В Amazon Connect добавлены подробные причины отключений для улучшения устранения неполадок при вызовах
Amazon Connect теперь предлагает расширенные причины отключения, которые помогут вам лучше понять, почему исходящим звонкам не удалось выполнить подключение в вашем контакт-центре. Эти расширенные причины основаны на стандартных кодах телекоммуникационных ошибок, которые позволяют глубже анализировать вызовы и быстрее устранять неполадки, а также избавляют от необходимости создавать обращения в службу поддержки для выяснения причин сбоев. Вы сможете воспользоваться улучшенными возможностями составления отчетов с подробными данными об отключениях и возможностью просмотра данных в реальном времени с помощью записей отслеживания контактов, что позволит более эффективно отслеживать шаблоны отключения вызовов.
Чтобы узнать больше, обратитесь к нашей общедоступной документации и руководству по передовым практикам. Эта новая функция доступна во всех регионах AWS, в которых доступен сервис Amazon Connect. Дополнительные сведения о контактном центре Amazon Connect на основе облака AWS доступны на веб-сайте Amazon Connect.