KTO.com reduz os custos e melhora a escalabilidade da plataforma de apostas da América Latina usando a AWS

A empresa escolheu a AWS por causa de sua variedade diversificada de serviços. Quando o crescimento do número de clientes decolou, a KTO.com precisou expandir e otimizar sua infraestrutura para manter uma boa experiência para os clientes. Também precisava se preparar para a Copa do Mundo de futebol no final de 2022, quando aguardava um fluxo massivo de tráfego de novos clientes e transações de pagamento. “Temos milhares de novos registros todos os dias e o número de apostas feitas na plataforma aumentou proporcionalmente”, diz Jonathan Bonett, diretor técnico (CTO) da KTO.com.

Anteriormente, escalar serviços de computação era um processo manual e demorado que exigia conhecimento técnico. Bonett queria automatizar o escalonamento com base em um cronograma predefinido para simplificar o gerenciamento de recursos à medida que a empresa crescia. Além disso, ele queria integrar um novo serviço de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para permitir experiências personalizadas no site e campanhas de marketing personalizadas. A KTO.com trabalhou com o AWS Partner 56Bit para planejar e implementar as mudanças nas suas plataformas.

Os funcionários não técnicos da KTO.com agora podem escalar recursos de computação usando um agendador simples, que permite definir o dia e a hora dos próximos eventos, o que aumentará os volumes das apostas. Anteriormente, esse era um processo manual que exigia o envolvimento da equipe de TI.

Para escalar dessa forma, a empresa usa o Terraform e o AWS Lambda, um serviço de computação sem servidor e orientado por eventos que permite executar código para praticamente qualquer tipo de aplicação. Ele também usa o Amazon EC2 Auto Scaling, que permite adicionar ou remover a capacidade computacional para atender às mudanças nas demandas. “Em vez de levar até 2 horas para escalar, o novo sistema de agendamento pode ser configurado em alguns minutos, mesmo por alguém sem conhecimento técnico”, diz Bonett.

Como a plataforma sempre tem os recursos necessários, os clientes sempre têm uma experiência responsiva e podem fazer apostas com base nas probabilidades mais recentes. Os clientes também podem receber seus pagamentos em segundos, um processo que costumava levar muito mais tempo no passado. Isso ocorre porque a plataforma KTO.com agora pode ser escalada para gerenciar os picos de tráfego quando os clientes verificam seus ganhos após o término de um evento. “Anteriormente, nossa plataforma levava 30 minutos ou até uma hora para pagar aos vencedores e atualizar todas as contas, agora esse processo acontece em segundos”, diz Bonett.

Para melhorar ainda mais a experiência do cliente, a KTO.com usa o Amazon CloudFront, uma rede de entrega de conteúdo (CDN), para entregar conteúdo com segurança com baixa latência e altas velocidades de transferência. Isso minimiza os problemas de latência que os clientes podem enfrentar ao fazer apostas ou jogar jogos online.

Usando a AWS, a KTO.com também melhorou o foco e o sucesso das suas campanhas de marketing. A KTO.com implantou uma nova solução de CRM usando o Amazon Managed Streaming for Apache Kafka (MSK), que facilita a ingestão e o processamento de dados de streaming em tempo real.

Essa solução permite que a empresa personalize campanhas usando gatilhos comportamentais, em que ações específicas do cliente na plataforma determinam quais promoções e ofertas eles recebem. “Anteriormente, nossas campanhas eram baseadas em suposições sobre o comportamento do cliente, mas agora executamos nossas campanhas com base em eventos desencadeados que podem acontecer quase em tempo real”, diz Bonett. “Isso significa que promoções e ofertas especiais podem ser personalizadas para cada cliente, o que aumenta o engajamento e a fidelidade à marca.”

A segurança da KTO.com também está mais forte agora porque segue as práticas recomendadas da AWS. “Dobramos nossas defesas com a nova plataforma, porque agora temos redes de segurança redundantes instaladas”, diz Bonett.

A KTO.com pretende se expandir ainda mais na região da América Latina e oferecer serviços em locais como Canadá, Chile e Peru. “Usando a AWS, conseguimos lidar com o crescimento exponencial, mantendo uma boa experiência do cliente e otimizando a segurança”, diz Bonett. “Agora estamos em condições de continuar nossa expansão em toda a região da América Latina e em novas partes do mundo.”