Amazon Connect теперь поддерживает многопользовательские веб-вызовы, звонки в приложении и видеозвонки
Amazon Connect теперь поддерживает многопользовательские вызовы через сайт, приложение и видеовызовы, что позволяет нескольким пользователям присоединиться к одному сеансу связи с оператором через веб-браузер или мобильное приложение. Агенты контакт-центра могут динамически добавлять участников во время живого разговора, или несколько участников могут присоединиться к запланированному сеансу с одним и тем же агентом. Участники могут использовать аудио, видео и демонстрацию экрана для полноценной совместной работы.
Эта возможность помогает организациям поддерживать такие сценарии, как совместное финансовое планирование супругов, партнеров и консультантов, семейные медицинские консультации или беседы с участием юридических представителей, переводчиков или профильных экспертов. Благодаря этой возможности вы можете обеспечить всестороннее и инклюзивное взаимодействие между заинтересованными сторонами в рамках одного сеанса без лишних препятствий и с высоким качеством поддержки сложных задач.
Эти новые функции доступны во всех регионах AWS, где предлагается сервис Amazon Connect. Подробнее см. на странице продукта и в нашем руководстве для администратора.