nuvem de pagamento conforme o uso. Não há taxas mensais mínimas, compromissos de longo prazo, cobranças antecipadas de licença e o preço não se baseia na capacidade de pico, em estações de atendentes ou em tarefas de manutenção. 

Nível gratuito da AWS

Como parte do nível gratuito da AWS, você pode começar a usar o Amazon Connect gratuitamente.

  • Como parte do nível gratuito da AWS, você pode começar a usar o Amazon Connect gratuitamente.

    Nos 12 primeiros meses da implantação inicial de sua central de atendimento na nuvem do Amazon Connect em qualquer região, você receberá:

    • 90 minutos mensais para usar o serviço do Amazon Connect
    • Um número de discagem direta interna (DDR) do país em que a região da AWS está localizada
    • 30 minutos mensais de chamadas recebidas por DDR
    • 30 minutos mensais de chamadas realizadas para números no país em que a região da AWS está localizada

     

    Em regiões dos EUA, você também receberá:

    • Um número para discagem gratuita
    • 30 minutos mensais de chamadas recebidas com discagem gratuita feitas nos EUA

     

    Por exemplo, se você criar uma instância na região Ásia-Pacífico (Sydney), receberá um número de DDR da Austrália, além de 30 minutos de chamadas DDR nesse número e poderá usar o Amazon Connect para fazer 30 minutos de chamadas para números na Austrália.

     

    Entre outros recursos do Amazon Connect que também fazem parte do nível gratuito durante seus 12 meses estão:

    • 500 mensagens por mês com o Amazon Connect Chat
    • 100 tarefas por mês com o Amazon Connect Tasks
    • 1.000 perfis por mês com o Amazon Connect Customer Profiles
    • 500 mensagens por mês para mensagens de chat com o Amazon Connect Contact Lens
    • 180 transações por mês com o Amazon Connect Voice ID, divididas igualmente entre a inscrição, a autenticação e a detecção de fraudes
     
     

    Esses recursos do Amazon Connect oferecem avaliações gratuitas que começam na primeira utilização ou ativação. Quando o período de avaliação expirar, você simplesmente pagará as tarifas de serviço padrão pré-pagas.

    • 100.000 minutos de chamadas de voz por mês durante os primeiros 2 meses com a análise de conversação do Amazon Connect Contact Lens no primeiro uso (oferta disponível até 31 de agosto de 2024)
    • 90 dias de uso gratuito de previsão, planejamento de capacidade e agendamento do Amazon Connect na primeira ativação do recurso

     

     

  • Experiência omnicanal
    • Voz e vídeo
    • Preços Preço por minuto
      Uso de chamadas de voz recebidas: por minuto USD 0,018
      Uso de chamadas de voz realizadas: por minuto USD 0,018
      Uso de campanhas ativas realizadas: por minuto USD 0,025
      Uso de áudio de chamadas na aplicação e pela Web - por minuto USD 0,01
      Conexão de vídeo - por minuto USD 0,015

      Para o Amazon Connect Voice, há duas cobranças associadas ao uso: cobranças do serviço de voz e uma cobrança pelo serviço de comunicação (ou seja, telefonia ou chamadas pela Web).

      Com o uso do serviço de voz, você é cobrado no valor por segundo (mínimo de dez segundos). O uso do serviço Amazon Connect Voice para chamadas recebidas, bem como para chamadas realizadas manuais, discadas do painel de controle de contato (CCP), é determinado pelos segundos que seu cliente final fica conectado ao serviço. Para uso de serviços de voz realizados iniciados invocando a API startOutboundVoiceContact ou utilizando campanhas ativas do Amazon Connect, a cobrança é feita por segundo (mínimo de dez segundos) a partir do momento em que a tentativa de contato é iniciada pelo Amazon Connect.

      A telefonia do Amazon Connect fornece tarifas para chamadas recebidas e feitas. As tarifas de chamadas recebidas abrangem chamadas de fontes fixas e móveis. As tarifas de chamadas feitas abrangem chamadas nacionais e internacionais combinadas para destinos fixos, móveis e de maior custo 2. As chamadas recebidas são cobradas por segundo (mínimo 60s). Também há mais de 200 destinos de chamadas realizadas disponíveis com cobrança por segundo (mínimo 60 s) para cada interação. Para verificar o preço específico de um país, consulte as tabelas abaixo. Impostos, sobretaxas e encargos podem ser aplicáveis.

