Recursos do Amazon Connect

Demonstrações e vídeos

Demonstração completa do Amazon Connect (4:49)
Previsão, Planejamento de Capacidade e Agendamento do Amazon Connect (13:02)
Habilite o escalonamento de chat para retorno de chamada usando o Amazon Connect Contact Lens (3:36)
A Just Energy potencializa a inovação da central de atendimento com o Amazon Connect (1:38)
Accor fornece um serviço de hotelaria de renome mundial por meio de excelente CX (1:38)
Demonstração do Amazon Q no Connect (4:44)
Detecte temas de tendências conhecidas com o Amazon Connect Contact Lens (10:19)
Traeger Grills lança CX com dados de IoT e Amazon Connect (2:15)
O National Australia Bank oferece sua primeira estratégia digital com o Amazon Connect (1:25)
A Ryanair, a maior companhia aérea da Europa, revoluciona as viagens aéreas (2:20)
Demonstração do Espaço de trabalho do atendente no Amazon Connect (2:50)
Guias passo a passo para começar a usar o Amazon Connect (5:07)
O nib Group revela insights de clientes com as análises das centrais de atendimento (1:19)
As centrais de atendimento da Capital One inovam mais rápido com o Amazon Connect (3:22)
A VistaPrint projeta marcas visionárias com dados de CX (2:09)

Blogs sobre liderança inovadora

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Relatórios de analistas

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  • Contact Center

    Gartner Report | 2024 Magic Quadrant for Contact Center as a Service

    Amazon Web Services (AWS) is named a Leader in the Gartner Magic Quadrant for CCaaS for its cloud contact center solution Amazon Connect, for a second year in a row. Amazon Connect is an AI-powered contact center solution from AWS, helping companies of all sizes transform customer experience at scale.

    Published
    October 2024
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Apresentações do AWS re:Invent

Apresentações do AWS re:Invent 2023

Palestra do CEO com Adam Selipsky (2:15:15)
Palestra de abertura com o Dr. Swami Sivasubramanian (1:51:27)
Personalize a experiência omnicanal do cliente com o Amazon Connect (44:55)
Como a DISH ampliou o sucesso da central de atendimento e dos atendentes com o Amazon Connect (54:19)
Descubra insights e otimize a performance da força de trabalho com o Amazon Connect (39:51)
O que vem por aí em centrais de atendimento com o Amazon Connect e a IA generativa (1:02:58)
Expanda o engajamento do cliente com os novos canais do Amazon Connect (31:47)
Líderes de alto escalão falam sobre IA generativa e aplicações (50:15)
Transforme sua central de atendimento usando IA generativa no Amazon Connect (33:58)
Transforme as experiências de autoatendimento com a IA e o Amazon Connect (1:05:37)

Novidades

Documentação

Guia de administração

Ajuda você a começar a usar o Amazon Connect. Descreve uma central de atendimento virtual do Amazon Connect e ajuda administradores a adicionar usuários, escolher opções de telefonia, gerenciar armazenamento físico de dados e definir configurações de criptografia.

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Guia de referência de APIs

Descreve as operações de API do Amazon Connect.

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SDKs

Simplifique o uso do Amazon Connect nas aplicações com uma API adequada à plataforma ou linguagem de programação.

Blogs sobre recursos técnicos

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