Amazon Connect запускает возможность предпочтительной маршрутизации контактов определенным агентам в очереди
Amazon Connect теперь поддерживает возможность предпочтительной маршрутизации контакта в очереди определенным агентам. Эта новая функция позволяет задавать предпочтительных агентов для определенного контакта и, если тот или иной агент недоступен, будет выполнен откат к следующему набору критериев маршрутизации. С помощью этой функции вы также можете интегрировать маршрутизацию Amazon Connect с собственной бизнес-логикой или моделями машинного обучения, чтобы индивидуально сопоставлять каждый контакт с наиболее подходящим агентом для улучшения бизнес-результатов и повышения удовлетворенности клиентов. Например, вы можете направлять повторные контакты агенту, который работал с клиентом ранее, а если этот агент недоступен, предложить контакт другому доступному агенту в той же очереди.
Данная функция доступна во всех регионах AWS, где предлагается сервис Amazon Connect. Подробнее о критериях маршрутизации см. в руководстве администратора Amazon Connect. Дополнительные сведения о контактном центре Amazon Connect на основе облака AWS доступны на веб-сайте Amazon Connect.