      1. O UIFN tem um requisito mínimo para ser habilitado em cinco países
      2. Destinos de alto custo estão sujeitos a uma política de uso aceitável

      A telefonia do Amazon Connect oferece quatro tipos de números: discagem interna direta (DID), números de telefone gratuitos (TFN), números com custo compartilhado e números de telefone gratuitos internacionais universais (UIFN)1 para mais de 100 países em todo o mundo, que são cobrados com base em uma tarifa diária. Para verificar a disponibilidade e os preços específicos do país para os quatro tipos de números, consulte as tabelas abaixo.

      Para os recursos de chamadas na aplicação, pela Web e por vídeo do Amazon Connect, você paga a taxa por minuto do serviço Amazon Connect Voice e o preço separado por minuto com base no uso de cada recurso.

      O uso de áudio é determinado pelos segundos em que seu cliente final está conectado ao Amazon Connect. Você é cobrado por segundo (mínimo de 10 segundos) a partir do momento em que a tentativa de contato é iniciada pelo Amazon Connect. O uso do vídeo é cobrado por segundo (mínimo 10 segundos) pelo período em que seu cliente final ou atendentes ativam o vídeo durante a interação. 

      Ao usar uma lista de contatos carregada para programar e gerenciar campanhas ativas, você paga uma taxa de usuário-alvo mensal (MTA) para processar um número de telefone conhecido como endpoint, na tentativa de entrar em contato com um cliente (apenas carregar um endereço de contato não implica cobrança), e os custos associados ao uso do canal. A MTA é definida como a quantidade de números de telefone exclusivos que foram processados em um mês*.

      • Um cliente final liga para um número DID pertencente a uma central de atendimento do Amazon Connect implantada nos EUA (região US-West2). A chamada é conectada ao telefone virtual de um atendente. O atendente passa 7 minutos conversando com o cliente.

        1. Há uma cobrança de uso do serviço Amazon Connect baseada na duração da chamada do cliente final. O valor é USD 0,018 por minuto * 7 minutos = USD 0,126
        2. Há uma taxa diária pelo uso de um número DID dos EUA na região US-West2. O valor é de USD 0,0300 por dia * 1 dia = USD 0,03
        3. O uso por minuto de telecomunicações para um DID dos EUA na região US-West2. O
          valor é de USD 0,0022 por minuto * 7 minutos = USD 0,0154

        Portanto, o custo total dessa chamada será de USD 0,17 (mais impostos, encargos e sobretaxas aplicáveis).

      • Uma cliente final liga usando um número de discagem direta dos EUA do Amazon Connect na região dos EUA (US-West2), atendida por um atendente no softphone do Amazon Connect. Durante a chamada, o atendente precisa conectar a chamada a outro departamento e faz isso fazendo uma chamada para o outro departamento. O atendente passa três minutos conversando com o cliente antes de fazer uma chamada de quatro minutos para um destino nos EUA. A chamada dura sete minutos.

        Há quatro cobranças separadas que se aplicam a essa chamada:

        1. Há uma cobrança de uso do serviço Amazon Connect baseada na duração da chamada do cliente final. Valor de 0,018 USD por minuto * 7 minutos = 0,126 USD
        2. Existe a cobrança diária pelo uso do número de chamada de discagem direta a ramal dos EUA. Valor de USD 0,03 por dia * 1 dia = USD 0,03
        3. A taxa de chamada recebida por minuto para o número de discagem direta nos EUA. A USD 0,0022 por minuto * 7 minutos = USD 0,0154 (a chamada recebida fica aberta por 4 minutos + os 3 minutos da chamada feita)
        4. A taxa da chamada feita por minuto para ligar para um destino nos EUA. Valor de USD 0,0048 por minuto * 4 minutos = USD 0,0192

        Portanto, o custo total dessa chamada será de USD 0,1944 (mais impostos, encargos e sobretaxas aplicáveis).

      • Uma central de atendimento do Amazon Connect no Leste dos EUA (Norte da Virgínia) deseja notificar todos os seus clientes sobre a alteração em seus termos de uso. Essa notificação é uma mensagem pré-gravada que será reproduzida independentemente de a chamada ser atendida por uma pessoa ou por uma secretária eletrônica. De% de todas as tentativas de contato, 25% se conectam a um cliente vivo ou a uma secretária eletrônica, e cada contato dura 30 segundos. Ao usar campanhas ativas, a fatura dessa comunicação realizadas seria calculada no final do mês no Leste dos EUA (Norte da Virgínia) da seguinte forma:

