Панели мониторинга в режиме реального времени Amazon Connect Contact Lens теперь доступны в регионе AWS GovCloud (США – запад)
Панели мониторинга очередей и производительности агентов в режиме реального времени и панели мониторинга производительности потоков Amazon Connect Contact Lens теперь доступны в регионе AWS GovCloud (США – запад) – безопасной облачной среде для клиентов из государственного сектора. С новой панелью мониторинга можно отслеживать активность агентов в реальном времени и принимать немедленные меры, такие как прослушивание разговоров контакта, прием управления взаимодействием с контактом или изменение состояния агента, всего за несколько щелчков мыши в едином интерфейсе. Эти панели теперь позволяют определять фильтры и группы на уровне виджетов, изменять порядок и размер столбцов, а также удалять или добавлять новые метрики. С помощью этих панелей мониторинга вы можете просматривать и сравнивать совокупную производительность, тенденции и аналитические данные в реальном времени и за прошлые периоды, используя специально определенные периоды (например, по сравнению с прошлой неделей), сводные диаграммы, диаграммы временных рядов и т. д. Например, вы можете автоматически выделить красным цветом состояние агента с ошибкой, чтобы быстро визуально определить, где агентам может потребоваться дополнительная помощь для возврата статуса агента к доступному.
Панели мониторинга Amazon Connect Contact Lens доступны во всех коммерческих регионах AWS и регионах AWS GovCloud (США), где предлагается сервис Amazon Connect. Подробнее о панелях мониторинга см. в руководстве администратора Amazon Connect. Дополнительные сведения о контактном центре Amazon Connect на основе облака AWS доступны на веб-сайте Amazon Connect.