Perguntas Frequentes sobre o AWS Support

P: O que é o Amazon Web Services Support (AWS Support)?

O AWS Support fornece ajuda aos clientes sobre problemas técnicos e orientação adicional para que eles operem suas infraestruturas na nuvem AWS. Os clientes podem optar por um nível que atenda a seus requisitos específicos, dando continuidade à tradição da AWS de fornecer os blocos básicos do sucesso sem lançar mão de empacotamento ou compromissos de longo prazo.

O AWS Support é um suporte de resposta rápida individualizado de engenheiros de suporte técnico experientes. O serviço ajuda os clientes a usar produtos e recursos da AWS. Com a definição de preços com pagamento mensal e casos de suporte ilimitados, os clientes estão de compromissos de longo prazo. Clientes com problemas operacionais ou questões técnicas podem entrar em contato com uma equipe de engenheiros de suporte e receber tempos de resposta previsíveis e suporte personalizado.

P: De que modo os níveis aprimorados do AWS Support são diferentes do suporte básico?

O AWS Basic Support oferece a todos os clientes da AWS acesso à nossa Central de recursos, Service Health Dashboard, Perguntas frequentes sobre produtos e Fóruns de discussão – gratuitamente. Os clientes que desejarem um nível mais amplo de suporte podem se cadastrar para o AWS Support nos níveis Developer, Business, Enterprise On-Ramp ou Enterprise.

Os clientes que optarem pelo AWS Support ganham um suporte individualizado de resposta rápida dos engenheiros da AWS. O serviço ajuda os clientes a usar produtos e recursos da AWS. Com a definição de preços com pagamento mensal e casos de suporte ilimitados, os clientes estão de compromissos de longo prazo. Clientes com problemas operacionais ou questões técnicas podem entrar em contato com uma equipe de engenheiros de suporte e receber tempos de resposta previsíveis e suporte personalizado.

P: Quais tipos de problemas contam com o suporte?

Seu AWS Support cobre problemas de desenvolvimento e produtos para produtos e serviços da AWS, junto com outros componentes importantes da pilha.

• Perguntas do tipo “como” sobre serviços e recursos da AWS
• Melhores práticas para ajudar a integrar, implantar e gerenciar aplicativos com sucesso na nuvem
• Solução de problemas de API e AWS SDK
• Solução de problemas operacionais e sistêmicos com recursos da AWS
• Problemas com nosso console de gerenciamento e outras ferramentas da AWS
• Uma série de aplicativos de terceiros, como SOs, servidores web, e-mail, bancos de dados e configurações de armazenamento

O AWS Support não inclui:

• Desenvolvimento de código
• Depuração de softwares personalizados
• Execução de tarefas de administração do sistema
• Acesso ao controle de contas ou sistemas gerenciados pelo cliente
  

P: Qual nível de suporte de arquitetura é fornecido pelo Support?

O nível de suporte de arquitetura fornecido varia de acordo com o nível de suporte. Níveis de serviço mais elevados oferecem suporte progressivo para o caso de uso e especificações do aplicativo do cliente.

Desenvolvedor: componentes básicos
Orientação sobre como usar todos os produtos, recursos e serviços da AWS juntos. Inclui orientação sobre as melhores práticas e instrução arquitetônica generalizada.

Business: orientação de casos de uso
Orientação sobre quais produtos, recursos e serviços da AWS usar para melhor oferecer suporte aos casos de uso específicos. Inclui orientação quanto à otimização de produtos da AWS e à configuração para atender às suas necessidades específicas.

Enterprise On-Ramp: arquitetura da aplicação
Parceria consultiva oferecendo suporte a casos de uso e aplicações específicos. Inclui análises de projeto e orientações de arquitetura. A equipe de suporte aos clientes do Enterprise On-Ramp conta com um grupo de gerentes de conta técnicos.

Enterprise: arquitetura da aplicação
Parceria consultiva oferecendo suporte a casos de uso e aplicativos específicos. Inclui análises de projeto e orientações de arquitetura. A equipe de suporte ao cliente do nível Empresarial inclui um gerente técnico da conta designado e acesso a um arquiteto de soluções da AWS.

P: Uso apenas um ou dois serviços. Posso adquirir suporte para apenas o(s) serviço(s) que estou usando?

Não. Nossa oferta de suporte cobre todo o portfólio de serviços da AWS. Como muitos dos nossos clientes estão usando vários web services de infraestrutura juntos no mesmo aplicativo, projetamos o AWS Support pensando nisso. Descobrimos que a maioria dos problemas de suporte entre usuários de vários serviços está relacionada à forma como os vários serviços estão sendo usados juntos. Nossa meta é oferecer suporte ao seu aplicativo da forma mais transparente possível.

P: Quantos casos de suporte posso iniciar com o AWS Support?

A quantidade de suporte que você precisar. Os clientes do plano de suporte Básico estão restritos a casos de suporte ao cliente e aumento de limites de serviços.

P: Quantos usuários podem abrir casos de suporte técnico?

Os planos de suporte Developer, Business, Enterprise On-Ramp e Enterprise permitem que um número ilimitado de usuários abra casos de suporte técnico (com o suporte do AWS Identity and Access Management [IAM]). Os clientes com o plano de suporte Básico não podem abrir casos de suporte técnico.

P: Com que rapidez vou obter a resposta?

Nossos tempos de resposta para o primeiro contato são baseados no nível de gravidade que você escolheu para cada caso. Usaremos todos os esforços razoáveis responder dentro destes prazos.

 

P: Com que rapidez meu problema será corrigido?

Isso depende do problema. Os problemas encontrados pelos desenvolvedores de aplicativos ou serviços variam muito, o que dificulta a previsão dos tempos de resolução dos problemas. Porém, podemos afirmar que vamos trabalhar junto a você para solucionar seu problema o mais rápido possível.

P: Como faço para entrar em contato com vocês?

Se você tiver um plano do Support pago, poderá abrir um caso de suporte na Web na Central de Suporte. Se você tiver o suporte Business, Enterprise On-Ramp ou Enterprise, poderá solicitar que a AWS entre em contato com você em qualquer número de telefone ou iniciar uma conversa via chat com um de nossos engenheiros por meio da Central de suporte no App do AWS Support no Slack.

Você também pode ver suas opções de contato com o suporte na página Contact Us (Entre em contato conosco).

P: Como e quando o suporte oferece ajuda em tempo real durante casos de suporte por chat e telefone?

Se os clientes encontrarem problemas após seguir nossa documentação detalhada, poderão fornecer detalhes como capturas de tela e logs por meio de um caso de suporte. Para problemas de alta gravidade, clientes com nível de suporte Business, Enterprise On-Ramp e Enterprise podem conversar via chat ou ligar para o suporte para receber ajuda em tempo real. Em alguns cenários, o suporte oferece orientações detalhadas por e-mail. Se necessário, o suporte usará a nossa ferramenta de compartilhamento de tela para visualizar remotamente as telas do cliente a fim de identificar e resolver problemas. Essa ferramenta permite apenas a visualização. O suporte não pode atuar em nome dos clientes durante a sessão de compartilhamento de tela. Entretanto, essa ferramenta não é destinada a orientar clientes em etapas já documentadas. Se um cliente não puder usar nossa ferramenta de compartilhamento de tela, o AWS Support tentará usar a ferramenta de compartilhamento de tela de escolha do cliente. Por motivos de segurança, algumas ferramentas podem não ter suporte. Clientes com nível de suporte Developer podem entrar em contato com engenheiros de suporte de nuvem por e-mail. No entanto, o compartilhamento de tela não está incluído no suporte oferecido por esse plano.

P: Não estou nos EUA. Posso me cadastrar no AWS Support?

Sim, o AWS Support é uma organização global. Qualquer cliente da AWS pode se cadastrar no AWS Support e usá-lo.

P: Você fala meu idioma?

Atualmente, o AWS Support está disponível nos seguintes idiomas: chinês, inglês, japonês e coreano. Você pode usar um desses idiomas como seu idioma de contato preferido para acessar o AWS Support.

Caso você tenha um plano AWS Enterprise Support, nossos gerentes de conta técnicos podem falar e interagir com você no idioma local: chinês, inglês, francês, alemão, italiano, japonês, coreano, português, espanhol, tailandês e muito mais. Para saber se podemos interagir em seu idioma, entre em contato com sua equipe de gerenciamento de contas ou com o suporte de vendas da AWS para obter mais informações.

P: Como faço para acessar o Suporte no meu idioma?

Ao criar um caso de suporte no AWS Support Center, selecione seu idioma de contato preferido na lista de idiomas disponíveis. Depois de fazer isso, o novo caso aberto pelo AWS Support Center é encaminhado para a equipe de suporte com proficiência em seu idioma de preferência.

P: Quem deve usar o AWS Support?

Recomendamos que todos os clientes da AWS usem o AWS Support para assegurar uma experiência transparente de uso dos AWS Infrastructure Services. Criamos vários níveis que atenderão às suas necessidades técnicas e orçamentárias exclusivas.

P: Como faço para oferecer suporte aos problemas relacionados à AWS dos meus clientes finais?

Se um problema estiver relacionado à conta da AWS, teremos prazer em ajudar. Para problemas com um recurso provisionado em suas próprias contas, os clientes terão de entrar diretamente em contato conosco. Devido às preocupações com a segurança e a privacidade, podemos discutir somente detalhes específicos com o detentor da conta do recurso em questão. Você também pode perguntar sobre como se tornar um parceiro da AWS para contar com diferentes opções de suporte aos clientes finais. Para obter mais informações, consulte a Rede de parceiros da AWS.

P: Uso um aplicativo criado por outra pessoa na Amazon Web Services. Posso usar o AWS Support?

Se o aplicativo usar recursos fornecidos na sua conta da AWS, você poderá usar o AWS Support. Primeiro, vamos ajudar você a determinar se o problema está em um recurso da AWS ou no aplicativo de terceiros. Dependendo do que for, vamos trabalhar para solucionar o problema ou informá-lo para que entre em contato com o desenvolvedor do aplicativo para obter uma solução de problemas contínua.

P: Como faço para começar a usar o AWS Support?

É possível adicionar o AWS Support durante o processo de cadastramento para qualquer produto da AWS. Ou simplesmente selecione um plano do AWS Support.

P: Quanto custa o AWS Support?

O AWS Support oferece níveis diferentes de serviço que se alinham às suas necessidades e ao seu orçamento, como os nossos planos de suporte Developer, Business, Enterprise On-Ramp e Enterprise. Consulte nossa tabela de preços para obter mais detalhes.

P: Por que a conta do meu AWS Support aumenta quando adquiro Instâncias Reservadas de EC2/RDS e Nós de Cache Reservados de ElasticCache?

Quando você paga antecipadamente pelas suas necessidades de computação para usar instâncias reservadas do Amazon Elastic Compute Cloud (Amazon EC2), instâncias reservadas do Amazon Relational Database Service (Amazon RDS), instâncias reservadas do Amazon Redshift ou nós de cache reservados do Amazon ElastiCache, e está inscrito em um plano pago do AWS Support, os encargos únicos (antecipados) dos recursos pré-pagos são incluídos na cobrança do AWS Support no mês da compra dos recursos. Além disso, a cobrança de uso horário dos recursos reservados é incluída no cálculo da cobrança mensal do AWS Support.

Se você já tiver recursos reservados no momento do cadastro em um plano do Support, os encargos únicos (iniciais) para os recursos reservados, calculados pro rata pelo período da reserva, serão incluídos no cálculo do preço para o primeiro mês do AWS Support. Por exemplo, se você comprar uma instância reservada de três anos em 1º de janeiro e se cadastrar no plano de suporte Business em 1º de outubro do mesmo ano, 75% da taxa inicial que você pagou em janeiro serão incluídos no cálculo dos custos de suporte para outubro.

P: Como será a cobrança e o faturamento referente ao uso que eu fizer do AWS Support?