        Cobranças de usuário-alvo mensal (MTA)
        10.000 endpoints contatados no mês custariam USD 1,20 por 1.000 endpoints após os primeiros 5.000 endpoints = USD 6,00

        Cobranças pelo serviço Voice
        Número de tentativas de contato feitas = 10.000
        A uma taxa de conexão de 25%, número de chamadas que resultam na reprodução da mensagem gravada = 2.500
        Com uma única chamada com duração de 30 segundos, os minutos de uso do serviço de voz para chamadas conectadas = 30 segundos * 2,500 mensagens = 1,250 minutos

        Uso total do serviço de voz faturável para chamadas conectadas menos os 90 minutos de uso do nível gratuito do Amazon Connect por mês = 1.250 minutos – 90 minutos = 1.160 minutos
        Como cada tentativa de contato é cobrada por um mínimo de dez segundos, os minutos de uso do serviço de voz para tentativas de contato malsucedidas = 7.500 * 10/60 = 1.250 minutos
        Cobrança total do serviço de voz para a campanha de notificação = (1.160 minutos + 1.250 minutos) * USD 0,025 por minuto = USD 60,25

        Cobranças de telefonia
        Suponha que você tenha solicitado um número gratuito dos EUA para fazer essas chamadas e todas as suas chamadas tenham sido concluídas em um único dia
        Cobrança diária pelo uso do número gratuito dos EUA = USD 0 para uso do nível gratuito nos primeiros 12 meses. USD 0,06 por dia depois disso
        Total de minutos de chamadas conectadas = 2.500 chamadas que se conectam a um correio de voz ou chamada de cliente ao vivo * 60 segundos mínimo = 2.500 minutos
        Cobranças por chamadas realizadas para chamadas que foram conectadas, menos os 30 minutos de uso de chamadas realizadas do nível gratuito por mês = USD 0,0048 de cobranças de chamadas realizadas por minuto * (2.500 minutos de chamadas conectadas – 30 minutos de nível gratuito) = USD 11,86

        No mês, sua fatura será de USD 73,29, total que inclui USD 6,00 de cobrança de MTA do Pinpoint para processar seus endpoints por meio da orquestração da lista do Pinpoint, USD 60,25 de uso do serviço de voz do Connect, USD 11,86 de cobranças de telefonia do Connect e o uso completo do nível gratuito.

        Você também pode usar as campanhas ativas do Amazon Connect para entrar em contato com seus clientes usando SMS e e-mails, além de chamadas de voz usando a mesma lista de contatos. Mensagens de SMS e e-mail são enviadas pelo Amazon Pinpoint, e aplicam-se as taxas correspondentes. Saiba mais.

        * As cobranças de usuário-alvo mensal (MTA) são feitas pelo Amazon Pinpoint. As campanhas ativas usam recursos de orquestração de lista do Amazon Pinpoint para gerenciar listas de contatos.

      • Exemplo 1 de preços de chamadas na aplicação, pela Web e por vídeo

        Um cliente usa a aplicação móvel de sua organização e faz uma chamada na aplicação, que dura cinco minutos e é atendida por um atendente no softphone do Amazon Connect.

        Há duas cobranças aplicadas a essa chamada:

        1. Há uma cobrança de uso do serviço Amazon Connect baseada na duração da chamada do cliente final. Valor de USD 0,018 por minuto * 5 minutos = USD 0,09
        2. A taxa de uso do áudio das chamadas na aplicação, com base no número de minutos. Valor de USD 0,01 por minuto * 5 minutos = USD 0,05

        O custo total dessa chamada é de USD 0,14.

         

        Exemplo 2 de preços de chamadas na aplicação, pela Web e por vídeo

        Um cliente usa o site da sua organização e faz uma chamada pela Web, que dura cinco minutos e é atendida por um atendente no softphone do Amazon Connect. Tanto o cliente quanto o atendente estavam com o vídeo habilitado durante toda a chamada.

        Há três cobranças aplicadas a essa chamada:

        1. Há uma cobrança de uso do serviço Amazon Connect baseada na duração da chamada do cliente final. Valor de USD 0,018 por minuto * 5 minutos = USD 0,09
        2. A taxa de uso do áudio das chamadas pela Web, com base no número de minutos. Valor de USD 0,01 por minuto * 5 minutos = USD 0,05
        3. Taxa de uso da videochamada por minuto para cada uma das conexões de vídeo. A USD 0,015 por minuto * 2 conexões * 5 minutos = USD 0,15

        O custo total dessa ligação é de USD 0,29.

