Nuvem AWS
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Comece a usar o Amazon Connect

O Amazon Connect é um serviço da central de contatos, de autoatendimento e baseado na nuvem, que facilita para qualquer empresa a disponibilização de um melhor atendimento ao cliente por um custo mais baixo. O Amazon Connect tem como base a mesma tecnologia de central de contatos usada pelos associados do atendimento ao cliente da Amazon em todo o mundo para conduzir milhões de conversas com os clientes. A interface gráfica de autoatendimento do Amazon Connect facilita para usuários fora da área técnica projetar fluxos de contato, gerenciar agentes e rastrear métricas de performance, sem que seja necessária nenhuma habilidade especializada. Não há pagamentos adiantados, compromissos em longo prazo nem infraestrutura a ser gerenciada com o Amazon Connect. Os clientes pagam pelo minuto de uso deste, além de um adicional por qualquer serviço telefônico associado.

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Introdução ao Amazon Connect
Produtividade

Fácil de configurar e gerenciar

A configuração do Amazon Connect é fácil. Com apenas alguns cliques no Console de Gerenciamento da AWS, os agentes podem começar a receber chamadas em poucos minutos. O Contact Flow Editor com a funcionalidade arrastar e soltar permite a criação de fluxos de contato que definem de modo eficaz as interações com os clientes sem nenhum tipo de codificação.

Produtividade

Escalável e elástico

Como não há infraestrutura para implantar ou gerenciar, você poderá ajustar a escala da sua central de contatos do Amazon Connect, bem como integrar dezenas de milhares de agentes em resposta a ciclos empresariais, pagando apenas pelo tempo que os chamadores estiverem interagindo com o Amazon Connect, além de todas as taxas telefônicas associadas.

Produtividade

Pague conforme o uso

Como é um serviço sob demanda, você paga pelo uso do Amazon Connect por minuto sem compromissos de longo prazo nem cobranças adiantadas. Não há taxa mínima mensal. Você será cobrado com base no número de minutos em que usar o Amazon Connect para falar com seus clientes finais, de acordo com a taxa por minuto especificada. A definição de preço não é baseada em capacidade, máquinas de agentes nem manutenção.

Produtividade

Confiável

O Amazon Connect é executado na comprovada infraestrutura da Amazon Web Services que opera 42 zonas de disponibilidade dentro de 16 regiões geográficas em todo o mundo. Isso aumenta a alta disponibilidade do Amazon Connect, bem como o torna mais tolerante a falhas e escalável em comparação ao que uma solução de central de contatos ofereceria se fosse executada por meio de um único datacenter.

 

Produtividade

Plataforma aberta

O Amazon Connect é uma plataforma aberta, portanto, é fácil de integrar a outros sistemas, como o CRM (Customer relationship management – Gerenciamento de relacionamento com o cliente) ou a plataforma da AWS. Por exemplo, você pode usar o AWS Lambda e executar código para uma aplicação sem servidor ou serviço de back-end para criar experiências de fluxo de contato que se adaptem às necessidades dos seus clientes em tempo real. Além disso, o Amazon S3 pode ser usado para armazenar gravações de chamadas. Nele, é possível controlar o acesso e o ciclo de vida dos dados.


Com o Amazon Connect, é muito fácil criar uma central de contatos. Bastam alguns cliques no Console de Gerenciamento da AWS e os agentes poderão começar a receber chamadas em poucos minutos.

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Conceitos básicos do Amazon Connect
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“Estamos em um setor que continua a passar por mudanças drásticas. Na Capital One, o nosso foco é a inovação e o pensamento como uma empresa de tecnologia para enfrentar diretamente essas mudanças. É uma questão de velocidade, agilidade e atendimento à rápida evolução das necessidades dos clientes. O Amazon Connect nos permite usar a tecnologia mais recente para possibilitar serviços digitais inovadores que nos ajudam a atender às expectativas de clientes e funcionários com uma rapidez inédita.”

– Gill Haus, vice-presidente sênior, diretor de tecnologia da informação de varejo e serviços bancários diretos, Capital One


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"Como somos uma empresa totalmente remota, nós precisávamos de um softphone baseado na nuvem que pudesse ter um ajuste de escala fácil, manter nossos operadores remotos conectados e nos oferecer a disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana, pela qual os clientes nos conhecem. O Amazon Connect nos proporcionou isso e muito mais. Temos visibilidade histórica em tempo real, como também geração de relatórios. O Amazon Connect integra-se facilmente aos nossos sistemas atuais. Além disso, a definição de preço baseada em uso atende à nossa necessidade de escalabilidade sazonal sem impactos financeiros. Estes fatores tornaram muito fácil a nossa decisão de migrar para o Amazon Connect. Ele era a melhor escolha tanto para nós quanto para os nossos clientes."

– Natalie Fung, CEO, AnswerConnect


É fácil começar a usar o Amazon Connect.

Faça login no Console de Gerenciamento da AWS e configure uma central de contatos do Amazon Connect com apenas alguns cliques.

Comece a usar o Amazon Connect
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