Após o cadastramento, será cobrada uma taxa de serviço mensal mínima pelo primeiro mês de calendário (pro rata).

Nos meses seguintes, se os encargos baseados em uso ultrapassarem a cobrança mínima do serviço mensal, a diferença será cobrada no final do mês. Portanto, as contas do fim do mês, datadas com o primeiro dia do mês seguinte, refletirão as duas cobranças baseadas em uso do mês atual.

Os clientes de recursos reservados (instâncias reservadas do EC2/RDS e nós de cache reservados do ElastiCache) devem esperar que as quantias pré-pagas sejam incluídas no componente com base no uso no mês de sua aquisição.

P: Como faço para cancelar minha assinatura do AWS Support?

É necessário esperar um mínimo de 30 dias a partir da data de início da assinatura e cancelar acessando o console de planos de suporte após 30 dias.

Para cancelar um plano de suporte pago, mude para o plano Basic Support:

Faça login na conta da AWS usando suas credenciais de conta raiz
Acesse https://console.aws.amazon.com/support/plans/home
Na página planos de suporte, selecione Alterar plano
Na página alterar plano de suporte, selecione o plano Basic e depois selecione Alterar plano

P: Posso me cadastrar no AWS Support, receber assistência e, em seguida, cancelar a assinatura? Se sim, haverá cobrança de um valor pro rata?

É obrigatório pagar o valor mínimo de um mês de suporte sempre que você se inscrever para receber o serviço. É necessário esperar no mínimo 30 dias a partir da data de início da assinatura para cancelá-la. Reservamo-nos o direito de não disponibilizar o AWS Support para clientes que frequentemente se inscrevem e cancelam o serviço.

P: Como funciona o Chat?

O chat é apenas mais uma maneira, além do telefone ou e-mail, de obter acesso aos engenheiros de suporte técnico. Ao selecionar o ícone de suporte via chat na Central de suporte, uma sessão de chat será iniciada no seu navegador. Isso oferece uma interação pessoal em tempo real com nossos engenheiros de suporte e permite o compartilhamento de links e informações adicionais que ajudam a solucionar os problemas de maneira mais rápida.

A oferta de suporte via chat é novidade para a AWS, mas não para o Amazon.com. Selecionamos os mesmos recursos de chat utilizados atualmente por clientes varejistas e os disponibilizamos para o suporte técnico da AWS. Os clientes dos níveis Business, Enterprise On-Ramp e Empresarial podem acessar os recursos de chat na Central de Suporte. Os usuários do suporte também podem iniciar uma sessão de chat por meio de um caso individual ou da seção Contact Us (Entre em contato conosco) do site da AWS.

P: Quais são as práticas recomendadas para tolerância a falhas?

Os clientes frequentemente nos perguntam se há algo que eles devem fazer para se preparar para um evento importante que possa afetar uma única zona de disponibilidade. Nossa resposta a essa pergunta é que os clientes devem seguir as melhores práticas gerais relacionadas ao gerenciamento de implantações altamente disponíveis (ex.: ter uma estratégia de backup, distribuir recursos entre várias zonas de disponibilidade). Os links a seguir fornecem um bom ponto de início:

• Você está utilizando a distribuição de recursos computacionais em várias AZs?
• Como faço para criar aplicativos tolerantes a falhas na AWS?
• O que posso fazer para melhorar meu monitoramento e ficar atento a erros ou comportamento não esperado?
• Quais são as melhores práticas de armazenamento no EC2?
• O que devo fazer se minha instância não estiver mais respondendo?
• Como faço para solucionar problemas de instâncias com falha nas verificações de status?
• AWS Trusted Advisor – Verifique seu ambiente da AWS para recomendações de otimização

P: Como faço para configurar o Identity and Access Management (IAM) para suporte?

Para obter detalhes sobre como é possível configurar seus usuários do IAM para permitir/negar acesso aos recursos do AWS Support, consulte Como acessar o AWS Support.

P: Por quanto tempo o histórico do caso é mantido?

As informações de histórico do caso ficam disponíveis por 12 meses após a criação.

P: Posso obter um histórico das chamadas de API do AWS Support realizadas na minha conta para fins de análise de segurança e solução de problemas operacionais?

Sim. Para receber um histórico das chamadas de API do AWS Support efetuadas na sua conta você pode ativar o AWS CloudTrail no Console de gerenciamento da AWS. Para obter mais informações, consulte Registro em log das chamadas de API do AWS Support com o AWS CloudTrail.

P: Minha assinatura do Amazon Enterprise Support inclui suporte para o Amazon EKS Anywhere?

O Amazon Enterprise Support abrange orientações gerais para clientes do EKS Anywhere. Para obter suporte adicional, incluindo solução detalhada de problemas e suporte para componentes de terceiros fornecidos no EKS Anywhere, será necessário adquirir uma assinatura de suporte do Amazon EKS Anywhere além da sua assinatura existente do Amazon Enterprise Support. Saiba mais sobre o AWS Enterprise Support aqui. Para obter mais informações sobre assinaturas do EKS Anywhere Support, acesse a página de preços do EKS Anywhere.

P: Por que meus anexos não aparecem mais como anexos?

A Amazon está usando um novo processo para compartilhar anexos. Você ainda poderá acessar todos os anexos enviados a você, mas precisará clicar no link na caixa de anexos para baixá-los, em vez de clicar no anexo em si. Você terá acesso aos downloads por 30 dias. Após esse período, o link expirará. 

P: E se eu precisar baixar o anexo após 30 dias?

Os links são válidos por 30 dias. Depois de 30 dias, você pode entrar em contato com o remetente original e solicitar que ele envie o anexo novamente. O remetente original precisará gerar
um novo link.

P: Ainda não passaram 30 dias desde que recebi o e-mail, mas não consigo baixar o anexo e recebo uma mensagem de erro. O que está acontecendo aqui?

O acesso pode ser revogado pelo remetente antes dos 30 dias. Entre em contato com o remetente para obter mais informações.

P: Não consigo baixar o anexo quando clico no link. O que devo fazer?

Verifique suas configurações (ou as da sua empresa) em relação ao firewall ou a outros bloqueios em sites externos. Se você não conseguir resolver o problema, entre em contato com o remetente original.

 

 

P: Qual é a diferença entre integridade do serviço e da conta?

A integridade do serviço fornece uma visão geral do status atual e histórico de todos os serviços da AWS. Inclui eventos de maior escala que podem afetar a disponibilidade geral do serviço em uma região. Você não precisa fazer login ou ter uma conta da AWS para visualizar esta página.

Os eventos de integridade da conta incluem problemas operacionais localizados e eventos planejados do ciclo de vida que podem afetar suas workloads em execução na AWS. A integridade da conta está disponível para usuários autenticados da AWS. Ao fazer login na integridade da conta, você pode ver todos os eventos do AWS Health, incluindo uma visão mais personalizada dos eventos que afetam seus serviços e recursos específicos da AWS, além da integridade do serviço. Você pode visualizar a integridade da conta no AWS Health Dashboard, acessar eventos programaticamente usando o Amazon EventBridge ou a API do AWS Health API (disponível para clientes da AWS Business, AWS Enterprise On-Ramp e AWS Enterprise Support). O AWS Health também fornece integrações prontas para uso com ferramentas de IT Service Management (ITSM – Gerenciamento de serviços de TI), como o ServiceNow.

P: Quais ações devo tomar com base no status fornecido pelo AWS Health?

O AWS Health fornece orientação prática para ajudar você a solucionar problemas e remediar eventos operacionais e tomar medidas para se preparar para mudanças programadas, como eventos planejados do ciclo de vida.

P: Quais canais de notificação estão disponíveis?

O AWS Health oferece a flexibilidade de visualizar eventos do Health usando o canal mais adequado às suas necessidades. Você pode visualizar as informações do AWS Health usando o AWS Health Dashboard, que não requer configuração e está disponível para todos os usuários autenticados da AWS. Você também pode receber atualizações de eventos do AWS Health usando o Amazon EventBridge, acessar o AWS Health programaticamente usando a API do AWS Health (disponível para clientes do AWS Business, AWS Enterprise On-Ramp e AWS Enterprise Support) ou usar integrações prontas para uso com ferramentas de gerenciamento de serviços de TI (ITSM), como o ServiceNow.

P: Como faço para me cadastrar para receber notificações?

Além dos canais de notificação listados acima (AWS Health Dashboard, Amazon EventBridge e AWS Health API), você pode configurar notificações por meio de canais adicionais, incluindo e-mail, chat ou notificações push para o aplicativo móvel do Console da AWS usando as Notificações de Usuários da AWS. Com base nas regras que você cria, as Notificações de Usuários criam e enviam uma notificação quando um evento corresponde aos valores que você especifica em uma regra.

É importante observar que as notificações de eventos do AWS Health usando notificações de usuário não fornecem tantos detalhes quanto os canais listados anteriormente, como o AWS Health Dashboard, o Amazon EventBridge e a API do AWS Health. As Notificações de Usuários fornecem uma maneira simples e eficaz de notificar as partes interessadas sobre problemas e mudanças. Para enviar o conteúdo completo dos eventos do Health para outro destino, você pode usar o Amazon EventBridge para automatizar o gerenciamento de eventos do AWS Health em toda a sua organização. Com base nas regras que você cria, o EventBridge invoca uma ou mais ações de destino quando um evento corresponde aos valores que você especifica na regra.

P: O AWS Health pode automatizar qualquer ação que eu tome hoje para me recuperar de eventos conhecidos?

Você pode usar o Amazon EventBridge para automatizar o gerenciamento de eventos do AWS Health em toda a sua organização criando regras no EventBridge. Com base nas regras que você cria, o EventBridge invoca uma ou mais ações de destino quando um evento corresponde aos valores que você especifica na regra. Dependendo do tipo de evento, você pode capturar informações do evento, iniciar eventos adicionais, enviar notificações, tomar medidas corretivas ou realizar outras ações.

P: Posso criar ações personalizadas com o AWS Lambda?

Sim, você pode definir ações personalizadas no AWS Lambda e usar o Amazon Eventbridge para iniciar essas ações do Lambda em resposta a eventos.

P: Posso acessar o AWS Health de forma programática?

Sim. O AWS Health é acessível de forma programática com o Amazon EventBridge e a API do AWS Health. A API do AWS Health está disponível para clientes que estão nos planos AWS Business, AWS Enterprise On-Ramp e AWS Enterprise Support.

P: Posso usar o AWS Health com o Amazon CloudWatch?

Sim. O AWS Health é a fonte de dados confiável para eventos e mudanças que afetam seus recursos da Nuvem AWS. O Amazon CloudWatch é um serviço que monitora aplicações, responde às mudanças de desempenho, otimiza o uso de recursos e fornece insights sobre a integridade operacional.  Você pode criar um alarme para monitorar qualquer métrica do Amazon CloudWatch em sua conta e sobrepor os eventos do AWS Health às métricas do CloudWatch para obter mais informações quando um alarme é ativado.  

Visão geral | Verificação de otimização de instância reservada

P: O que é o AWS Trusted Advisor?

O AWS Trusted Advisor ajuda você a otimizar custos, aumentar a performance, melhorar a segurança e a resiliência e operar em grande escala na nuvem. O Trusted Advisor avalia continuamente seu ambiente da AWS usando verificações de práticas recomendadas entre as categorias de otimização de custos, performance, resiliência, segurança, excelência operacional e limites de serviço, e recomenda ações para remediar todos os desvios em relação às práticas recomendadas.

P: Como faço para acessar o Trusted Advisor?

O Trusted Advisor está disponível no Console de Gerenciamento da AWS. Acesse o console do Trusted Advisor diretamente em https://console.aws.amazon.com/trustedadvisor/.

P: O que o Trusted Advisor verifica?

O Trusted Advisor inclui uma lista crescente de verificações nas categorias de otimização de custos, segurança, tolerância a falhas, desempenho, excelência operacional e limites de serviço. Para obter uma lista completa de verificações e descrições, consulte as Práticas recomendadas do AWS Trusted Advisor.