      • Números de telefone
      • Chamada de entrada
      • Chamadas de saída
    • Mensagens e chat
    • Preços Preço por mensagem
      Uso do chat por mensagem USD 0,004
      Uso de SMS - por mensagem USD 0,01
      Experiências de chat usando guias passo a passo - por mensagem USD 0,005
      • Exemplo de preço
        Um cliente final envia uma mensagem para iniciar uma conversa por meio de seu site. A conversa do chat ocorre ao longo de várias horas com dois agentes diferentes desde que o cliente final parou de responder e mais tarde retomou o chat quando o primeiro agente não estava mais online. Durante o chat, o cliente enviou 9 mensagens, e os agentes enviaram 15 mensagens.

        • Há uma única cobrança por esse chat: há uma taxa do Amazon Connect Chat, com base no total de mensagens enviadas durante a conversa (incluindo a mensagem inicial quando o chat foi iniciado). A USD 0,004 por mensagem * (9 mensagens de cliente + 15 mensagens dos agentes) = USD 0,096

        O valor total desse chat será de USD 0,096 (mais os impostos, encargos e sobretaxas aplicáveis).

      • Um cliente final envia uma mensagem SMS para o número de telefone comercial 10DLC (código longo de 10 dígitos) da sua organização (por exemplo, +1234567890) para obter suporte. A conversa de texto ocorre ao longo de várias horas com dois agentes diferentes desde que o cliente final parou de responder e mais tarde retomou a conversa por SMS quando o primeiro agente não estava mais online. Durante a conversa, o cliente enviou 7 mensagens e os dois atendentes enviaram 8 mensagens.

        1. Há uma taxa de uso do serviço de SMS do Amazon Connect, com base no total de mensagens enviadas durante a conversa (incluindo a mensagem inicial quando a conversa foi iniciada). A USD 0,01 por mensagem * (7 mensagens de cliente + 8 mensagens dos atendentes) = USD 0,15.
        2. Também há uma cobrança por mensagem no Amazon Pinpoint. Se o atendente enviar uma mensagem SMS de saída usando um número de telefone 10DLC nos Estados Unidos, ela custará USD 0,00847 por mensagem (USD 0,00581 (preço base do Amazon Pinpoint) + USD 0,00266 (tarifa da operadora do Amazon Pinpoint)). Além disso, quando o atendente receber uma mensagem em um número de telefone 10DLC nos Estados Unidos, ela custará USD 0,0075 (tarifa do Amazon Pinpoint). Neste exemplo, a USD 0,00847 por mensagem para cada mensagem de saída * (8 mensagens do atendente) e USD 0,0075 * (7 mensagens de clientes), o custo total do Amazon Pinpoint será de USD 0,12026, além da taxa de uso do serviço de SMS do Amazon Connect. Observação: este exemplo é baseado nos preços do Pinpoint, que podem variar de acordo com a região e as taxas da operadora. Consulte Preços do Amazon Pinpoint para obter os preços mais atualizados.
        3. Portanto, o custo total da conversa por SMS descrita no exemplo acima é USD 0,15 + USD 0,12026 = USD 0,27026.
        4. Observação: os preços do Pinpoint SMS variam entre países, regiões, tipos de número de telefone e, em alguns casos, entre operadoras no mesmo país ou região, com base na operadora de telecomunicações do número de telefone de destino. Além disso, dependendo do tamanho da mensagem, o Amazon Pinpoint pode dividi-la em várias partes. Você será cobrado por cada parte da mensagem. Consulte Preços do Amazon Pinpoint para obter mais informações.
      • Um cliente final inicia um chat em seu site clicando no botão de chat. Ele tem acesso a uma interface de usuário de guia detalhado (chamada de visualização) que lista algumas opções de menu para escolher como parte do fluxo de trabalho de autoatendimento. O cliente final seleciona uma das opções. Uma segunda visualização é exibida, solicitando que o cliente final preencha um formulário. Ele insere as informações solicitadas e pressiona “enviar”. O cliente final então vê uma visualização final de confirmação exibindo as informações que ele enviou. Uma mensagem é enviada toda vez que o cliente final recebe uma visualização, e uma mensagem é enviada toda vez que o cliente final executa uma ação (por exemplo, enviar um formulário). Nesse cenário, um total de cinco mensagens (ou seja, três visualizações e duas ações executadas) são enviadas.

