Amazon Connect запускает автоматические ответы по электронной почте с помощью условий на основе ключевых слов и фраз
В Amazon Connect теперь можно автоматизировать ответы на электронные письма и логику маршрутизации агентов, используя условия на основе ключевых слов и фраз. Это поможет организациям увеличить показатели самообслуживания, сократить время ручной обработки и повысить точность маршрутизации. Например, если клиент в электронном письме спрашивает о наличии товара на складе или уточняет статус доставки заказа, можно отправить автоматический ответ без участия агента.
Чтобы включить эту функцию, добавьте в свои потоки блок Get stored content (Получение сохраненного содержимого) и используйте сопутствующие блоки, такие как Check contact attributes (Проверка атрибутов контакта) и Send message (Отправка сообщения), для настройки автоматических ответов по электронной почте и маршрутизации.
Электронная почта Amazon Connect доступна в следующих регионах: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Африка (Кейптаун), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул, Сидней, Сингапур, Токио), Канада (Центральная) и Европа (Лондон, Франкфурт). Чтобы узнать больше и начать работу, обратитесь к справочной документации или посетите веб-сайт Amazon Connect.