Amazon Connect теперь поддерживает помощь агентов ИИ и составление сводок для Agentforce Service
Amazon Connect запускает помощь агентов ИИ и сводки контактов в режиме реального времени для Salesforce Contact Center с Amazon Connect (SCC-AC). Это позволяет агентам ИИ Connect автоматически использовать информацию о клиентах и статьи базы знаний из Salesforce CRM для ускоренного решения проблем и стабильных результатов при переписке в чате и голосовом общении.
Когда требуется вмешательство человека, эффективная интеграция в SCC-AC связывает клиентов с агентами, у которых есть единое представление о клиентских данных, контексте проблем и истории взаимодействия в Agentforce Service и Agentforce Sales. Агенты получают голосовые расшифровки и контекстные рекомендации в реальном времени, а руководители – расширенные возможности мониторинга вызовов непосредственно в Salesforce. После разрешения проблемы автоматическое суммирование данных обращения позволяет агентам легко обновлять примеры Salesforce, упрощая административные задачи. Администраторы могут развернуть и настроить это интегрированное решение для контактных центров за считанные минуты и использовать голосовую связь, цифровые каналы и интеллектуальную маршрутизацию Amazon Connect.
Эта функция доступна во всех регионах AWS, где предлагается Amazon Connect. Чтобы узнать больше и начать работу, обратитесь к документации по Контактному центру Salesforce с функциями Amazon Connect. Подробнее об Amazon Connect см. на страницах, посвященных Amazon Connect и нашему стратегическому партнерству с Salesforce.