        • Há duas cobranças para esse chat com base no total de mensagens enviadas: uma cobrança do Amazon Connect Chat e uma cobrança de guias detalhadas. Custo total = 5 * USD 0,004 por mensagem (para usar o chat) + 5 * USD 0,005 por mensagem (para usar guias) = USD 0,045
    • Tarefas
    • Preço Preço por tarefa
      Uso do Tasks por tarefa USD 0,04

      Para o Amazon Connect Tasks, será cobrado USD 0,04 por tarefa criada por uma API, por um agente por meio de conectores integrados com aplicações externas (por exemplo, Salesforce) ou por fluxos do Connect. As transferências de tarefas iniciadas pelo agente também são cobradas a USD 0,04 por tarefa. Observação: podemos limitar o uso do fluxo para tarefas com base em nossa política de uso aceitável, termos de serviço e documentação.

      • Suponha que você tenha criado 10.000 tarefas em um mês em sua central de atendimento e esteja no segundo ano de uso do serviço.

        Cálculo da cobrança total:
        Total de unidades mensais = 10.000 tarefas criadas
        Custo mensal total = 10.000 * USD 0,04/ tarefa = USD 400

  • Produtividade do atendente
    • Casos
    • Preço Preço por caso criado
      Uso de casos por caso criado USD 0,12

      Com o Amazon Connect Cases, você recebe uma cobrança de USD 0,12 por caso criado na aplicação do atendente ou por meio da API, ou sempre que a ação Create Case (Criar caso) no fluxo for executada corretamente. Se estiver usando o Amazon Connect Customer Profiles e o Amazon Connect Tasks com casos, esses recursos serão cobrados separadamente. *Não há cobrança para perfis que contenham apenas dados gerados pelo uso do Amazon Connect. Para obter mais informações, consulte as seções de preço do Customer Profiles e do Tasks.

      • Vamos supor que você criou 10 mil casos em um mês.

        Cálculo da cobrança total:
        Total de unidades mensais = 10 mil casos
        Custo mensal total = 10.000 casos * USD 0,12 = USD 1.200

    • Customer Profiles
    • Preço Preço por perfil armazenado por mês
      Perfis que usam resolução de identidade ou dados de terceiros USD 0,0025
      Perfis sem resolução de identidade usando somente dados do Amazon Connect Gratuito
      Cobrança incremental adicional para perfis que armazenam mais de 100 objetos USD 0,0025

      *Não há cobrança para perfis que contenham somente dados gerados pelo uso do Amazon Connect.

      O Customer Profiles custa USD 0,0025 por perfil armazenado por mês, calculado proporcionalmente por dia, incluindo custos de armazenamento. Não há cobrança por perfis que somente armazenam dados gerados pelo uso do Amazon Connect, como registro de contatos ou campos de perfil padrão, exceto atributos personalizados. Perfis que armazenam atributos de clientes, dados de aplicações externas ou usam resolução de identidade custam USD 0,0025 por perfil armazenado por mês. Perfis com mais de 100 objetos, constituindo um agrupamento de dados (por exemplo, histórico de compras, histórico de contatos) relacionado a um único cliente, incorrerão em uma unidade de perfil adicional na mesma taxa de USD 0,0025 por mês. 

      O perfil é criado quando um agente atende a uma chamada ou uma conversa do cliente, quando um agente cria manualmente um novo perfil, de conectores predefinidos, como customer relationship management (CRM – gerenciamento de relacionamento com o cliente), ou de aplicações internas usando o Kit de Desenvolvimento de Software (SDK) e a Interface do Programa da Aplicação (API). Os perfis são combinados com dados do Amazon Connect com base em um nome, endereço, número de telefone e e-mail exclusivos. Perfis que não podem ser combinados usando identificadores exclusivos serão tratados como uma única unidade.

      • Suponhamos que você tenha duas instâncias do Amazon Connect com diferentes domínios do Customer Profiles. Em uma instância do Amazon Connect, você criou 10.000 perfis no Amazon Connect Customer Profiles e importou dados do seu CRM e de sistemas de pedidos. Na outra instância, você criou 10.000 perfis no Amazon Connect Customer Profiles e só armazenou dados do histórico de contatos do Amazon Connect.

        Cálculo da cobrança total:
        Total de unidades de perfil mensais = 20.000
        Custo total = 10.000 * USD 0,0025 + 10.000 * USD 0 = USD 25 no mês

      • Vamos supor que você tenha criado 100.000 perfis no Amazon Connect Customer Profiles no início do mês e adicionado outros 20.000 perfis no dia 21 daquele mês. Nesse caso, os 100.000 perfis são cobrados por 31 dias, e os 20.000 perfis são cobrados apenas por 11 dias.