P: Como funciona o recurso de notificação do Trusted Advisor?

A função de notificação do Trusted Advisor ajuda você a se manter atualizado com a implantação de recursos da AWS. Você será notificado semanalmente por e-mail quando você optar por este serviço. Uma atualização das verificações é necessária para garantir um resumo atualizado do status da verificação na notificação por e-mail. A atualização semanal automatizada das verificações é executada para contas com o AWS Business Support, o AWS Enterprise On-Ramp e o AWS Enterprise Support. As contas com o AWS Developer Support e o AWS Basic Support precisarão acessar o Console de Gerenciamento da AWS para acionar a atualização da verificação.

• O que está na notificação? O e-mail de notificação inclui o resumo das estimativas da economia e seu status de verificação, destacando especialmente as alterações de status de verificação.
• Como me cadastro para receber a notificação? Esse é um serviço opcional, portanto, é necessário configurar a notificação no seu painel. Você pode escolher quais contatos receberão a notificação no painel Preferences do console do Trusted Advisor.
• Quem pode receber essa notificação? Podem ser indicados até três destinatários para receber semanalmente as atualizações de status e as estimativas de economia.
• Em qual idioma estará a notificação? A notificação está disponível em inglês e japonês.
• Quantas vezes e quando serei notificado? Você receberá semanalmente um e-mail de notificação, gerado normalmente na quinta ou na sexta-feira, que exibe as configurações de recursos da semana anterior (7 dias).
• Poderei cancelar a inscrição das notificações se eu quiser deixar de receber os e-mails? Sim. Você pode alterar a configuração em seu painel desmarcando todas as caixas de seleção e clicando em “Save Preferences”.
• Quanto custa? O recurso é gratuito. Comece a usar hoje mesmo.

P: Como funciona o recurso “Alterações recentes”?

O Trusted Advisor monitora as alterações recentes no status do seu recurso no painel do console. As alterações mais recentes dos últimos 30 dias aparecem na parte superior. O sistema acompanhará sete atualizações por página, e você pode ir a páginas diferentes para ver todas as alterações recentes clicando nas setas avançar e voltar exibidas no canto superior direito da área “Alterações recentes”.

P: Como funciona a função “Exclude Items”?(Excluir itens)

Se você não deseja ser notificado sobre o status de um determinado recurso, você pode optar por excluir (suprimir) o envio de relatórios para esse recurso. Você normalmente fará isso depois de inspecionar os resultados de uma verificação e decidir não fazer nenhuma alteração no recurso ou configuração AWS que o Trusted Advisor estiver sinalizando.

Para excluir itens, marque a caixa de seleção à esquerda dos itens de recurso e selecione “Exclude and Refresh”. Os itens excluídos aparecem em uma guia separada. Eles podem ser restaurados (incluídos) a qualquer momento selecionando os itens na lista de itens excluídos e clicando em “Include and Refresh”.

A função “Exclude and Refresh” está disponível somente no nível de recurso, não no nível de verificação. Recomendamos examinar cada alerta de recurso antes de exclui-lo para garantir que ainda é possível ver o status geral da sua implantação, sem esquecer uma determinada área. Para visualizar um exemplo, consulte o AWS Trusted Advisor for Everyone no blog da AWS.

P: O que é um link de ação?

A maior parte dos itens em um relatório do Trusted Advisor tem hiperlinks para o Console de Gerenciamento da AWS, onde é possível executar ações de acordo com as recomendações do Trusted Advisor. Links de ação estão incluídos para todos os serviços compatíveis.

Por exemplo, a verificação de snapshots do Amazon EBS lista os volumes do Amazon EBS cujos snapshots estejam ausentes ou tenham mais de sete dias. Em cada linha do relatório, o ID do volume é um hiperlink para esse volume no console do Amazon EC2, onde você pode criar um snapshot com apenas alguns cliques.

P: Como faço para gerenciar o acesso ao console do Trusted Advisor? Qual é a política do IAM?

Para o console do Trusted Advisor, o acesso é controlado por políticas do IAM que usam o namespace trustedadvisor e as opções de acesso incluem visualização e atualização de verificações individuais ou categorias de verificações. Para obter mais informações, consulte Gerenciar acesso ao AWS Trusted Advisor. 

P: Como acesso o AWS Trusted Advisor via API?

Você pode acessar programaticamente as verificações de melhores práticas, recomendações e recomendações priorizadas do Trusted Advisor usando a API do Trusted Advisor, disponível para clientes do AWS Business Support, do AWS Enterprise On-Ramp Support e do AWS Enterprise Support. Para saber mais sobre a API do Trusted Advisor, consulte o Guia do usuário.

P: Quantas vezes posso atualizar o resultado do Trusted Advisor?

O intervalo mínimo de atualização varia em função da verificação. É possível atualizar as verificações individualmente ou todas de uma só vez ao selecionar “Atualizar todos” no canto superior direito do painel de resumo. Ao acessar o painel do Trusted Advisor, todas as verificações não atualizadas nas últimas 24 horas são atualizadas automaticamente. Esse processo pode levar alguns minutos. A data e a hora da última atualização são exibidas no lado direito do título da verificação. Além disso, para os clientes com os planos de suporte Business, Enterprise On-Ramp e Enterprise, os dados do Trusted Advisor são atualizados automaticamente toda semana.

P: Como as atividades do Trusted Advisor afetam os logs do AWS CloudTrail?

O AWS CloudTrail registra as atividades do Trusted Advisor da API e do console. Por exemplo, você pode usar a API para atualizar de forma programada uma verificação ou atualizar manualmente uma verificação no console do Trusted Advisor. O CloudTrail registra essa atividade e você pode ver detalhes sobre o evento em seus logs. As atualizações automáticas realizadas pelo Trusted Advisor também aparecem nos logs do CloudTrail. 

Para obter mais informações sobre o registro no CloudTrail na API do Trusted Advisor, consulte o Registro de chamadas de API do AWS Support com o AWS CloudTrail. Para obter mais informações sobre o registro do CloudTrail no console do Trusted Advisor, consulte Registro de ações do console do AWS Trusted Advisor com o AWS CloudTrail.

P: Quais verificações e recursos do Trusted Advisor estão disponíveis para todos os clientes da AWS?

Os clientes do AWS Basic Support e do AWS Developer Support recebem acesso a seis verificações de segurança (permissões de buckets do S3; grupos de segurança, portas específicas irrestritas; uso do IAM; MFA na conta raiz; snapshots públicos do EBS; snapshots públicos do RDS); e 50 verificações de limite de serviço. Os clientes do AWS Business Support, AWS Enterprise On-Ramp e AWS Enterprise Support recebem acesso a todas as 115 verificações do Trusted Advisor (14 otimizações de custo, 17 de segurança, 24 tolerâncias a falhas, 10 performances e 50 limites do serviço) e recomendações. Para obter uma lista completa de verificações e descrições,

Os clientes do AWS Basic Support e do AWS Developer Support recebem acesso a seis verificações de segurança (permissões de buckets do S3; grupos de segurança, portas específicas irrestritas; uso do IAM; MFA na conta raiz; snapshots públicos do EBS; snapshots públicos do RDS); e verificações de limite de serviço. Clientes do AWS Business Support, do AWS Enterprise On-Ramp Support e do AWS Enterprise Support têm acesso ao conjunto completo de verificações do Trusted Advisor (para obter uma lista completa de verificações e descrições, explore as melhores práticas do Trusted Advisor.

Todos os clientes também têm acesso a alguns recursos do Trusted Advisor, incluindo a notificação do Trusted Advisor semanal e os recursos Action Links, Exclude Items e Access Management.

P: Por que minhas regras de eventos e alarmes métricos do CloudWatch para a verificação de instâncias sob demanda do EC2 não estão funcionando?

Se sua conta estiver incluída nos limites da instância sob demanda com base em vCPU, você deve ajustar seus alarmes métricos e regras de eventos para considerar os limites de instância com base em vCPU. Para verificar se você está usando instâncias sob demanda baseadas em vCPU, visite a página Limites no console do Amazon EC2.  

P: Quais limites de serviço vocês verificam?

Os limites que o Trusted Advisor verifica podem ser encontrados nas práticas recomendadas do AWS Trusted Advisor. Para obter informações sobre limites, consulte AWS Service Quotas.

P: Por que é seguro ignorar ou suprimir os sinais de alerta das verificações de segurança "Grupos de segurança - portas específicas sem restrição" e "Grupos de segurança - acesso irrestrito" para grupos de segurança criados pelo AWS Directory Services?

O AWS Directory Services é um serviço gerenciado que cria automaticamente um grupo de segurança da AWS no VPC com regras de rede para o tráfego de entrada e saída dos controladores de domínio gerenciados da AWS. As regras de entrada padrão permitem o tráfego de qualquer origem (0.0.0.0/0) para as portas exigidas pelo Active Directory. Essas regras não introduzem vulnerabilidades de segurança, já que o tráfego para os controladores de domínio é limitado ao tráfego de seu VPC, outros VPCs com peering ou redes conectadas usando AWS Direct Connect, AWS Transit Gateway ou Rede privada virtual. Além disso, os ENIs aos quais o grupo de segurança está conectado não têm e não podem ter Elastic IPs anexados a eles, limitando o tráfego de entrada para o VPC local e o tráfego roteado do VPC. Os grupos de segurança criados pelo AWS Directory Services podem ser reconhecidos pelo nome do grupo de segurança (sempre no formato “directory-id_controllers” (por exemplo, d-1234567890_controllers) ou pela descrição do grupo de segurança (sempre no formato “AWS criou o grupo de segurança para os controladores de diretório directory-id”).

P: Qual conjunto de dados é usado para fazer uma recomendação de instância reservada?

Suas recomendações de instância reservada são fornecidas pelo Cost Explorer, que calcula recomendações com base no uso sob demanda nos últimos 30 dias.

P: A recomendação considera descontos por volume?

Não, as recomendações de reserva são baseadas em preços públicos.

P: Acabei de comprar uma nova Instância reservada. Por que ela não é exibida na recomendação?

Como essas recomendações se baseiam no uso anterior sob demanda, as reservas recém-adquiridas não são exibidas até que o uso correspondente seja exibido nos dados de cobrança. As recomendações poderão ser imprecisas se as reservas tiverem sido compradas nos últimos 30 dias.

P: Como vocês calculam o número otimizado de instâncias reservadas? 

As recomendações de reserva são calculadas com base no uso sob demanda nos últimos 30 dias. Essas recomendações são calculadas identificando as compras de reserva que resultariam na conta mais baixa possível que você poderia ter alcançado durante esse período. Essas recomendações visam a conta mais baixa possível, e não qualquer limite de utilização ou cobertura específica.

P: A recomendação inclui outros tipos de instância reservada? 

Esta verificação abrange recomendações baseadas em Instâncias reservadas padrão com opção de pagamento adiantado parcial. Para outras variações, incluindo instâncias reservadas conversíveis ou opções de pagamento alternativo, consulte as Recomendações de reserva do Cost Explorer.

P: Por que há seções separadas para instâncias reservadas de um e três anos? 

Os clientes têm a opção de comprar instâncias reservadas da AWS com períodos de um e três anos. Esta verificação pressupõe que você comprará instâncias reservadas com um período de um ou três anos, não ambos. Consequentemente, as recomendações de compra de instâncias reservadas adicionais com um período de um ou três anos não somam ambas as durações dos períodos, portanto, as recomendações são anunciadas separadamente.

Para explicar, em uma recomendação de três instâncias reservadas adicionais com um período de um ano ou quatro instâncias reservadas adicionais com um período de três anos, estamos recomendando a compra de três ou quatro instâncias reservadas respectivamente, não um total de sete instâncias reservadas adicionais.

P: Todos os tipos de instância estão incluídos na recomendação? 

Sim, todos os tipos de instâncias que têm reservas correspondentes disponíveis estão incluídos.

