Amazon Quick Suite

Os principais objetivos dos gerentes de operações são garantir a segurança e minimizar o tempo de inatividade, e ninguém quer perder tempo folheando manuais ou tentando encontrar uma solução enquanto o equipamento está ocioso. O Quick oferece todas as ferramentas de que você precisa para alcançar a excelência operacional. Por exemplo, você pode criar facilmente um painel centralizado para monitorar métricas críticas da máquina em tempo real e gerar tíquetes de incidentes em sistemas como o ServiceNow, possibilitando que a equipe detecte problemas antes que eles ocorram e reduza o tempo de diagnóstico e resolução. Você também pode criar um agente de chat personalizado para fornecer orientação especializada em solução de problemas, extraída instantaneamente de toda a base de conhecimento da empresa.

Os especialistas em suporte de TI passam incontáveis horas respondendo a perguntas repetitivas, orientando os usuários nas etapas de solução de problemas e navegando em vários sistemas em busca de respostas. O Quick fornece-lhes agentes de IA que unificam fontes de conhecimento dispersas e automatizam tarefas rotineiras, possibilitando resoluções mais rápidas que mantêm a qualidade consistente do serviço. Por exemplo, eles podem criar ou usar agentes de chat existentes que conectam procedimentos operacionais padrão, documentação técnica e dados de aplicações externas, como o Jira e o ServiceNow, e aplicar o raciocínio para detectar, diagnosticar e resolver problemas do usuário com uma compreensão das identidades, funções e permissões existentes.

Os desenvolvedores de software enfrentam desafios que vão além da codificação, como preparar a documentação do projeto, analisar profundamente as opções de componentes da arquitetura, tomar decisões complexas e acelerar a resolução de tíquetes. Com o Quick, os desenvolvedores podem acelerar de forma significativa a tomada de decisões eliminando a necessidade de navegar manualmente por documentação dispersa, conhecimento tácito e alternar entre ferramentas. Por exemplo, eles podem querer entender as políticas de segurança de uma aplicação que estão criando. Usando o Quick, eles podem criar um conjunto de dados especializado com toda a documentação de conformidade, as práticas recomendadas, os padrões de codificação e outros ativos, chamado de espaço, para determinar as respostas mais contextuais e específicas às suas perguntas. Em seguida, eles podem usar um agente de chat conectado ao espaço para debater ou responder a perguntas sobre posturas de segurança, testes de autenticação, riscos potenciais e muito mais.