Панели мониторинга Amazon Connect Contact Lens теперь поддерживают средства управления доступом на основе иерархий агентов
Теперь панели мониторинга Amazon Connect Contact Lens дают администраторам контактных центров возможность осуществлять точный контроль доступа на основе конкретной иерархии агентов. Назначив иерархии пользователю, можно определить организационные группы, к которым он относится, чтобы применять средства точного управления доступом. Так, пользователи смогут просматривать метрики только тех агентов, которые входят в их иерархию или конкретную назначенную иерархию. Например, можно настроить иерархические группы и уровни для команды, и тогда метрики агентов будут видны только тем агентам, которые входят в определенную иерархическую группу данной команды.
Панели мониторинга Amazon Connect Contact Lens доступны во всех коммерческих регионах AWS, где предлагается сервис Amazon Connect. Подробнее о панелях мониторинга см. в руководстве администратора Amazon Connect. Дополнительные сведения о контактном центре Amazon Connect на основе облака AWS доступны на веб-сайте Amazon Connect.