P: Eu uso uma instância spot. As taxas spot estão inclusas no cálculo?

Não, o uso do spot não é elegível para a cobertura por reservas e está excluído dessas recomendações.

P: Eu tenho instâncias reservadas de terceiros do Marketplace de instâncias reservadas. Você as inclui nos resultados? 

A recomendação para compra de Instância Reservada é feita com base no uso de cobrança não coberto por todas as instâncias reservadas disponíveis, incluindo as adquiridas no Marketplace. A economia de custos é calculada com base em preços públicos e não leva em consideração a disponibilidade de instâncias reservadas disponíveis no Marketplace de instâncias reservadas.

P: A recomendação inclui o dinheiro que obterei se vender minhas instâncias reservadas atuais para adquirir as instâncias reservadas parciais iniciais recomendadas? 

Não, essas são apenas recomendações de compra com base em preços públicos e uso sob demanda. Eles não levam em consideração quaisquer vendas potenciais de instâncias reservadas existentes no Marketplace de instâncias reservadas ou a conversão de reservas subutilizadas existentes.

P: O que define os critérios de alerta para esta verificação? 

Essa verificação é sinalizada em amarelo quando a otimização do uso de instâncias reservadas iniciais pode ajudar a reduzir custos.

Q: Qual é a ação recomendada quando a verificação ficar amarela? 

Consulte o Cost Explorer para obter recomendações mais detalhadas e personalizadas.

Consulte também o Amazon Elastic Compute Cloud User Guide for Linux Instances para entender as Instâncias reservadas compradas e as opções disponíveis.

P: Onde eu posso obter mais informações sobre instâncias reservadas? 

As informações sobre instâncias reservadas e como elas geram economias podem ser encontradas na página Instâncias reservadas do Amazon EC2.

Q: O que significa cada campo no resultado da verificação?

1. Região - a região da AWS da reserva recomendada.
2. Tipo de instância - o tipo de instância que a AWS recomenda.
3. Plataforma - a plataforma da reserva recomendada. A plataforma é a combinação específica de sistema operacional, modelo de licença e software em uma instância.
4. Número recomendado de instâncias reservadas a serem compradas - o número de RIs que a AWS recomenda que você adquira.
5. Utilização média esperada da instância reservada - a utilização média esperada das suas instâncias reservadas.
6. Economia estimada com recomendação (mensal) - quanto a AWS estima que essa recomendação específica possa economizar em um mês.
7. Custo inicial de instâncias reservada - quanto custa comprar esta instância antecipadamente.
8. Custo estimado das instâncias reservadas (mensalmente) - quanto as instâncias reservadas custarão mensalmente após a compra.
9. Custo estimado sob demanda após a compra recomendada da instância reservada (mensalmente) - quanto a AWS estima que você gastará por mês em instâncias sob demanda após a compra das instâncias reservadas recomendadas.
10. Ponto de equilíbrio estimado (meses) - quanto tempo a AWS estima que leva para que essa instância comece a economizar dinheiro, em meses.
11. Período de lookback (Dias) - quantos dias de uso anterior a AWS considera ao fazer esta recomendação.
12. Prazo (anos) - o prazo da reserva para a qual você deseja recomendações, em anos.
    

P: Por que vejo um ponto de interrogação azul para esta recomendação no console do Trusted Advisor? 

Você não está inscrito no Cost Explorer ou está conectado a uma conta vinculada e não à conta do pagador. Visite o faturamento consolidado para obter informações adicionais sobre pagador e contas vinculadas.

P: Com qual frequência eu posso atualizar essa verificação?

Os resultados das recomendações dependem do Cost Explorer que é atualizado com menos frequência do que o Trusted Advisor. A atualização a cada 6 horas garante que você exiba os dados mais atuais disponíveis.

P: O que é o AWS Trusted Advisor Priority?

O AWS Trusted Advisor Priority ajuda você a se concentrar nas recomendações mais importantes para otimizar suas implantações na nuvem, melhorar a resiliência e solucionar lacunas de segurança. Disponível para clientes do AWS Enterprise Support, o Trusted Advisor Priority fornece recomendações priorizadas e baseadas no contexto provenientes de sua equipe de contas da AWS, bem como verificações geradas por máquina dos Serviços da AWS.

P: Como acessar o AWS Trusted Advisor Priority?

O Trusted Advisor Priority está disponível por meio de uma conta de gerenciamento ou de administrador delegado no plano de suporte Enterprise. Se você tiver um plano de suporte Enterprise e for o proprietário da conta de gerenciamento para sua organização, entre em contato com a sua equipe da conta da AWS para solicitar acesso. As recomendações do Trusted Advisor Priority são agregadas às contas de membros na sua organização.

P: De onde vem as recomendações do AWS Trusted Advisor Priority?

As recomendações do Trusted Advisor Priority são provenientes de duas fontes:

• Serviços da AWS, como AWS Trusted Advisor, AWS Security Hub e AWS Well-Architected criam as recomendações. O gerente técnico da conta (TAM) envia essas recomendações para que elas apareçam no seu console do AWS Trusted Advisor Priority.
  
• O TAM pode criar recomendações específicas para riscos que foram identificados na sua conta.
  

P: Os clientes do Enterprise On-Ramp e Enterprise Support têm direito a quantas Cloud Operations Reviews?

Cada cliente do Enterprise On-Ramp tem direito a uma Cloud Operations Review por ano. Cada cliente do Enterprise Support tem direito a uma Cloud Operations Review. Análises adicionais podem ser disponibilizadas, de acordo com a necessidade do cliente.

P: Como iniciar minha Cloud Operations Review?

Os clientes do Enterprise On-Ramp podem entrar em contato com seu grupo de gerentes de conta técnicos para iniciar uma Cloud Operations Review. Os clientes do Enterprise Support podem entrar em contato com seu gerente de conta técnico para iniciar uma Cloud Operations Review.

P: Quais softwares de terceiros têm suporte?

Os níveis Business, Enterprise On-Ramp e Enterprise do AWS Support incluem suporte limitado para sistemas operacionais e componentes de pilhas de aplicações comuns. Os engenheiros do AWS Support podem auxiliar na instalação, configuração e resolução de problemas das seguintes plataformas e aplicações de terceiros:

Sistemas operacionais nas instâncias do EC2:

• Ubuntu Linux e Debian
• Red Hat Enterprise Linux, Fedora e Fedora CoreOS
• SUSE Linux (SLES e openSUSE)
• Linux CentOS
• Microsoft Windows Server 2012
• Microsoft Windows Server 2012 R2
• Microsoft Windows Server 2016
• Microsoft Windows Server 2019

Componentes de infraestrutura:

• MTAs de Sendmail e Postfix
• OpenVPN e RRAS
• SSH, SFTP e FTP
• LVM e RAID por software

Servidores web:

• Apache
• IIS
• Nginx

Bancos de dados:

• MySQL
• Microsoft SQL Server
• PostgreSQL
• Oracle
  

P: E se vocês não conseguirem solucionar meu problema com um software de terceiros?

No caso de não ser possível que nós resolvamos seu problema nós iremos colaborar com, ou encaminhá-lo para, o suporte do fornecedor adequado para o produto especificado. Em alguns casos, poderá ser necessário ter um relacionamento de suporte com o fornecedor para receber suporte deles.

P: Quais são alguns dos motivos mais comuns para um cliente precisar de suporte para software de terceiros?

O AWS Support pode auxiliar na instalação, configuração e resolução de problemas dos softwares de terceiros incluídos na lista de compatibilidade. Para outros tópicos mais avançados, como ajustes de performance, solução de problemas de scripts ou código personalizado, dúvidas de segurança e outros, pode ser necessário entrar diretamente em contato com o provedor do software terceirizado. Embora o AWS Support empreenda todos os esforços para ajudar, qualquer assistência além da instalação, configuração e solução de problemas básicos dos softwares de terceiros com suporte será oferecida apenas na base do melhor esforço.

P: Como faço para fechar minha conta da AWS?

Antes de fechar a conta, lembre-se de fazer backup de todos os aplicativos e dados que você precisa guardar. A AWS poderá não conseguir recuperar os dados da sua conta depois que ela for fechada. Após concluir seu backup, visite a página Configurações da conta e selecione “Encerrar conta”. Isso fechará sua conta da AWS e cancelará todos os seus serviços da AWS. Você não poderá acessar os serviços da AWS, nem executar novos recursos quando sua conta estiver fechada.

Se você gerencia várias contas da AWS com o mesmo nome de empresa e deseja fechá-las, entre em contato com o seu representante de conta ou abra um caso de suporte de conta e faturamento para obter assistência. Se tiver outras dúvidas ou requisitos associados ao fechamento de suas contas da AWS, seu representante de conta ou o Atendimento ao cliente da AWS podem ajudar.

P: Eu recebi uma mensagem de erro quando tentei fechar minha conta da AWS. O que eu preciso fazer?

Se você receber uma mensagem de erro quando tentar fechar sua conta, entre em contato com o seu representante de conta ou abra um caso de suporte de conta e faturamento para obter assistência.

P: Vou receber cobranças depois que eu fechar minha conta?

A utilização e o faturamento param de ser contabilizados quando sua conta é fechada. Você receberá a cobrança referente ao uso acumulado até o momento em que fechou a conta, e seus encargos finais serão cobrados no início do mês seguinte.

P: O que é o suporte entre contas?

O Suporte entre contas é quando um cliente abre um caso de Premium Support de uma conta (por exemplo, a conta 12345678910) e solicita assistência para recursos pertencentes a outra conta (por exemplo, uma instância na conta 98765432109).

P: Por que o suporte entre contas não é realizado?

Os engenheiros de suporte não têm como determinar o acesso que alguém (atuando em nome de um usuário ou função em uma conta) recebeu aos recursos pertencentes a outra conta. Devido às preocupações com a segurança e a privacidade, podemos discutir somente detalhes específicos com o detentor da conta do recurso em questão.

P: Tenho acesso a todas as contas relevantes. Como faço para registrar uma solicitação de suporte para um recurso compartilhado?

Abra um caso de suporte na conta proprietária do recurso. Se houver uma exigência para acessar o recurso de uma segunda conta, abra também um novo caso de suporte na segunda conta. Em seguida, peça ao seu engenheiro de suporte para vincular os dois casos, fazendo referência aos dois IDs de caso.

P: A assinatura do AWS Organizations (ou do faturamento consolidado) permite que eu registre uma solicitação de suporte entre contas?

Não. As contas podem ser separadas em uma Organização para isolar recursos e permissões entre indivíduos. Se você não está restrito a uma conta específica, consulte a pergunta anterior.

P: Como eu controlo com segurança o acesso aos meus serviços e recursos da AWS?

Recomendamos que você use o AWS Identity and Access Management (IAM), que permite controlar com segurança o acesso aos serviços e recursos da AWS para seus usuários. Usando o IAM, você pode criar e gerenciar usuários e grupos da AWS, e usar permissões para conceder e negar acesso aos recursos da AWS. O IAM possibilita a implementação de melhores práticas de segurança ao permitir que você conceda credenciais de segurança exclusivas para os usuários e grupos, a fim de especificar quais recursos e APIs de serviços da AWS podem ser acessados.

O acesso ao IAM pode ser revogado se o usuário se desligar da empresa ou do projeto, ajudando a garantir que as credenciais raiz não sejam expostas ou comprometidas. Para a funcionalidade de segurança e equipe, os usuários do IAM são essenciais para utilizar todo o potencial da sua conta da AWS. Para obter mais informações sobre o IAM e controlar o acesso às suas informações de faturamento, consulte o AWS Identity and Access Management (IAM) e Como controlar o acesso às suas informações de faturamento.

P: O que é o faturamento consolidado?

O faturamento consolidado é um recurso que permite que você consolide o pagamento de várias contas da AWS em sua organização ao designar uma delas como a conta pagadora.

