3M

A 3M é uma corporação multinacional com sede em Minnesota que produz adesivos, produtos médicos e muito mais.

“Na 3M, a ciência está no coração de tudo o que construímos. Consideramos pesquisa e desenvolvimento como os batimentos cardíacos da 3M; investimos intensamente na ciência que nos torna mais fortes. Esse investimento é a chave que nos possibilita introduzir mais de 1.200 produtos novos todo ano. Quando nossos cientistas de materiais coordenam novas pesquisas, eles precisam acessar informações de pesquisas relevantes anteriores - que já estão sobrepostas entre as diversas patentes presentes em nossa enorme base de conhecimento. Por isso, encontrar as informações corretas muitas vezes pode ser cansativo (mas não exaustivo) e demandar bastante tempo. Para resolver esse problema, decidimos usar o Amazon Kendra, um novo recurso oferecido pela AWS. O Kendra permite que os cientistas encontrem as informações que precisam administrando consultas de linguagem natural de forma rápida e precisa. Usando o Amazon Kendra, esperamos que nossos engenheiros e pesquisadores encontrem informações bem mais rápido do que antes. Nossos cientistas estão entusiasmados com esse novo superpoder e nós esperamos que eles sejam capazes de criar inovações mais rápido, colaborar de forma mais efetiva e acelerar o fluxo contínuo de produtos únicos criados para nossos clientes”.

David Frazee, diretor técnico, 3M Corporate Research Systems Lab

A Citibot fornece ferramentas para cidadãos e respectivos governos locais e estaduais promoverem uma comunicação eficiente e eficaz. A Citibot ajuda residentes de cidades como Fort Worth, no Texas, a obter respostas para perguntas, relatar problemas, enviar mensagens diretamente para os funcionários e receber alertas em tempo real.

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“Para ajudar as cidades a melhor atender esses moradores, a Citibot expandiu seu chatbot do Amazon Lex para integrar-se ao Amazon Kendra. Sua capacidade de responder a perguntas em linguagem natural, extraindo dados de várias fontes, ajuda as cidades a melhorar a escalabilidade e eficácia do engajamento com os eleitores no momento em que é mais necessário. Durante o surto de COVID-19, algumas cidades relataram uma taxa de abandono de 50% nas centrais de atendimento e alguns estados relataram tempos de espera de até três horas, com aproximadamente 80% do volume relacionado à COVID-19. Esperamos que o Amazon Kendra permita que os cidadãos encontrem as respostas que procuram rapidamente, interagindo com o chatbot e reduzindo o tempo de espera em até 90%. Após a COVID-19, as cidades continuarão utilizando o chatbot do Amazon Kendra para fornecer acesso mais rápido e fácil a mais informações sobre itens como horários de estabelecimentos públicos ou fechamento de estradas devido a eventos públicos movimentados.”

Bratton Riley, fundador e CEO da Citibot

O Allen Institute é um instituto de pesquisa de biociências sem fins lucrativos, localizado em Seattle.

“Uma das coisas mais impactantes que a IA, como o Amazon Kendra, pode fazer no momento é ajudar cientistas, acadêmicos e tecnólogos a encontrar rapidamente as informações adequadas em um mar de literatura científica, e acelerar pesquisas importantes. A equipe acadêmica de semântica do Allen Institute for AI, juntamente com nossos parceiros, tem o prazer de oferecer o CORD-19 e de apoiar os recursos de IA que a comunidade está criando para utilizar esse recurso com o objetivo de lidar com esse problema crucial.”

Dr. Oren Etzioni, CEO do Allen Institute for AI

Woodside

A Woodside Energy é a pioneira da indústria de gás natural liquefeito (GNL) na Austrália.

“Após 65 anos de experiência, incluindo 35 anos projetando, construindo e operando plantas de GNL, nós temos milhões de documentos registrando a nossa inteligência coletiva. Dando continuidade à nossa caminhada para nos tornar uma empresa cognitiva, estamos buscando mais precisão para responder às consultas de linguagem natural, em uma escala que não era possível antes. É por isso que decidimos usar o Amazon Kendra. O Kendra utiliza consultas de linguagem natural para recuperar perguntas específicas que nossa equipe pode precisar. Agora nós conseguimos pesquisar com precisão os nossos documentos mais valiosos de engenharia de projetos e pretendemos escalar essa realidade por toda a nossa base documental de conhecimento em breve. O Kendra encontra respostas para perguntas como ‘Qual é o tamanho da pipeline no Pluto?’ rapidamente e de forma precisa. Tal etapa/mudança na capacidade cognitiva permitirá tomadas de decisão ainda melhores e mais rápidas para aprimorar nossas operações e a rotina de trabalho da nossa equipe”.