        Cálculo da cobrança total:
        Total de unidades de perfil mensais = 120.000
        Custo total = [100.000 * (USD 0,0025/31) 31 dias + 20.000 * (USD 0,0025/31) 11 dias] = USD 268 no mês

    • Guias
    • Preços Uso de guias - por mensagem
      Custo por mensagem enviada USD 0,005

      Para guias detalhados, a cobrança é de USD 0,005 por mensagem enviada ou recebida por meio do bloco de fluxo Mostrar exibição no designer de fluxo de trabalho no-code/low-code, o Fluxos do Amazon Connect. As mensagens são incorridas quando um fluxo envia uma nova exibição para seu atendente no espaço de trabalho do atendente e novamente incorridas quando um atendente executa uma ação deliberada, acionando a próxima etapa do fluxo.

      Por exemplo, se você usar o Fluxos para renderizar uma exibição somente leitura para seu atendente, como um pop-up na tela, essa exibição equivale a uma mensagem e custará USD 0,005. Como outro exemplo, se o seu atendente precisar preencher um formulário, o recebimento e o envio de um formulário equivalerão a duas mensagens e custarão USD 0,01.

      • Vamos supor que seus atendentes concluam 10.000 guias em um mês e que o número médio de etapas que um atendente visualiza por guia seja 5 (ou seja, você criou o fluxo usando 5 blocos Mostrar exibição). Uma mensagem é enviada todas as vezes que a interface de usuário do atendente é atualizada, e outra mensagem é enviada todas as vezes que o atendente executa uma ação (por exemplo, enviar um formulário).

        Cálculo da cobrança total:
        Total de unidades mensais = 10.000 guias
        Custo mensal total = 10.000 guias * 5 blocos Mostrar exibição * 2 mensagens por bloco * USD 0,005 por mensagem = USD 500 por mês

    • Amazon Q in Connect
    • Preço  Preço
      Por atendente por mês  USD 40

      Com o Amazon Q in Connect, você paga USD 40 por atendente/por mês para atendentes que recebem uma resposta sugerida ou que pesquisam em fontes de conhecimento conectadas. Os perfis de segurança do Amazon Connect permitem que você gerencie quais atendentes podem receber sugestões e pesquisar o Amazon Q in Connect.

      • Vamos supor que você tenha 100 atendentes que receberam acesso ao Amazon Q in Connect e que receberam respostas sugeridas e/ou realizaram pesquisas em fontes de conhecimento conectadas durante o mês.

        Cálculo da cobrança total:
        Custo mensal total = 100 atendentes * USD 40 por usuário = USD 4.000

    • Voice ID
    • Preço Preço por transação
      Uso do Voice ID por transação USD 0,025

      Com o Amazon Connect Voice ID, a cobrança será feita com base no número de transações mensais. Cada uso do Voice ID para registrar um cliente, verificar a identidade do autor da chamada ou verificar se há características de fraude em uma chamada é considerado uma transação separada. O Voice ID não cobra pela captura de consentimento ou de recusa do cliente, exclusão de impressões de voz históricas e verificação do status durante uma chamada. No entanto, se você decidir refazer a autenticação de um cliente durante uma chamada, isso resultará em uma transação adicional. O registro em massa/lote usando uma gravação de áudio armazenada para um único autor da chamada ou para adicionar um único fraudador à lista de monitoramento de fraudadores conhecidos também é considerada uma transação separada. Cada transação custa USD 0,025, independentemente do tipo de transação.

      • Vamos supor que você tenha registrado 10.000 autores de chamada em massa no Amazon Connect Voice ID no início do mês em 1.º de dezembro de 2021 e, durante o mês de dezembro, realizará 500 transações de autenticação todos os dias.

        Cálculo da cobrança total:
        Total de transações: 10.000 + 500 * 31 = 25.500
        Custo total = 25.500 * USD 0,025 = USD 637,5 no mês

      • Vamos supor que você não tenha registrado quaisquer autores da chamada no Amazon Connect Voice ID usando o registro em massa. Durante o mês de dezembro de 2021, você terá 500 chamadas por dia, nas quais você registrará o autor da chamada ou autenticará a identificação do autor da chamada, caso ele tenha se registrado em uma chamada anterior neste mês. Além disso, você também verificará se há fraude em cada chamada.

