Amazon Connect расширяет поддержку AWS CloudFormation для иерархий агентов
Amazon Connect теперь предоставляет AWS CloudFormation для настройки иерархических структур агентов. Шаблоны CloudFormation можно использовать для программного развертывания уровней иерархии Amazon Connect безопасным, эффективным и воспроизводимым способом, снижая риск ошибки человека при настройке вручную. CloudFormation позволяет отслеживать изменения с течением времени, применять обновления контролируемым автоматизированным способом, а также включает средства управления версиями, позволяющие при необходимости откатить изменения.
Поддержка иерархий агентов в CloudFormation доступна во всех регионах AWS, где предлагается Amazon Connect. Дополнительные сведения о контактном центре Amazon Connect на основе облака AWS доступны на веб-сайте Amazon Connect.