Shelley Kalms, diretor digital, Woodside Energy Ltd

Workgrid

A Workgrid Software, uma subsidiária da Liberty Mutual, fornece soluções de software em uma plataforma de experiência do funcionário para tornar o trabalho mais conectado, eficiente e produtivo.

“Um dos principais recursos oferecidos é o Workgrid Chatbot, que dá aos funcionários a possibilidade de obter respostas para consultas frequentes e tarefas automáticas rapidamente por meio de uma interface de linguagem natural e amigável. Uma das principais partes de qualquer chatbot empresarial é a capacidade de responder inúmeras perguntas enviadas por funcionários. É por isso que o Workgrid oferece um recurso de construção de perguntas e respostas de autoatendimento que requer linguagem de programação para os criadores de conteúdo treinarem chatbots para reponderem perguntas de funcionários. Além desse conteúdo selecionado, queremos oferecer uma forma do Workgrid Chatbot extrair informações facilmente de uma grande quantidade de documentos (por exemplo, documentos de PDF) existentes em toda a empresa. Estamos empolgados pois com o Amazon Kendra nossos clientes poderão obter as respostas que precisam de forma rápida e eficiente. O Amazon Kendra introduz a possibilidade de extrair respostas diretamente de dados não estruturados presentes em diversos repositórios, além do potencial de acelerar a busca por respostas mais precisas e melhores para nossos clientes. Estamos animados para explorar a combinação da busca inteligente do Amazon Kendra com nosso contexto conversacional e nossa automação de tarefas para proporcionar uma experiência poderosa aos funcionários.”

Gillian McCann, diretor de engenharia de nuvem e IA, Workgrid Software

Sage

Sage é um fornecedor de softwares e serviços de gerenciamento de negócios (incluindo de contabilidade e folha de pagamento, RH e gestão de pessoas e gestão de relacionamento com clientes) com sede no Reino Unido e com mais de 3 milhões de clientes ao redor do mundo.

“Na Sage estamos sempre buscando parcerias com empresas que nos ajudem a solucionar desafios de clientes de formas novas e inteligentes. Organizações de todos os tamanhos enfrentam desafios no descobrimento de informações, o que afeta diretamente a eficiência e a experiência de funcionários - tecnologias como o Amazon Kendra fornecem oportunidades para resolver tais desafios. Nós certamente reconhecemos o benefício que isso pode ter para nossos clientes em contabilidade e finanças, pagamentos e serviços bancários, pessoas e folha de pagamento - que procuram a Sage para auxiliar seus negócios. Nosso objetivo é transformar a maneira como as pessoas pensam e trabalham para que suas organizações possam prosperar. Usando serviços como o Amazon Kendra, oferecemos suporte para que nossos clientes façam exatamente isso”.

Shivani Govil, vice-presidente executivo de tecnologias e ecossistemas emergentes, Sage

PwC_fl_30mmh_c
“A PwC projetou o RegRanger para setores regulamentados, oferecendo acesso a informações sobre regulamentação e conformidade, bem como insights proprietários da PwC”, afirmou Chris Curran, parceiro e diretor de tecnologia da organização New Ventures da PwC. “Nossa meta é ajudar os clientes a agilizar a obtenção das respostas necessárias, mesmo quando elas estão dispersas em documentos com mais de 100 páginas. Dessa forma, eles podem compreender mais rapidamente as informações de regulamentação e tomar decisões com mais agilidade e confiança. Uma das pioneiras na adoção do Amazon Kendra, a PwC agora está desenvolvendo e testando recursos de pesquisa aprimorados para implementação na nossa próxima versão do RegRanger. Esses recursos aprimorados permitirão que os usuários façam perguntas em linguagem natural, o que é uma melhoria drástica em relação a métodos de pesquisas tradicionais com palavras-chave e revisões manuais de documentos. Estamos entusiasmados com o valor agregado que o Kendra oferecerá aos nossos clientes em setores regulamentados.”

Chris Curran, diretor de tecnologia a parceiro, PwC New Ventures

Magellan

A central de atendimento da Magellan Health é essencial para associados, fornecedores e clientes. Considerando a quantidade de informações disponíveis na área de saúde, precisávamos de uma solução que nos permitisse associar informações específicas sobre associados, fornecedores ou clientes ao nosso aplicativo de central de atendimento. O Amazon Kendra foi a solução que permitiu que tudo funcionasse de forma transparente, com o mínimo de esforço.

Brian Lichtle, diretor de engenharia de software da Magellan Health

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A TC Energy é uma das principais empresas de infraestrutura de energia da América do Norte, com uma rede segura e confiável de dutos de gás natural e óleo cru, bem como de usinas de geração e armazenamento de energia. Os negócios da empresa dependem do acesso rápido a informações precisas para fornecer com segurança a energia que alimenta as vidas diárias das pessoas. Em alguns dias, a TC Energy conseguiu concluir um protótipo integrado de pesquisa de documentos empresariais simplesmente adotando o Amazon Kendra. Assim, suas equipes conseguiram disponibilizar informações essenciais de segurança em um local central com maior precisão, substituindo dúzias de sistemas usados anteriormente para pesquisar fragmentos de informação. O acesso às mesmas informações por meio de um console de pesquisa centralizado economiza tempo para os funcionários, permitindo que eles se dediquem mais às prioridades empresariais.

