Amazon Connect запускает API для определения позиции в очереди в реальном времени
Amazon Connect теперь предоставляет новый API, который в реальном времени отображает позицию в очереди, что позволяет компаниям лучше оценивать время ожидания. Этот новый API помогает контакт-центрам управлять ожиданиями клиентов и предлагать своевременные альтернативы, такие как обратные звонки во время длительного ожидания. Используя эти данные, контакт-центры могут принимать обоснованные решения о маршрутизации между основными и альтернативными очередями, оптимизируя распределение ресурсов за счет улучшения визуализации очередей. Эта метрика также генерируется для контактов, использующих критерии маршрутизации и квалификацию агентов. Например, клиентам, находящимся в медленно продвигающихся очередях, можно заблаговременно предлагать обратные звонки, что улучшит их качество обслуживания и сократит количество покидающих очередь.
Функция доступна во всех регионах AWS, в которых предлагается сервис Amazon Connect. Подробнее о позиции в очереди см. в руководстве администратора Amazon Connect. Дополнительные сведения о контактном центре Amazon Connect на основе облака AWS доступны на веб-сайте Amazon Connect.