Com o faturamento consolidado, é possível visualizar uma apresentação combinada das cobranças da AWS efetuadas em todas as contas, assim como obter um relatório de custos detalhado para cada uma das contas da AWS individuais associadas à sua conta pagadora. O faturamento consolidado é oferecido gratuitamente e possibilita que todas as contas do grupo consolidado sejam tratadas como uma única conta, o que contribui para a obtenção de descontos por volume mais rapidamente.

Consulte Pagar faturas de várias contas com o faturamento consolidado no guia do usuário da AWS para gerenciamento de faturas e custos.

P: Como posso usar minha fatura da AWS para avaliar os custos?

A AWS fornece diversas maneiras diferentes para você explorar sua fatura mensal e alocar os custos por conta, ID do recurso ou tags definidas pelo cliente.

Para obter um snapshot dos seus dados de faturamento, você pode usar o console do gerenciamento de faturas e custos, o relatório mensal de alocação de custos e o relatório mensal de faturamento.

Para uma visão mais detalhada, você também pode usar estes recursos:

• Relatório de faturamento detalhado com recursos e tags. Este relatório permite que você obtenha detalhes de hora em hora de toda a utilização da AWS e veja tags de recursos específicos conforme a necessidade. As tags são totalmente personalizáveis na maioria dos recursos da AWS, e você pode adicionar ou remover tags conforme necessário. Para obter mais informações, consulte Entenda sua utilização com relatórios de faturamento detalhados.
• Cost Explorer. O Cost Explorer, no console de faturamento da AWS, conta com os dados do relatório de faturamento detalhado e fornece uma interface gráfica interativa para visualização e análise de suas despesas. Para obter mais informações, consulte Gerencie os dados de seus gastos com o Cost Explorer.
  
  

P: O que são as tarifas combinadas?

Para fins de faturamento, a AWS trata todas as contas em uma família de faturamento consolidado como se fossem uma só. As tarifas combinadas aparecem na sua conta como um preço médio para o uso variável em uma família de contas. Isso permite que você tire proveito de dois recursos criados para garantir que você pague o menor preço disponível para os produtos e serviços da AWS:

• Níveis de definição de preço: os níveis de definição de preço recompensam uma maior utilização com preços unitários mais baixos para os serviços
• Reservas de capacidade: são concedidos descontos sobre as taxas quando você adquire alguns serviços com antecedência para um período específico. 

Sempre é possível ver a utilização precisa da conta, junto com as tarifas não combinadas, nos relatórios de faturamento detalhados.

Para obter mais informações, consulte Como entender as taxas combinadas no Guia do usuário do AWS de gerenciamento de faturas e custos.

P: Por que não vejo no console de gerenciamento de faturas e custos os mesmos números que aparecem no relatório de faturamento detalhado?

O console de gerenciamento de faturas e custos e o relatório de faturamento detalhado fornecem informações diferentes, com base nas tarifas combinadas e não combinadas. Para obter mais informações, consulte Como entender as tarifas combinadas ou entre em contato conosco por meio do AWS Support Center.

P: Como é possível distinguir quais contas se beneficiaram com a definição de preço da instância reservada?

O relatório de faturamento detalhado mostra as contas vinculadas que se beneficiaram de uma instância reservada na sua fatura consolidada. Os custos das instâncias reservadas podem ser descombinados para mostrar como o desconto foi distribuído. Os relatórios de utilização de instâncias reservadas também mostram o total de economia de custos (inclusive os custos iniciais de instâncias reservadas) em uma fatura consolidada.

P: Como utilizo o console AWS de gerenciamento de faturas e custos?

O console AWS de gerenciamento de faturas e custos é um serviço que você usa para pagar sua fatura da AWS, monitorar custos e visualizar seus gastos na AWS. Há muitas maneiras de usar essa ferramenta para sua conta.

Para obter mais informações, consulte O que é o AWS gerenciamento de faturas e custos?

P: Como utilizo o Cost Explorer?

Você pode utilizar o Cost Explorer para visualizar padrões em seus gastos com recursos da AWS ao longo do tempo. Você pode identificar rapidamente as áreas que necessitam de mais investigação, bem como ver tendências que podem ser utilizadas para entender os gastos e prever custos futuros.

Para obter mais informações, consulte Gerencie os dados de seus gastos com o Cost Explorer.

P: Como uso o relatório de utilização de instâncias do Amazon EC2?

Você pode usar os relatórios de utilização de instâncias para visualizar sua utilização das instâncias e tendências dos custos. Os dados de utilização podem ser exibidos tanto no formato de horas de instância quanto no de custo. É possível optar por ver agregados horários, diários e mensais de seus dados de utilização. Você pode filtrar ou agrupar o relatório por região, zona de disponibilidade, tipo de instância, conta da AWS, plataforma, locação, opção de compra ou tag. Após configurar um relatório, você pode marcá-lo para que seja fácil voltar a ele posteriormente.

Para obter mais informações, consulte Relatório de utilização de instâncias.

P: Como uso o relatório de utilização de instâncias reservadas?

O relatório de utilização de instâncias reservadas descreve a utilização ao longo do tempo de cada grupo (ou bucket) de instâncias reservadas do Amazon EC2 que você tem. Cada bucket tem uma combinação única de região, zona de disponibilidade, tipo de instância, locação, tipo de oferta e plataforma. Você pode especificar o intervalo de tempo que o relatório abrange, desde um único dia até semanas, meses, um ano ou três anos.

Para obter mais informações, consulte Relatórios de utilização de instâncias reservadas.

P: Como é possível saber se minhas instâncias reservadas estão sendo utilizadas?

Três ferramentas estão disponíveis para determinar a utilização das instâncias reservadas:

• Relatório de faturamento detalhado. Esse relatório mostra detalhes de hora em hora de todas as cobranças de uma conta ou fatura consolidada. Perto do final do relatório há itens discriminados que explicam a utilização das instâncias reservadas em um formato agregado (xxx horas adquiridas; xxx horas utilizadas). Para configurar a sua conta para esse relatório, consulte Preparando a configuração dos relatórios de utilização.
• Relatório de utilização de instâncias reservadas. Esse relatório pode ser acessado no console do Billing and Cost Management e mostra uma visão geral da utilização. Para obter mais informações, consulte Relatórios de utilização de instâncias reservadas.
• Console do Billing and Cost Management. O painel “Bills” do console mostra a utilização das instâncias reservadas no nível mais elevado. Essa tela fornece a visão menos detalhada da utilização das instâncias reservadas.

P: Como faço para ver como as instâncias reservadas estão sendo aplicadas em toda a minha fatura consolidada?

O relatório de faturamento detalhado mostra os detalhes de hora em hora de todas as cobranças de uma conta ou fatura consolidada. Perto do final do relatório, itens discriminados explicam a utilização das instâncias reservadas em um formato agregado (xxx horas adquiridas; xxx horas utilizadas). Para configurar a sua conta para esse relatório, consulte Preparando a configuração dos relatórios de utilização.

P: Como é possível saber se uma instância reservada está sendo subutilizada?

Além das três ferramentas listadas em Como é possível saber se minhas instâncias reservadas estão sendo utilizadas, o AWS Trusted Advisor fornece melhores práticas (ou verificações) em quatro categorias: Cost Optimization, Security, Fault Tolerance e Performance. A seção de otimização de custos inclui uma verificação para otimização das instâncias reservadas do Amazon EC2. Para obter mais informações sobre a verificação do Trusted Advisor, consulte Perguntas de verificação de otimização das instâncias reservadas.

P: Em quais contas há incidência de impostos sobre as vendas e por quê?

O imposto normalmente é calculado no nível da conta vinculada. Cada conta deve adicionar sua própria isenção fiscal. Para obter mais informações sobre os impostos sobre vendas dos EUA e os impostos de valor agregado, consulte:

• Clientes com incidência de impostos de valor agregado
• Clientes com incidência de impostos sobre vendas dos EUA
• Ajuda sobre impostos da AWS
• Perguntas frequentes sobre o faturamento da AWS (informações tributárias adicionais)
  

P: Como faço para enviar uma solicitação urgente de aumento de limite?

Envie solicitações de aumento de limite pelo AWS Support Center. Selecione “Create case”, depois “Service Limit Increase” e selecione um item da lista “Limit Type”.

É nosso objetivo responder rapidamente a todas as solicitações de aumento de limite. Se sua solicitação for urgente, preencha os detalhes da solicitação e selecione “Telefone” como método de contato para o serviço 24 horas. Forneça ao agente o ID do caso de suporte e faremos o encaminhamento imediatamente com as equipes relevantes.

P: Como efetuamos a cobrança de nossos clientes finais com base no relatório de faturamento detalhado?

A AWS não aceita o faturamento de clientes finais de revendedores porque cada revendedor usa estruturas exclusivas de definição de preço e faturamento. Recomendamos que os revendedores não usem tarifas combinadas para o faturamento, pois esses números representam médias e não pretendem refletir as tarifas efetivamente cobradas. O relatório de faturamento detalhado pode mostrar os custos não combinados de cada conta em uma fatura consolidada, o que é mais útil para fins de faturamento de clientes finais.

P: O que são preços por região?

O termo preços por região refere-se a um esquema de preços revisado para países específicos. A AWS reserva-se o direito de definir os países que se qualificam para os preços por região. Veja abaixo uma lista dos países atualmente qualificados para os preços por região: Índia, China continental e países selecionados da América Latina [Guadalupe, Ilhas Virgens dos EUA, Colômbia, Honduras, República Dominicana, Anguila, Aruba, Guiana, Peru, Barbados, Porto Rico, Trindade e Tobago, Belize, Martinica, Dominica, São Vicente e Granadinas, Bermuda, Ilhas Caimã, Jamaica, Ilhas Turcas e Caicos, Costa Rica, Curaçao, Chile, São Cristóvão e Nevis, Ilhas Virgens Britânicas, Equador, Nicarágua, Uruguai, Venezuela (República de Bolívar), Granada, Montserrat, Bolívia, Bahamas, Antilhas Holandesas, Paraguai, Panamá, México, Haiti, Samoa Americana, Guatemala, El Salvador, Antigua e Barbuda, Brasil, Suriname, Santa Lúcia, Argentina, Guiana Francesa, Bonaire]. 

P: Como a AWS determina o local de uma conta?

O local de uma conta é determinado pelas configurações fiscais do cliente, conforme descrito aqui.

P: Como é calculado o faturamento dos preços por região?

O faturamento dos preços por região é calculado de forma semelhante à metodologia de faturamento do ES, conforme descrito aqui.

P: O que determina a qualificação dos preços por região?

Os clientes serão qualificados para os preços por região se todas as respectivas contas inscritas no Enterprise Support estiverem localizadas em qualquer combinação dos países elegíveis. Um cliente ainda será qualificado para os preços por região mesmo se tiver várias contas em países diferentes, contanto que todos os países estejam na lista de países especificados. Há quatro critérios principais para determinar a qualificação para preços por região:

1. O cliente precisa estar no esquema de preços públicos do Enterprise Support.
   
2. As contas elegíveis precisam estar no mesmo perfil de faturamento.
   
3. É preciso que todas as contas elegíveis estejam nos países da região especificada por pelo menos 25 dias do mês do calendário.
4. Todas as contas de cliente elegíveis precisam estar nos países da região especificada no último dia do mês.
   

P: O que é o fim do suporte (EOS) da Microsoft?

A Política de ciclo de vida da Microsoft oferece 10 anos de suporte (5 anos para suporte base e 5 anos para suporte estendido) para produtos empresariais e para desenvolvedores (como SQL Server e Windows Server). De acordo com a política, após o término do período de suporte estendido, não haverá atualizações de patches ou de segurança.

P: Como o EOS afeta minhas instâncias existentes na Amazon Web Services (AWS)?

Não existe impacto direto em instâncias existentes. Os clientes podem continuar a iniciar, executar e interromper instâncias.

A Microsoft não fornecerá patches para produtos EOS, a menos que os clientes comprem Atualizações de segurança estendida.

