Amazon Connect теперь позволяет настраивать расчеты уровней обслуживания
Amazon Connect теперь позволяет настраивать расчеты уровней обслуживания в соответствии с конкретными потребностями. Руководители и администраторы могут определять крайние сроки, в пределах которых контакт считается отвечающим стандартам уровня обслуживания, и выбирать результаты контакта, которые следует включить в расчет. Например, руководители могут выбрать подсчет количества обратных вызовов, исключить контакты, переведенные из очереди, и исключить кратковременные перерывы, используя настраиваемый порог времени. Настройка расчета уровня обслуживания доступна в разделе настройки метрик на панелях аналитики.
Благодаря этой функции руководители и администраторы теперь могут создать расчет метрики уровня обслуживания, который лучше соответствует бизнес-операциям. Благодаря настраиваемому представлению показателей уровня обслуживания производственные руководители могут оценить, насколько эффективно соблюдаются стандарты обслуживания.
Эта новая функция доступна во всех регионах AWS, где предлагается сервис Amazon Connect. Подробности о настройке расчета уровня обслуживания см. в руководстве для администраторов. Чтобы узнать больше об удобном облачном контакт-центре Amazon Connect, посетите веб-сайт Amazon Connect.