Amazon Connect теперь позволяет выполнять поиск по нескольким навыкам агентов за один этап маршрутизации
В Amazon Connect теперь доступна возможность настраивать до четырех различных комбинаций навыков агентов на каждом этапе маршрутизации. Используя максимум три условия ИЛИ, маршрутизация будет пытаться сопоставить контакт с четырьмя различными типами агентов, чтобы с большей вероятностью найти подходящий вариант. Например, если в качестве запасных вариантов, обладающих узкоспециализированными навыками в банковской сфере, доступны агенты, обученные управлению счетами, работе с регистрацией или налогами, то после первоначального поиска агентов, специализирующихся на переводах остатка на счете, можно попробовать выполнить поиск по агентам всех четырех вышеуказанных типов одновременно.
Данная функция доступна во всех регионах AWS, где предлагается сервис Amazon Connect. Подробнее о критериях маршрутизации см. в руководстве администратора Amazon Connect. Дополнительные сведения о контактном центре Amazon Connect на основе облака AWS доступны на веб-сайте Amazon Connect.