P: Posso iniciar novas instâncias que incluam o software EOS a partir da minha imagem de máquina na Amazon (AMI) personalizada?

Sim.

P: Posso importar imagens que contêm o software EOS para a AWS usando ferramentas da AWS?

Sim, os clientes podem continuar a importar imagens para a AWS usando VM Import/Export (VMIE), Server Migration Service (SMS) ou CloudEndure.

Como o EOS afeta AMIs gerenciadas do Windows na AWS?

Não existe impacto direto em AMIs existentes registradas em contas de clientes.

A AWS não publicará ou distribuirá AMIs gerenciadas do Windows na AWS que contenham software EOS para o Console de gerenciamento da AWS, Quick Start ou AWS Marketplace.

Clientes com dependências em AMIs gerenciadas do Windows na AWS afetadas pelo EOS devem considerar suas opções, incluindo a criação de AMIs personalizadas nas suas contas da AWS para permitir o início de novas instâncias. Saiba mais sobre a criação de AMIs personalizadas aqui.

P: Posso criar AMIs personalizadas adicionais a partir de AMIs personalizadas existentes na minha conta que contêm software EOS?

Sim.

P: Quais as minhas opções para executar software Microsoft que esteja se aproximando do EOS?

Os clientes da AWS que estiverem executando software EOS em instâncias do EC2 têm várias opções:

Ficar com software EOS: os clientes podem decidir ficar com software EOS. Não haverá impacto nas instâncias existentes ou nas AMIs personalizadas.

Upgrade automático: para clientes com SQL Server 2008 R2 e Windows Server 2008 R2, o AWS Systems Manager automatiza a performance de upgrades não destrutivos no local. Clientes do SQL Server 2008 R2 podem fazer upgrade para o SQL Server 2012 R2 e, também para o SQL Server 2016 (somente BYOL). Clientes do Windows Server 2008 R2 podem fazer upgrade para o Windows Server 2012 R2. Para clientes com uma versão com Licença incluída (LI) do Windows Server ou SQL Server, não existem custos de licenciamento adicionais para o upgrade. Para obter mais informações, clique aqui.

Upgrade manual no local para o Microsoft Windows Server:

Licença incluída: clientes que usarem uma Licença incluída da Amazon para Windows Server podem executar upgrades no local para suas instâncias do Windows. Para obter mais informações, clique aqui.

BYOL: clientes que usarem o modelo BYOL podem executar um upgrade manual no local para o Windows Server seguindo as etapas indicadas na opção de Licença incluída acima, usando sua própria mídia.

Upgrade manual no local para o Microsoft SQL Server:

Licença incluída: clientes da AWS que usarem o SQL Server com Licença incluída podem executar upgrades no local nas instâncias em execução. Entre em contato com o suporte da AWS para obter ajuda e detalhes adicionais sobre caminhos para upgrade.

BYOL: clientes que usarem o modelo BYOL podem executar um upgrade manual no local para o SQL Server usando sua própria mídia. Para obter mais informações, clique aqui.

Explore outras opções de plataforma. A AWS se compromete a oferecer a seus clientes a máxima flexibilidade na nuvem. Clientes da AWS interessados nos benefícios de migrar determinadas workloads do SQL Server ou Windows para uma plataforma diferente podem entrar em contato com as equipes das suas contas para obter mais informações.

Para obter informações sobre todos os produtos e serviços da Amazon, clique aqui.

P: Posso comprar atualizações de segurança estendidas para abranger instâncias executadas na AWS usando software EOS da Microsoft?

Sim, Atualizações de segurança estendida estão disponíveis diretamente na Microsoft ou em um parceiro de licenciamento da Microsoft. Leia mais sobre as Atualizações de segurança estendida da Microsoft aqui.

Os clientes devem considerar todas as suas opções para EOS. Consulte “Quais minhas opções para executar software Microsoft que esteja se aproximando do EOS?” para obter mais informações.

Windows Server 2003

Atualizações de segurança estendida disponíveis para Licença incluída da Amazon? Não.

Atualizações de segurança estendida disponíveis para Traga sua própria licença (BYOL)? Não.

Windows Server 2008/2008 R2

Atualizações de segurança estendida disponíveis para Licença incluída da Amazon? Sim.

Atualizações de segurança estendida disponíveis para Traga sua própria licença (BYOL)? Sim, é necessário ter o Software Assurance (SA) ativo.

SQL Server 2005

Atualizações de segurança estendida disponíveis para Licença incluída da Amazon? Não.

Atualizações de segurança estendida disponíveis para Traga sua própria licença (BYOL)? Não.

SQL Server 2008/2008 R2

Atualizações de segurança estendida disponíveis para Licença incluída da Amazon? Não.

Atualizações de segurança estendida disponíveis para Traga sua própria licença (BYOL)? Sim, é necessário ter o Software Assurance (SA) ativo.

P: Que produtos Microsoft vendidos pela Amazon estão se aproximando do EOS, e quando a Microsoft parará de dar suporte?

Observação: as informações refletem datas de EOS da Microsoft publicamente disponíveis a partir de 4 de abril de 2019.

Microsoft Windows Server:

• Windows Server 2003 - 14 de julho de 2015 (EOS já atingido)
• Windows Server 2008 - 14 de janeiro de 2020
• Windows Server 2008 R2 – 14 de janeiro de 2020
  

Microsoft SQL Server:

• SQL Server 2005 – 12 de abril de 2016 (EOS já atingido)
• SQL Server 2008 – 9 de julho de 2019
• SQL Server 2008 R2 – 9 de julho de 2019
  

Podem ser encontradas mais informações sobre o ciclo de vida de aplicativos da Microsoft aqui.

P: Que produtos e serviços da Amazon são afetados pelo EOS e quando serão feitas modificações?

A partir de 1º de julho de 2019, a Microsoft solicitará à AWS para não mais publicar e distribuir AMIs gerenciadas do Windows na AWS com Licença incluída (disponíveis no Console de gerenciamento da AWS e no Quick Start), mídia e serviços que incluam ou contenham produtos EOS Microsoft. Os produtos que tiverem atingido o fim do suporte nos anos anteriores também estarão sujeitos a essas restrições. Os seguintes produtos e serviços serão afetados:

AMIs gerenciadas do Windows na AWS:

A AWS não mais publicará e distribuirá AMIs gerenciadas do Windows na AWS que contenham software EOS para o Console de Gerenciamento da AWS, os Quick Starts ou o AWS Marketplace.

Microsoft Windows Server:

• Windows Server 2003 - 1º de julho de 2019
• Windows Server 2008 - 14 de janeiro de 2020
• Windows Server 2008 R2 – 14 de janeiro de 2020
  

Microsoft SQL Server:

• SQL Server 2005 – 1º de julho de 2019
• SQL Server 2008 - 9 de julho de 2019
• SQL Server 2008 R2 - 9 de julho de 2019
  

Amazon Relational Database Service (RDS):

O RDS automaticamente fará upgrade dos bancos de dados personalizados que permanecerem no SQL Server 2008 para o SQL Server 2012 a partir de 1º de junho de 2019. Recomendamos que os clientes testes esse upgrade antes dessa data para garantir a compatibilidade.

Cientes do RDS podem fazer upgrade da sua versão do banco de dados a qualquer momento. Saiba mais sobre como fazer upgrade do banco de dados do SQL Server 2008 R2 no RDS aqui.

Amazon WorkSpaces:

Os WorkSpaces deixarão de oferecer pacotes públicos com Licença inclusa do Windows 7 Experience ativado pelo Windows Server 2008 R2 a partir de 14 de janeiro de 2020.

WorkSpaces iniciados a partir de pacotes públicos com Licença incluída com o Windows 7 Desktop Experience não estarão mais disponíveis para ser iniciados ou recriados depois de 14 de janeiro de 2020.

Não existirá impacto nos WorkSpaces criados a partir de pacotes BYOL. Os clientes poderão continuar a iniciar/recriar essas instâncias.

Clientes que tiverem criado pacotes personalizados com licença incluída ativados pelo Windows Server 2008 R2 poderão usar seus pacotes personalizados para iniciar ou recriar WorkSpaces após o EOS.

A Microsoft não fornecerá patches para produtos EOS, a menos que os clientes comprem atualizações de segurança estendida.

P: A mudança na política de distribuição de software EOS da Microsoft se aplica somente à AWS?

A Microsoft informou que essa mudança será aplicada a todos os provedores de nuvem de hiperescala.

P: Quais as minhas opções para executar software Microsoft que esteja se aproximando do EOS?

Os clientes da AWS que estiverem executando software EOS em instâncias do EC2 têm várias opções:

Ficar com software EOS: os clientes podem decidir ficar com software EOS. Não haverá impacto nas instâncias existentes ou nas AMIs personalizadas. Os clientes que estiverem interessados em comprar Atualizações de segurança estendida da Microsoft devem analisar a resposta à pergunta “Posso comprar Atualizações de segurança estendida da Microsoft para abranger instâncias executadas na AWS”?

Upgrade automático: para clientes com SQL Server 2008 R2 e Windows Server 2008 R2, o AWS Systems Manager automatiza a performance de upgrades não destrutivos no local. Clientes do SQL Server 2008 R2 podem fazer upgrade para o SQL Server 2012 R2 e, também para o SQL Server 2016 (somente BYOL). Clientes do Windows Server 2008 R2 podem fazer upgrade para o Windows Server 2012 R2. Para clientes com uma versão com Licença incluída (LI) do Windows Server ou SQL Server, não existem custos de licenciamento adicionais para o upgrade. Para obter mais informações, clique aqui.

Upgrade manual no local para o Microsoft Windows Server:

Licença incluída: clientes que usarem uma Licença incluída da Amazon para Windows Server podem executar upgrades no local para suas instâncias do Windows. Para obter mais informações, clique aqui.

BYOL: clientes que usarem o modelo BYOL podem executar um upgrade manual no local para o Windows Server seguindo as etapas indicadas na opção de Licença incluída acima, usando sua própria mídia.

Upgrade manual no local para o Microsoft SQL Server:

Licença incluída: clientes da AWS que usarem o SQL Server com Licença incluída podem executar upgrades no local nas instâncias em execução. Entre em contato com o suporte da AWS para obter ajuda e detalhes adicionais sobre caminhos para upgrade.

BYOL: clientes que usarem o modelo BYOL podem executar um upgrade manual no local para o SQL Server usando sua própria mídia. Para obter mais informações, clique aqui.

Explore outras opções de plataforma. A AWS se compromete a oferecer a seus clientes a máxima flexibilidade na nuvem. Clientes da AWS interessados nos benefícios de migrar determinadas workloads do SQL Server ou Windows para uma plataforma diferente podem entrar em contato com as equipes das suas contas para obter mais informações.

Para obter informações sobre todos os produtos e serviços da Amazon, clique aqui.

P: O que outros clientes da AWS estão fazendo?

Clientes da AWS, como Sysco, Hess, Ancestry e Expedia migraram e modernizaram suas cargas de trabalho na AWS com sucesso. Leia mais sobre o que os clientes da AWS estão fazendo aqui.

P: Quais as implicações de custo de migrar para uma versão compatível de um Sistema operacional da Microsoft Operating ou do SQL Server?

Licença incluída: não há custos de licenciamento adicionais para migrar para uma versão mais recente do software quando forem usadas as opções de Licença incluída da Amazon, como:

• O Microsoft Windows Server 2019 tem o mesmo preço que o Microsoft Windows Server 2003/2008/2008 R2.
• O Microsoft SQL Server 2017 (por edição) tem o mesmo preço que o Microsoft SQL Server 2005/2008/2008 R2 (por edição).

BYOL: clientes com Software Assurance (SA) ativo podem fazer upgrade para uma versão mais recente sem custo. Clientes sem SA podem comprar uma nova licença da Microsoft.

