Preços do Amazon Connect

No Amazon Connect Voice, há duas cobranças associadas ao uso: cobranças por serviço de voz e cobranças de telefonia.

Com o uso do serviço de voz, é cobrado o valor por segundo (mínimo de dez segundos). O uso do serviço Amazon Connect Voice para chamadas recebidas, bem como para chamadas realizadas manuais, discadas do painel de controle de contato (CCP), é determinado pelos segundos que seu cliente final fica conectado ao serviço. Para uso de serviços de voz realizados iniciados invocando a API startOutboundVoiceContact ou utilizando campanhas ativas do Amazon Connect, a cobrança é feita por segundo (mínimo de dez segundos) a partir do momento em que a tentativa de contato é iniciada pelo Connect.

Para cobranças de telefonia, o Amazon Connect oferece discagem direta a ramal (DDR) e números de discagem gratuita em mais de 20 países em todo o mundo, cobrados por dia. As chamadas recebidas são cobradas por segundo (mínimo 60s). Também há mais de 200 destinos de chamadas realizadas disponíveis com cobrança por segundo (mínimo 60 s) para cada interação. Para verificar o preço específico de um país, consulte as tabelas abaixo. Impostos, sobretaxas e encargos podem ser aplicáveis.

Ao usar uma lista de contatos carregada para programar e gerenciar campanhas ativas, você paga uma taxa de usuário-alvo mensal (MTA) para processar um número de telefone conhecido como endpoint, na tentativa de entrar em contato com um cliente (apenas carregar um endereço de contato não implica cobrança), e os custos associados ao uso do canal. A MTA é definida como a quantidade de números de telefone exclusivos que foram processados em um mês*. 

 Exemplo de preço de chamada recebida

Uma chamada do cliente final usando um número de discagem direta a ramal (DDR) do Amazon Connect na região Europa (Frankfurt), recebida por um atendente no softphone do Amazon Connect. A chamada dura sete minutos.

Há três cobranças separadas que se aplicam a essa chamada:
1. Há uma cobrança de uso do serviço Amazon Connect baseada na duração da chamada do cliente final. Valor de 0,018 USD por minuto * 7 minutos = 0,126 USD
2. Existe a cobrança diária pelo uso do número de chamada de discagem direta a ramal da Alemanha. Valor de 0,10 USD por dia * 1 dia = 0,10 USD
3. E existe uma cobrança por minuto por chamada recebida para números de discagem direta a ramal da Alemanha. Valor de USD 0,0040 por minuto * 7 minutos = USD 0,0280

Portanto, o valor total dessa chamada será de USD 0,25 (mais impostos, encargos e sobretaxas aplicáveis).

Exemplo de preço de campanhas ativas
Uma central de atendimento do Amazon Connect no Leste dos EUA (Norte da Virgínia) deseja notificar todos os seus clientes sobre a alteração em seus termos de uso. Essa notificação é uma mensagem pré-gravada que será reproduzida independentemente de a chamada ser atendida por uma pessoa ou por uma secretária eletrônica. De% de todas as tentativas de contato, 25% se conectam a um cliente vivo ou a uma secretária eletrônica, e cada contato dura 30 segundos. Ao usar campanhas ativas, a fatura dessa comunicação realizadas seria calculada no final do mês no Leste dos EUA (Norte da Virgínia) da seguinte forma:

Cobranças de usuário-alvo mensal (MTA)
10.000 endpoints contatados no mês custariam USD 1,20 por 1.000 endpoints após os primeiros 5.000 endpoints = USD 6,00

Cobranças pelo serviço Voice
Número de tentativas de contato feitas = 10.000
A uma taxa de conexão de 25%, número de chamadas que resultam na reprodução da mensagem gravada = 2.500
Com uma única chamada com duração de 30 segundos, os minutos de uso do serviço de voz para chamadas conectadas = 30 segundos * 2,500 mensagens = 1,250 minutos
Uso total do serviço de voz faturável para chamadas conectadas menos os 90 minutos de uso do nível gratuito do Amazon Connect por mês = 1.250 minutos – 90 minutos = 1.160 minutos
Como cada tentativa de contato é cobrada por um mínimo de dez segundos, os minutos de uso do serviço de voz para tentativas de contato malsucedidas = 7.500 * 10/60 = 1.250 minutos
Cobrança total do serviço de voz para a campanha de notificação = (1.160 minutos + 1.250 minutos) * USD 0,025 por minuto = USD 60,25

Cobranças de telefonia
Suponha que você tenha solicitado um número gratuito dos EUA para fazer essas chamadas e todas as suas chamadas tenham sido concluídas em um único dia
Cobrança diária pelo uso do número gratuito dos EUA = USD 0 para uso do nível gratuito nos primeiros 12 meses. USD 0,06 por dia depois disso
Total de minutos de chamadas conectadas = 2.500 chamadas que se conectam a um correio de voz ou chamada de cliente ao vivo * 60 segundos mínimo = 2.500 minutos
Cobranças por chamadas realizadas para chamadas que foram conectadas, menos os 30 minutos de uso de chamadas realizadas do nível gratuito por mês = USD 0,0048 de cobranças de chamadas realizadas por minuto * (2.500 minutos de chamadas conectadas – 30 minutos de nível gratuito) = USD 11,86

No mês, sua fatura será de USD 73,29, total que inclui USD 6,00 de cobrança de MTA do Pinpoint para processar seus endpoints por meio da orquestração da lista do Pinpoint, USD 60,25 de uso do serviço de voz do Connect, USD 11,86 de cobranças de telefonia do Connect e o uso completo do nível gratuito.

Você também pode usar as campanhas ativas do Amazon Connect para entrar em contato com seus clientes usando SMS e e-mails, além de chamadas de voz usando a mesma lista de contatos. Mensagens de SMS e e-mail são enviadas pelo Amazon Pinpoint, e aplicam-se as taxas correspondentes. Saiba mais.

* As cobranças de usuário-alvo mensal (MTA) são feitas pelo Amazon Pinpoint. As campanhas ativas usam recursos de orquestração de lista do Amazon Pinpoint para gerenciar listas de contatos.