Tamara Loewen, diretora de habilitação de centros técnicos e P&D digitais da TC Energy

Haufe_Logo_CMYK_pos
“No Haufe Group, exploramos continuamente formas de aprimorar a experiência dos clientes e procuramos aumentar a produtividade dos funcionários usando melhor tecnologia. Um elemento essencial para a eficiência nos ambientes de trabalho atuais é o acesso rápido a dados relevantes, incluindo a aglutinação de dados que residem em sistemas distribuídos. Todos já enfrentaram desafios para encontra as informações corretas no local certo e no momento adequado. Muitas vezes, ficamos frustrados pelo esforço necessário para encontrar os dados que procuramos. As experiências insatisfatórias de pesquisa se agravam quando a busca é executada em conteúdo baseado em texto, particularmente na pesquisa de documentos. Já temos várias abordagens implementadas para otimizar essa experiência de pesquisa no Haufe Group, mas estamos confiantes de que o Amazon Kendra contribuirá com uma otimização adicional considerável, como a disponibilização de uma única experiência de pesquisa entre pelo menos sete repositórios de informações importantes em todo o grupo. Além disso, o serviço será essencial para alcançarmos a velocidade e a facilidade de acesso que desejamos. Com seus conectores predefinidos para diferentes repositórios de dados e sua opção de criar conectores personalizados, esperamos que o Amazon Kendra nos ajude em uma grande variedade de casos de uso para aprimorar a experiência dos clientes e aumentar a produtividade dos funcionários.”

Andreas Plaul, diretor de serviços de ICT do Haufe Group

BakerTilly_Final

Uma empresa líder em consultoria, tributação e garantia, a Baker Tilly é dedicada à criação de relacionamentos duradouros e a ajudar os clientes a resolver seus problemas mais urgentes, além de capacitá-los a criar oportunidades. A Baker Tilly trabalha com clientes na racionalização dos dados para oferecer insights sobre condições de mercado, bem como preferências e tendências de clientes, permitindo que as empresas detectem mudanças iminentes e se adaptem rapidamente a elas. Muitas organizações têm dificuldades para obter valor de vastos repositórios de dados estruturados e não estruturados, acumulados ao longo dos anos. Usando o Amazon Kendra, a Baker Tilly consegue ajudar seus clientes a conectar as pessoas certas às informações essenciais armazenadas em repositórios de conhecimento. O Amazon Kendra oferece uma conexão direta com níveis inacreditáveis de eficiência e precisão. Constatamos que, com o Kendra, nossos clientes podem identificar informações relevantes dez vezes mais rápido que a pesquisa de texto completo do SharePoint. Por exemplo, o Amazon Kendra permite que gerentes de produto façam perguntas usando a linguagem do cotidiano, como “Que peças são feitas de titânio?”, obtendo rapidamente respostas como uma lista de manuais de produtos, boletins técnicos, alertas de serviço e registros de patente relevantes que seria impossível obter antes com pesquisas usando palavras-chave. Além disso, o serviço permite conectar conteúdo relevante em um repositório que abrange toda a empresa ou oferecer aos gerentes de marketing acesso rápido a pesquisas cruciais sobre o comportamento dos clientes.

“A Baker Tilly está entusiasmada com o impacto que o Kendra terá na capacidade dos nossos clientes de tomar decisões importantes baseadas em dados, oferecendo acesso a repositórios de conhecimento com um único serviço rápido, fácil e preciso.”

Ollie East, diretor de análises avançadas e engenharia de dados, e Tom Puch, gerente sênior, Baker Tilly Digital | Labs

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A Onix, uma premiada empresa de consultoria de nuvem, com cerca de 20 anos de profunda especialização em pesquisas empresariais, ajudou centenas de clientes a se adaptaram à permanente evolução do cenário de pesquisas. Os recursos de pesquisa evoluíram ao longo dos anos. Hoje, os usuários esperam ter a mesma experiência de pesquisa com mecanismos de pesquisa semântica e linguagem natural, bem como interfaces conversacionais, que já usam em suas vidas pessoais. Com base em machine learning e compreensão de linguagem natural, o Kendra aprimora a produtividade dos funcionários em até 25%. Com uma pesquisa empresarial mais precisa, o Kendra cria oportunidades para que usuários de pesquisas baseadas em palavras-chave de soluções locais ou SaaS migrem para a nuvem e evitem ficar presos a contratos.

Tim Needles, presidente e diretor executivo da Onix

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