P: Se eu tiver um problema técnico ao executar um produto que tenha chegado ao EOS da Microsoft EOS, o AWS Support me dará assistência?

Sim, clientes com planos do AWS Support poderão usar o AWS Support para solucionar problemas técnicos.

Observação: de acordo com a política da Microsoft, após o término do suporte estendido, a Microsoft não fornecerá mais atualizações de patches ou de segurança, a menos que tenham sido compradas atualizações de segurança estendida.

Encontre mais informações sobre os planos do AWS Support aqui.

P: Se eu tiver dúvidas adicionais sobre o uso do EOS da Microsoft na AWS, a quem deverei recorrer?

Envie um e-mail para aws.EOS.Microsoft@amazon.com.

P Especificamente, que AMIs gerenciadas do Windows na AWS com Licença inclusa serão afetadas e a partir de quando?

1º de julho de 2019

• Windows_Server-2003-R2_SP2-English-32Bit-Base-*
• Windows_Server-2003-R2_SP2-English-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2003-R2_SP2-English-64Bit-SQL_2005_SP4_Express-*
• Windows_Server-2003-R2_SP2-English-64Bit-SQL_2005_SP4_Standard-*
• Windows_Server-2003-R2_SP2-Language_Packs-32Bit-Base-*
• Windows_Server-2003-R2_SP2-Language_Packs-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2003-R2_SP2-Language_Packs-64Bit-SQL_2005_SP4_Express-*
• Windows_Server-2003-R2_SP2-Language_Packs-64Bit-SQL_2005_SP4_Standard-*
  

9 de julho de 2019

• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Web-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Web-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Language_Packs-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Language_Packs-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*
• Windows_Server-2008-SP2-English-64Bit-SQL_2008_SP4_Express-*
• Windows_Server-2008-SP2-English-64Bit-SQL_2008_SP4_Standard-*
• Windows_Server-2012-RTM-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
• Windows_Server-2012-RTM-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*
• Windows_Server-2012-RTM-English-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Web-*
• Windows_Server-2012-RTM-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Express-*
• Windows_Server-2012-RTM-Japanese-64Bit-SQL_2008_R2_SP3_Standard-*
  

14 de janeiro de 2020

• Windows_Server-2008-R2_SP1-Chinese_Hong_Kong_SAR-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Chinese_PRC-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-Core-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-Core_SQL_2012_SP4_Standard-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit
• SharePoint_2010_SP2_Foundation-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_RTM_SP2_Enterprise-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_SP4_Enterprise-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_SP4_Express-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_SP4_Standard-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-English-64Bit-SQL_2012_SP4_Web-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2012_SP4_Express-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Japanese-64Bit-SQL_2012_SP4_Standard-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Korean-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Language_Packs-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Portuguese_Brazil-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-R2_SP1-Portuguese_Brazil-64Bit-Core-*
• Windows_Server-2008-SP2-English-32Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-SP2-English-64Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-SP2-Portuguese_Brazil-32Bit-Base-*
• Windows_Server-2008-SP2-Portuguese_Brazil-64Bit-Base-*

Glossário

AMI (Amazon Machine Image): é um modelo para o volume raiz da instância (por exemplo, um sistema operacional, um servidor de aplicativo e aplicativos), gerencia permissões de execução que controlam quais contas da AWS podem usar a AMI para iniciar instâncias. Contém um mapeamento de dispositivo de bloco que especifica os volumes que serão vinculados à instância quando ela for executada.

AWS (Amazon Web Services): oferece um conjunto amplo de serviços globais de computação, armazenamento, banco de dados, análise, aplicativos e implantações que ajudam as organizações a se moverem mais rapidamente, baixarem custos de TI e escalonarem aplicativos.

Console de Gerenciamento da AWS: acesse e gerencie o Amazon Web Services por meio de uma interface de usuário simples e intuitiva baseada na web.

BYOL (Bring Your Own License (Traga sua própria licença)): é um processo que permite implantar software já licenciado no hardware fisicamente dedicado da AWS. Se você trouxer sua própria licença, você não pagará por instâncias com licenciamento incluído no custo. Em vez disso, você pagará a mesma taxa que a das instâncias do EC2 com definição de preço do Amazon Linux. Ao trazer sua própria licença, você é responsável por gerenciar suas próprias licenças.

CloudEndure: oferece soluções confiáveis de continuidade de negócios que minimizam perdas de dados e períodos de inatividade decorrentes de erros humanos, falhas na rede, ameaças externas ou quaisquer outras interrupções. Nossas soluções de Recuperação de desastres e de migração possuem uma tecnologia inovadora de mobilidade de carga de trabalho que continuamente replica aplicativos de qualquer infraestrutura física, virtual ou baseada na nuvem para a Amazon Web Services (AWS). Portanto, o CloudEndure provavelmente é qualificado para dar suporte a ambientes heterogêneos de grande escala com aplicativos e infraestruturas diversas.

AMI personalizada: é uma AMI criada na sua conta com base em uma imagem importada ou capturada de uma instância existente. Por exemplo, você pode executar uma instância com base em uma AMI existente, personalizá-la e depois salvar essa configuração atualizada como uma AMI personalizada. Instâncias executadas a partir dessa nova AMI personalizada incluem as personalizações que você fez ao criar a AMI.

EC2 (Amazon Elastic Compute Cloud): fornece capacidade de computação escalável na nuvem da Amazon Web Services (AWS).

EOS (Fim do suporte): termo usado para fazer referência ao final do suporte da Microsoft para um produto, de acordo com sua política de ciclo de vida do produto.

Hiperescala: refere-se às instalações e ao provisionamento necessário em ambientes de computação distribuídos para escalar, com eficiência, de alguns servidores para milhares de servidores. A computação de hiperescala geralmente é usada em ambientes, como big data e computação em nuvem.

Upgrade no local: faz o upgrade de arquivos do sistema operacional mantendo as configurações e arquivos pessoais intactos.

Instância (Instância do EC2): é um servidor virtual na nuvem AWS. Sua configuração na execução é uma cópia da AMI que você especificou ao executar a instância.

LI (Licença inclusa): refere-se ao uso do Contrato de licença da Microsoft da Amazon para o Windows Server e o SQL Server.

VMIE (VM Import/Export da AWS): serviço da AWS usado para importar Imagens de sistema operacional para o AWS EC2 em modo offline.

RDS (Amazon Relational Database Service): serviço da Web que facilita a configuração, a operação e a escalabilidade de um banco de dados relacional na nuvem. O serviço fornece capacidade econômica e redimensionável para um banco de dados relacional padrão do setor e gerencia tarefas comuns de administração de banco de dados.

SA (Software Assurance): é um programa abrangente oferecido pela Microsoft para ajudar na implantação, gerenciamento e uso dos produtos Microsoft com eficiência.

SMS (AWS Server Migration Service): serviço da AWS usado para importar Imagens de sistema operacional para o AWS EC2 em modo online.

WorkSpaces (Amazon Workspaces): é um serviço gerenciado e seguro de desktops na nuvem. Você pode usar o Amazon WorkSpaces para provisionar desktops Windows ou Linux em apenas alguns minutos e expandir rapidamente para fornecer milhares de desktops a funcionários em todo o mundo.

P: O que é a Detecção e Resposta a Incidentes da AWS?

A Detecção e Resposta a Incidentes da AWS fornece suporte personalizado para aplicações críticas. Ela oferece engajamento proativo 24 horas por dia, 7 dias por semana, tempo de resposta de 5 minutos e gerenciamento de incidentes para aplicações críticas. A Detecção e Resposta a Incidentes da AWS foi criada para ajudar você a melhorar suas operações, aumentar a resiliência da workload, e acelerar sua recuperação a partir de incidentes críticos. O AWS Incident Detection and Response aproveita os recursos operacionais comprovados de monitoramento aprimorado e gerenciamento de incidentes usados internamente pelas equipes da AWS e externamente pelo AWS Managed Services (AMS).

P. Quais são os níveis de serviço para a Detecção e Resposta a Incidentes da AWS?

A Detecção e Resposta a Incidentes da AWS oferece um objetivo de nível de serviço (SLO) com tempo de resposta de 5 minutos para casos críticos (sistema crítico de negócios inativo) elevado para Detecção e Resposta a Incidentes da AWS. Diferentemente do tempo de resposta do Enterprise Support, que é medido a partir do momento em que um caso é enviado, o tempo de interação para a Detecção e Resposta a Incidentes da AWS é medido a partir do momento em que um incidente é acionado em sua workload ou quando seu caso é enviado.

P. A AWS oferece serviços adicionais para gerenciamento de incidente?

O AWS Managed Services (AMS) aumenta sua equipe existente com operações na nuvem. Inclui monitoramento, gerenciamento de incidentes, aplicação de patches, backup, um gerente de entrega de serviços de nuvem (CSDM) e um arquiteto de nuvem (CA) designados, além de acesso à equipe de segurança do AMS. O AWS Incident Detection and Response está disponível sem custo adicional e em regiões qualificadas para clientes diretos do AWS Managed Services com AWS Enterprise Support. Os clientes AMS que atendem a esses critérios podem entrar em contato com o AMS Cloud Service Delivery Manager (CSDM) para saber mais.

P: Em quais regiões a Detecção e Resposta a Incidentes da AWS está disponível?

A Detecção e Resposta a Incidentes da AWS está disponível em inglês para workloads hospedadas nas seguintes regiões: Leste dos EUA (Ohio), Leste dos EUA (Norte da Virgínia), Oeste dos EUA (Oregon), Oeste dos EUA (Norte da Califórnia), Canadá (Central), Europa (Frankfurt), Europa (Irlanda), Europa (Londres), Europa (Paris), Europa (Estocolmo), Ásia-Pacífico (Mumbai), Ásia-Pacífico (Tóquio), Ásia-Pacífico (Singapura), Ásia-Pacífico (Seul), Ásia-Pacífico (Sydney) e América do Sul (São Paulo). Como um serviço de suporte premium da AWS, a Detecção e Resposta a Incidentes da AWS oferece cobertura 24 horas por dia, 7 dias por semana, com suporte de uma equipe global de engenheiros. Quando a Detecção e Resposta a Incidentes da AWS responde a um incidente, o primeiro gerente de incidentes disponível de qualquer uma de nossas regiões é designado para seu caso para ajudar o mais rápido possível.

P. Como faço para assinar (ou cancelar uma assinatura) uma conta na Detecção e Resposta a Incidentes da AWS?

Você pode inscrever (ou cancelar a assinatura) de contas na Detecção e Resposta a Incidentes da AWS abrindo um caso de suporte para Detecção e Resposta a Incidentes da AWS. A assinatura só pode ser feita criando a solicitação a partir da conta do pagador. A AWS exige um aviso de 30 dias para cancelar a assinatura de uma conta do serviço. Consulte o guia do usuário do serviço sobre como fazer uma solicitação de assinatura.

P. Posso comprar a Detecção e Resposta a Incidentes da AWS por um período fixo?

Sim. É possível fazer a assinatura de uma conta do AWS Incident Detection and Response por um período fixo dentro de uma duração máxima de 90 dias.

P. Todas as minhas workloads estão concentradas em uma única conta, mas eu quero apenas uma fração das minhas workloads no serviço. Posso ser cobrado apenas pelas workloads que integro para monitoramento?

Sim, o faturamento é baseado no uso das workloads que você intrega. A mensalidade da Detecção e Resposta a Incidentes da AWS pode atingir um valor máximo de USD 7 mil ou 2,0% das cobranças mensais da AWS acumuladas pelas workloads integradas. A Detecção e Resposta a Incidentes da AWS exige que os recursos das suas workloads sejam devidamente marcados.

P. Como integro workloads individuais no serviço?

A integração da workload começa depois que as contas constituintes que compõem a carga de trabalho são inscritas no AWS Incident Detection and Response. O foco do processo de integração da workload é que a AWS colete o máximo de contexto sobre a workload que você deseja compartilhar. Isso pode incluir os ARNs e as funções dos serviços usados em sua workload e os alarmes críticos que falam sobre os resultados da workload. Também desenvolvemos runbooks e planos de resposta para gerenciamento de incidentes durante o processo de integração.

