Amazon Connect совершенствует работу с аудиоинформацией для клиентов в очереди
Amazon Connect теперь позволяет выполнять логические действия, например изменять приоритет маршрутизации в потоке, одновременно воспроизводя аудиоинформацию для клиентов, ожидающих в очереди. Например, пока клиент, ожидающий в очереди, слушает музыку или инструкции, можно периодически проверять метрики, чтобы определять, следует ли перевести его в другую очередь или предложить обратный звонок. При этом сама проверка не прерывает воспроизведение музыки.
Данное усовершенствование для блока запросов Loop доступно во всех регионах AWS, где предлагается Amazon Connect. Подробнее об этой функции можно узнать из Руководства администратора Amazon Connect. Дополнительные сведения о контактном центре Amazon Connect на основе облака AWS доступны на веб-сайте Amazon Connect.