Теперь Amazon Connect предоставляет обзоры переписки по электронной почте и предлагаемые ответы на основе генеративного искусственного интеллекта
Теперь Amazon Connect предоставляет агентам обзоры переписки по электронной почте, предлагаемые действия и ответы на основе генеративного искусственного интеллекта. Это позволяет агентам более эффективно обрабатывать электронные письма, а клиентам – получать поддержку быстрее и согласованнее. Например, когда клиент отправляет электронное письмо с запросом на возврат средств, Amazon Connect автоматически предоставляет ключевые сведения об истории покупок клиента, предлагает пошаговое руководство по урегулированию вопроса о возврате средств и генерирует ответ по электронной почте, чтобы помочь быстро решить проблему.
Чтобы включить эту функцию, добавьте блок Amazon Q в Connect в свои потоки перед назначением контакта по электронной почте вашему агенту. Вы можете настроить выходные данные своего помощника по работе с электронной почтой на базе генеративного искусственного интеллекта, добавив базы знаний и определив текстовые запросы, которые помогут агенту ИИ генерировать ответы в соответствии с языком, тоном и политиками вашей компании для согласованного обслуживания клиентов.
Эта новая функция доступна во всех регионах AWS, где предлагается Amazon Q в Connect. Чтобы узнать больше и приступить к работе, обратитесь к справочной документации, странице с ценами или веб-сайту Amazon Connect.