P. Como você me envolve durante um incidente?

Alarmes críticos acionados em suas workloads serão enviados via Event Bridge para a ferramenta AWS Incident Management e o Incident Management Engineer (IME) de plantão será notificado. O IME fará a triagem do alarme, envolverá você em uma ponte de conferência e seguirá planos de resposta de gerenciamento de incidentes pré-estabelecidos para orientá-lo na recuperação. As ações realizadas durante a chamada podem incluir, por exemplo, fornecer insights atualizados sobre integridade do serviço da AWS, acionar um escalonamento na AWS ou aconselhá-lo sobre como conduzir a resolução. O IME gerenciará o incidente e garantirá que você permaneça envolvido com os recursos certos da AWS até que o incidente seja resolvido ou eliminado. Após o encerramento do incidente, o IME pode fornecer um relatório de resolução de incidentes que resume o incidente e informa melhorias na arquitetura do aplicativo, nas métricas e nos procedimentos de resposta. Para os clientes da AMS, os engenheiros de operações também estão envolvidos no processo de gerenciamento de incidentes para ajudar a resolver o incidente.

P. Como o AWS Incident Detection and Response me ajuda durante um evento de serviço da AWS?

Durante um evento de serviço, a AWS notificará sobre um evento de serviço em andamento se sua workload for ou não impactada. Se sua workload for impactada pelo evento de serviço, a AWS criará um caso de suporte para engajá-lo, receber feedback sobre o impacto e sentimento, e fornecer orientações predeterminadas para invocar seus planos de recuperação de desastres durante o evento. Você também receberá uma notificação via AWS Health contendo detalhes do caso de suporte criado para você. Os clientes que não são afetados pelo evento do serviço de propriedade da AWS (por exemplo, operação em uma região diferente, não uso de um serviço da AWS afetado etc.) continuarão a receber suporte por nosso compromisso padrão.

P. Posso usar a Detecção e Resposta a Incidentes da AWS com minhas ferramentas de monitoramento existentes?

Sim. Você pode ingerir eventos de qualquer ferramenta de monitoramento para a Detecção e Resposta a Incidentes da AWS por meio do Amazon EventBridge. Consulte o Guia do usuário de Detecção e Resposta a Incidentes da AWS para obter mais informações sobre como integrar suas workloads.

P. Ainda poderei levantar casos críticos sozinho para minhas workloads com a Detecção e Resposta a Incidentes da AWS?

Sim, você ainda pode enviar casos críticos por conta própria diretamente ao AWS Support ou para a Detecção e Resposta a Incidentes da AWS. A Detecção e Resposta a Incidentes da AWS fornece um tempo de resposta de 5 minutos para casos de inatividade de sistemas críticos para os negócios. Consulte o guia do usuário do serviço para saber mais sobre como apresentar um caso à Detecção e Resposta a Incidentes da AWS.

P. Ainda preciso manter minha própria equipe de monitoramento com a Detecção e Resposta a Incidentes da AWS?

O AWS Incident Detection and Response não substitui sua equipe de monitoramento. A Detecção e Resposta a Incidentes da AWS funciona em parceria com suas equipes de monitoramento e foca no gerenciamento de incidentes críticos.

P: O que é o AWS re:Post Privado?

O AWS re:Post Privado é um espaço totalmente gerenciado, seguro e privado para você criar uma comunidade de nuvem específica da organização e fornecer acesso a recursos de conhecimento proprietários. O AWS re:Post Privado centraliza o conteúdo técnico confiável da AWS e oferece fóruns de discussão privados para melhorar a forma como suas equipes colaboram internamente (e com a AWS) para remover obstáculos técnicos, acelerar a inovação e escalar com mais eficiência na nuvem.

P: Como posso começar a usar o re:Post Privado?

Você pode começar a usar o re:Post Privado visitando o Console de Gerenciamento da AWS e configurando o re:Post Privado para sua organização. Você precisa ter o plano de suporte AWS Enterprise ou Enterprise On-Ramp. 

P: O que é o AWS Countdown?

O AWS Countdown é uma oferta do AWS Support projetada para uma ampla variedade de casos de uso da nuvem, incluindo migrações, modernizações, lançamentos de produtos, streaming e eventos ao vivo. O AWS Countdown ajuda você em todo o ciclo de vida do projeto a avaliar a prontidão operacional, identificar e mitigar riscos e planejar a capacidade, usando manuais comprovados desenvolvidos por especialistas da AWS. Ele capacita você com recursos para preparação operacional, avaliações do AWS Well-Architected, análises de segurança e planejamento da capacidade de infraestrutura para seus projetos. O AWS Countdown substitui o Infrastructure Event Management (IEM) do AWS Support e está incluído no Enterprise Support. Os clientes do Enterprise On-Ramp recebem 1 (um) contrato Countdown a cada ano, sem nenhum custo.

P: O que é o AWS Countdown Premium?

O AWS Countdown Premium é um complemento pago que fornece suporte essencial em todas as fases de seus projetos de nuvem, desde o design até as retrospectivas pós-lançamento. Ele oferece engenheiros designados selecionados de uma equipe de especialistas da AWS que fornecem orientação proativa e solução de problemas. Engenheiros designados se envolvem desde o início do projeto para garantir a continuidade, fornecer acesso a especialistas no assunto e aproveitar as ferramentas de suporte para uma resolução mais rápida de problemas. Eles participam de chamadas de eventos críticos, por exemplo, eventos de vendas ou substituição de migração, para fornecer uma solução rápida de problemas. O AWS Countdown Premium ajuda você a aumentar o retorno do investimento em infraestrutura acelerando migrações e modernizações, e permitindo que você realize eventos de alto impacto e alcance suas metas de negócios.

P: Em quais regiões e idiomas o AWS Countdown Premium está disponível?

O AWS Countdown está disponível em inglês, japonês, coreano e chinês para workloads com host em todas as regiões da AWS disponíveis e nas regiões da AWS GovCloud (EUA), exceto nas regiões da AWS China. Como um serviço premium do AWS Support, o AWS Countdown Premium é apoiado por uma equipe global de engenheiros.

P: Como faço para assinar o AWS Countdown?

Você pode assinar o AWS Countdown entrando em contato com a equipe da sua conta. Além disso, os clientes do Enterprise Support podem entrar em contato com seus TAMs para registrar um contrato do Countdown.

P: Como faço para assinar (ou cancelar a assinatura) do AWS Countdown Premium?

Você pode assinar (ou cancelar a assinatura) do AWS Countdown Premium entrando em contato com a equipe da sua conta ou também pode nos enviar um e-mail para aws-countdown-subscription@amazon.com e nossa equipe de suporte entrará em contato com você. A AWS exige um aviso de 30 dias para cancelar a assinatura de uma conta do serviço.

P: O AWS Countdown Premium funciona com os produtos de suporte de revenda ao parceiro da AWS e de suporte prestado por parceiro da AWS?

Sim, o AWS Countdown Premium está disponível para clientes do suporte de revenda da AWS e funciona da mesma forma que para clientes diretos. Ele complementa sua migração, modernização ou evento com experiência e suporte sob demanda. Entre em contato com a equipe da sua conta ou envie um e-mail para aws-countdown-subscription@amazon.com para iniciar sua assinatura do Countdown.
No momento, o AWS Countdown Premium não foi projetado e não oferece suporte a clientes que usam o suporte prestado por parceiro da AWS.

P: Posso comprar o AWS Countdown Premium por um período fixo?

Sim. Você pode assinar o AWS Countdown *Premium* por um período fixo em incrementos mensais, com uma assinatura mínima de 1 (um) mês.

P: Posso comprar o AWS Countdown Premium se estiver trabalhando com um parceiro?

Sim. Você pode complementar seu parceiro de migração, modernização ou implementação de eventos com experiência e suporte sob demanda. O AWS Countdown Premium oferece acesso a um engenheiro especializado designado, que pode contratar outros especialistas, conforme necessário, para um conhecimento técnico aprofundado e solução de problemas colaborativa. Isso evita problemas que podem afetar os cronogramas do projeto e levar a custos excessivos. Entre em contato com a equipe da sua conta ou envie um e-mail para aws-countdown-subscription@amazon.com para iniciar sua assinatura do Countdown.

P: De quantas assinaturas Premium eu preciso se quiser suporte em vários projetos?

Você pode se inscrever para uma assinatura mensal por caso de uso, como lançamento de produto, transmissão ao vivo, migração ou modernização. Várias assinaturas são necessárias se você tiver vários projetos em execução em paralelo. Isso garante a designação de um engenheiro separado para cada equipe, em vez de distribuir um engenheiro em várias equipes. Por exemplo, se você planeja migrar 3 sistemas em paralelo, deve comprar 3 assinaturas, uma para cada equipe de migração.

P: Como receberei a fatura do AWS Countdown Premium?

Você verá uma fatura fora do ciclo (Out of Cycle, OCB) do AWS Countdown Premium. Não está incluída nas faturas de aniversário. Na descrição da cobrança, verá o texto “fatura fora do ciclo” e o valor e a descrição refletirão a taxa mensal de contagem regressiva.

P: Quando receberei a fatura mensal do AWS Countdown Premium?

Você receberá faturas durante a primeira semana do próximo mês de sua assinatura do AWS Countdown Premium. A fatura será rateada com base na sua data de início. Por exemplo, se você iniciar uma assinatura de 2 (dois) meses do AWS Countdown Premium a partir de 15 de fevereiro, receberá as seguintes três faturas: 1) USD 5.000 na primeira semana de março, 2) USD 10.000 na primeira semana de abril e 3) USD 5.000 na primeira semana de maio. A data exata das faturas dependerá do ciclo de cobrança da sua organização.

P: Como modifico (adiciono/removo) o prazo da minha assinatura do AWS Countdown Premium?

Isso é semelhante a assinar ou cancelar a assinatura do AWS Countdown Premium. Entre em contato com a equipe da sua conta ou envie um e-mail para aws-countdown-subscription@amazon.com e nossa equipe de suporte entrará em contato com você. A AWS exige um aviso prévio de 30 dias para modificar o prazo da assinatura.

P: Por que eu deveria escolher trabalhar com um parceiro da AWS no suporte prestado por parceiro (PLS)?

Os parceiros da AWS fornecem orientação proativa e práticas recomendadas, além de oferecer produtos e serviços adicionais como parte de sua oferta de suporte. O PLS permite que os clientes recebam suporte sobre os serviços da AWS de seu parceiro, que desempenha um papel fundamental em ajudar a transformar seus negócios em todos os setores migrando workloads, desenvolvendo aplicativos nativos de nuvem, fornecendo serviços gerenciados, além de oferecer suporte no idioma local e até mesmo no local.

P: Que suporte receberei de um parceiro da AWS?

Os parceiros da AWS utilizam o suporte prestado por parceiro para criar suas próprias ofertas de suporte, pois elas não são transmitidas diretamente aos clientes. Cada parceiro da AWS diferencia sua oferta de suporte prestado por parceiro de sua própria maneira. É importante consultar seu parceiro da AWS para analisar suas opções de suporte, métodos de contato e tempos de resposta.

P: Que nível de acesso precisarei fornecer ao parceiro da AWS?

O suporte prestado por parceiro exige que os clientes permitam que seus parceiros da AWS acessem suas contas da AWS para executar ferramentas de diagnóstico e fornecer suporte, além de abrir casos de suporte para a AWS em seu nome, quando necessário. Os clientes devem solicitar suporte de seu parceiro da AWS e não terão acesso direto ao AWS Support, incluindo acesso a um gerente técnico de contas (TAM) da AWS, nem para abrir casos de suporte diretamente na AWS. Os clientes não poderão entrar em contato diretamente com o AWS Support e todas as solicitações serão atendidas por seus parceiros da AWS.