Amazon Connect предоставляет озеро аналитических данных с нулевым использованием ETL для доступа к данным контакт-центра
Amazon Connect объявляет о всеобщей доступности озера аналитических данных — единого источника данных контакт-центров, включающего записи о контактах, информацию об эффективности работы агентов, аналитику Contact Lens и многое другое. Озеро аналитических данных устраняет необходимость в создании и обслуживании сложных конвейеров данных. Организации могут создавать собственные настраиваемые отчеты на основе данных Amazon Connect или комбинировать данные, запрошенные из сторонних источников, с нулевым использованием ETL.
Озеро аналитических данных позволяет руководителям контакт-центров использовать выбранные ими инструменты бизнес-аналитики, такие как QuickSight, чтобы анализировать информацию, наиболее важную для повышения качества обслуживания клиентов и операционной эффективности. Организации могут настроить просмотр таких показателей, как уровень обслуживания, комбинировать анализ производительности со сторонними данными, например из CRM, или использовать данные контакт-центров, чтобы вводить информацию в модели ИИ и машинного обучения и оптимизировать контакт-центры. Например, руководители могут визуализировать информацию о том, кто из агентов, обрабатывающих звонки о потере заказов, больше нравится клиентам, а затем скорректировать профили маршрутизации, чтобы укомплектовать очереди идеальными агентами для достижения желаемых бизнес-результатов.
Озеро данных Amazon Connect поддерживает механизмы запросов, такие как Amazon Athena, и приложения для визуализации данных, такие как Amazon QuickSight, а также сторонние приложения бизнес-аналитики (BI). Озеро аналитических данных Amazon Connect доступно во всех регионах AWS, где доступно решение Amazon Connect. Чтобы узнать больше, посетите веб-сайт Amazon Connect и изучите документацию по API.