Amazon Connect Contact Lens теперь поддерживает семантическую классификацию контактов с помощью ИИ еще в двух регионах
Amazon Connect Contact Lens теперь поддерживает классификацию контактов при помощи генеративного искусственного интеллекта (ИИ) еще в двух регионах: Европа (Франкфурт) и Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул). Это упрощает оценку ключевых факторов, качества обслуживания клиентов и работы агентов для ваших контактов. Данная функция позволит вам устанавливать критерии для автоматической классификации контактов с клиентами, давая указания на естественном языке (например, «покажи мне вызовы, при которых клиенты пытались произвести оплату»). Contact Lens автоматически отмечает взаимодействия, соответствующие вашим критериям, и извлекает ключевые моменты из разговора. Можно также получать сигналы тревоги, создавать задачи для классифицированных контактов и искать контакты, используя автоматические метки. Эта функция помогает руководителям быстро и легко классифицировать контакты, например для выявления интереса клиентов к определенным продуктам, оценки их удовлетворенности или для мониторинга профессионализма агентов при обработке вызовов.
Эта функция поддерживается на английском языке и доступна в двух новых регионах AWS: Европа (Франкфурт) и Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул). Чтобы узнать больше, изучите документацию и посетите веб-страницу. Эта функция включена в цену диалоговой аналитики Contact Lens без дополнительной платы. Для получения информации о ценах на Contact Lens посетите нашу страницу с ценами.