        Cálculo da cobrança total:
        Total de transações = 500 * 31 (para fraude) + 500 * 31 (para registro/autenticação) = 31.000
        Custo total = 31.000 * USD 0,025 = USD 775 no mês

  • Análises, insights e otimizações
    • Contact Lens
    • O Amazon Connect Contact Lens oferece preço conforme o uso diferente para os seguintes recursos: análise de conversação, avaliação de performance e gravação de tela. Cada um desses recursos pode ser usado separadamente ou em conjunto. Você será cobrado com base nos preços mostrados na tabela abaixo para cada recurso que você escolher usar. Os preços dos recursos de análise de conversação para chamadas de voz são cobrados por minuto e, para mensagens de bate-papo, por mensagem; os preços dos recursos de avaliação de desempenho são cobrados por atendente avaliado; e os preços dos recursos de gravação de tela são cobrados por minuto registrado. Consulte a tabela de preços e os exemplos abaixo para obter informações detalhadas sobre preços desses recursos.

      Análise conversacional para chamadas de voz:

      Preço por volume mensal Preço por minuto
      Primeiros 5 milhões de minutos (Nível 1)    USD 0,015
      Mais de 5 milhões de minutos (Nível 2) USD 0,0125

      As novas análises de conversação para clientes de voz recebem uma avaliação gratuita de 100.000 minutos de chamadas de voz por mês durante os primeiros dois meses. Esta avaliação gratuita estará disponível para análises de conversação pela primeira vez para clientes de voz que começarem a usar antes de 31 de agosto de 2024.

      Análise conversacional para mensagens de chat:

      Preço Preço por mensagem
      Por mensagem                                         USD 0,0015

      Avaliação de desempenho:

      Preços Preço por atendente avaliado por mês
      Por atendente avaliado por mês                                                                     USD 12,00

      Gravação de tela:

      Preços Preço por minuto
      Por mensagem                       USD 0,006
      • Vamos supor que você analisou os chats de clientes na sua central de atendimento usando a análise conversacional da Lente de contato para voz. Você analisou 7 milhões de minutos e está no segundo ano do uso do serviço.

        Cálculo da cobrança total:
        Minutos totais de chamadas mensais analisados = 7 milhões
        Custo total = [Volume de chamadas no Nível 1] * 0,015 USD + [Volume de chamadas no Nível 2] * 0,0125 USD
        Custo total = [5 milhões de minutos * USD 0,015] + [(7 milhões - 5 milhões) minutos * USD 0,0125] = [USD 75.000] + [USD 25.000] = USD 100.000
         

      • Vamos supor que você analisou os chats de clientes na sua central de atendimento usando a análise conversacional da Lente de contato para chat. Você analisou 1 milhão de mensagens de chat e está no segundo ano do uso do serviço.

        Cálculo da cobrança total:
        Total de mensagens de chat mensais analisadas = 1 milhão
        Custo total = [número de mensagens de chat analisadas] * [preço por mensagem]
        Custo total = [1 milhão de mensagens] * USD 0,0015 = USD 1.500

      • Vamos supor que você avaliou a performance de 200 atendentes na sua central de atendimento usando recursos de avaliação de performance da Lente de contato em um mês específico.

        Cálculo da cobrança total:
        Total mensal de atendentes avaliados = 200 atendentes
        Custo total = [200 atendentes * USD 12,00] = USD 2.400,00
         

      • Para contatos com a gravação de tela habilitada, a gravação começa quando o atendente aceita o contato e termina quando o atendente conclui o trabalho após o contato. O preço da gravação de tela não inclui o tempo gasto no IVR, somente quando o atendente está conectado e após o contato de trabalho. Não haverá cobrança se a gravação da tela tiver sido pausada ou pela sobreposição da duração de contatos simultâneos.

        Exemplo 1 de preços de gravação de tela
        Para chegar ao número total de minutos do atendente durante os quais a gravação de tela com a Lente de contato permanece habilitada em um determinado mês, vamos supor que seus contatos tenham um tempo médio de atendimento (AHT) de 5 minutos, cada um de seus agentes gerencie aproximadamente 500 contatos no mês e a gravação de tela esteja habilitada para 30% desses contatos. Para uma central de atendimento com 200 atendentes, a cobrança total é calculada da seguinte forma:

        Cálculo da cobrança total:
        Total de minutos com gravação de tela habilitada = 5 minutos AHT * 500 contatos por atendente * 30% dos contatos com a gravação de tela habilitada * 200 atendentes = 150.000 minutos
        Custo total = 150.000 minutos de gravação de tela ativada* USD 0,006 por minuto = USD 900

        Exemplo dois de preços de gravação de tela (contato simultâneo)
        Vamos supor que um atendente aceite um contato às 13h com a gravação de tela com a Lente de contato habilitada e aceite um segundo contato simultâneo às 13h10 com a gravação de tela habilitada. Em seguida, o atendente conclui o primeiro contato às 13h20 e conclui o segundo contato às 13h30. Se não houver outros contatos sobrepostos, neste exemplo, a cobrança total seria de 30 minutos de gravação de tela.

