Amazon Q в Connect теперь поддерживает выбор LLM непосредственно в веб-интерфейсе Connect
Amazon Q в Connect, помощник для обслуживания клиентов на основе генеративного ИИ, теперь дает возможность администраторам контакт-центров выбирать различные большие языковые модели (LLM) непосредственно в веб-интерфейсе Amazon Connect, что делает настройку агентов ИИ удобнее. Этот подход не требует написания кода. При создании агентов ИИ администраторы могут выбирать из семейств моделей LLM те, которые оптимально отвечают различным бизнес-требованиям. Например, можно выбрать модели Amazon Nova Pro для сокращения времени отклика или Anthropic Claude Sonnet для решения сложных задач по рассуждению. Кроме того, можно переключаться между семействами моделей для оптимизации взаимодействия с клиентами разных типов.
Подробнее о том, в каких регионах AWS доступен помощник Amazon Q в Connect, см. в документации о функциях Amazon Connect по регионам. Чтобы узнать больше об Amazon Q в Connect, посетите сайт или ознакомьтесь со справочной документацией. Чтобы узнать больше об Amazon Connect, облачном решении AWS по модели «контактный центр как услуга», посетите сайт Amazon Connect.