Поддержка фильтрации и сравнения метрик в любом временном диапазоне для панелей Amazon Connect
Панели Amazon Connect теперь поддерживают выбор и сравнение любых временных диапазонов, позволяя фокусироваться на конкретных релевантных данных и выполнять углубленный анализ за максимум 35 дней в течение прошлых трех месяцев. Кроме того, появилась возможность выбирать диапазоны «неделя до определенной даты» и «месяц до определенной даты». Например, если в начале текущей недели стартовала новая кампания по продажам, менеджер контакт-центра может сравнить время обработки заявок или количество контактов за текущую неделю с аналогичным временным диапазоном на прошлой неделе, используя функцию «неделя до определенной даты», а затем решить, требуются ли дополнительные агенты для обработки растущего объема контактов и поддержания уровня обслуживания.
Панели Amazon Connect Contact Lens доступны во всех коммерческих регионах AWS и регионах AWS GovCloud (США – запад), где предлагается Amazon Connect. Подробнее о панелях мониторинга см. в руководстве администратора Amazon Connect. Дополнительные сведения о контактном центре Amazon Connect на основе облака AWS доступны на веб-сайте Amazon Connect.