        Cálculo da cobrança total:
        Custo total = 30 minutos * 0,006 por minuto = USD 0,18

      • P: A Lente de contato do Amazon Connect oferece um preço combinado para análise de conversação, avaliação de performance e gravação de tela?

        Não, a Lente de contato do Amazon Connect oferece preços conforme o uso separados para análise de conversação, avaliação de performance e gravação de tela, assim como mostrado na tabela de preços e nos exemplos acima. Cada um desses recursos tem preços separados e você escolhe quais usar. Você será cobrado por cada recurso que escolher usar com base em seus preços individuais.

        P: Que tipo de contatos com clientes podem ser analisados com a avaliação de desempenho da Lente de contato? Há alguma cobrança pela análise conversacional e pela avaliação de performance da Lente de contato em caso de avaliação manual da performance do atendente?

        É possível usar a avaliação de performance da Lente de contato para todos os contatos gerenciados por um atendente, dentro da sua instância do Amazon Connect, incluindo conversas via chamadas de voz, chats e tarefas. Você pode avaliar manualmente os contatos sem a análise conversacional da Lente de contato e só será cobrado pela avaliação de performance da Lente de contato. Se optar por habilitar a análise conversacional da Lente de contato para automatizar o processo de avaliação e obter resultados pré-preenchidos no formulário de avaliação, você será cobrado pela análise conversacional e pela avaliação de desempenho. Não é possível avaliar interações com clientes fora da sua instância do Amazon Connect.

        P: Qual é o preço dos resumos pós-contato com base em IA generativa da Lente de contato?

        Não há cobrança separada para resumos pós-contato com base em IA generativa da Lente de contato. Esse recurso está incluído no preço conforme o uso para análise de conversação.

        P: O Amazon Connect cobra separadamente por outros recursos da Lente de contato, como gravação de chamadas, pesquisa de contatos, regras de contato e barge-in de supervisores?

        Não, não cobramos separadamente por outros recursos da Lente de contato como gravação de chamadas, pesquisa de contatos, regras de contato e barge-in de supervisores. Esses recursos estão incluídos no Amazon Connect.

    • Previsão e agendamento
    • Preços Preço por atendente previsto ou programado por mês
      Por atendente previsto ou programado por mês USD 27

      Para previsão e agendamento do Amazon Connect, você recebe uma cobrança de USD 27 por atendente/por mês para agentes que 1/ aceitam um contato em uma fila prevista ou 2/recebem uma programação.

      Oferecemos um teste gratuito de 90 dias para Previsão e Agendamento do Amazon Connect após a ativação dos recursos pela primeira vez. Após a avaliação gratuita de 90 dias, você pode continuar gerando previsões e programações, e só será cobrado quando as previsões ou programações forem publicadas ou baixadas.

      • Vamos supor que você tenha 300 atendentes no seu contact center que recebem um cronograma usando o recurso Previsão, Planejamento de Capacidade e Agendamento do Amazon Connect em um determinado mês.

        Cálculo da cobrança total:
        Total de atendentes em um mês que recebem um cronograma = 300 atendentes
        Custo mensal total = [300 atendentes * USD 27.00] = USD 8.100,00

      • Vamos supor que, em um determinado mês, você tenha usado os recursos de Previsão, Planejamento de Capacidade e Agendamento do Amazon Connect para um grupo de 150 atendentes, da seguinte maneira: a) 98 dos atendentes recebem uma agenda, b) 2 atendentes não recebem agendamentos, mas esses atendentes fazem contatos em uma fila que tem uma previsão publicada ou baixada e c) 50 dos atendentes não recebem agendamentos e não aceitam contatos em uma fila que tenha uma previsão publicada ou baixada. Então, o total de atendentes cobráveis/faturáveis do mês é 100.

        Cálculo da cobrança total:
        (a) Total de atendentes no mês que recebem um cronograma = 98 atendentes
        (b) Total de atendentes no mês que recebem contatos em uma fila que tem uma previsão baixada ou publicada, mas não recebem um cronograma = 2 atendentes
        Custo mensal total = [100 atendentes * USD 27,00] = USD 2.700,00

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