Amazon Connect теперь публикует события завершения контакта в Contact Event Stream
После завершения контакта Amazon Connect теперь публикует новое событие в Contact Event Stream (посредством Amazon EventBridge), в режиме реального времени предоставляя пользователю информацию о времени окончательного завершения контакта, в том числе о времени завершения всех последующих задач (ACW). Созданное событие позволяет контактным центрам отслеживать взаимодействие клиента и агента на протяжении всего жизненного цикла контакта, повышая эффективность и оперативность выполнения последующих операций. Например, если пользователю необходимо автоматически создать повторную заявку после завершения контакта агентом, такое событие позволяет в режиме реального времени подать точную команду запуска соответствующего рабочего процесса, что обеспечивает синхронизацию систем и оперативное реагирование клиентских служб.
Дополнительная информация приведена в разделе Contact events (События контактов) — Amazon Connect. Эта новая функция доступна во всех регионах AWS, в которых доступен сервис Amazon Connect. Функция создания событий контакта в Amazon Connect предоставляется бесплатно. Однако за использование Amazon EventBridge может взиматься плата. Для получения подробной информации обратитесь к разделу Цены на Amazon EventBridge. Чтобы узнать больше об удобном облачном контакт-центре Amazon Connect, посетите веб-сайт Amazon Connect.