Amazon Connect расширяет возможности поддержки агентов
Amazon Connect теперь позволяет представителям службы поддержки клиентов использовать новых агентов ИИ, которые помогают им взаимодействовать с клиентами, рекомендуя действия, получая информацию и выполняя задачи от их имени. Например, агент ИИ может помочь представителю оформить возврат продукта: автоматически просмотреть историю заказов, рассчитать сумму возврата и начать сам процесс. Эти агенты ИИ анализируют контекст разговора и настроения клиентов в режиме реального времени, активно выполняя такие задачи, как подготовка документации и выполнение рутинных процессов. Это позволяет представителям сосредоточиться на налаживании отношений с клиентами и урегулировании сложных ситуаций, в то время как ИИ управляет фоновой работой, повышая производительность и обеспечивая стабильные результаты. Вы можете начать с готовых агентов от Amazon Connect или легко настроить поведение и действия агентов ИИ в соответствии с потребностями бизнеса.
Подробнее об агентах ИИ в Amazon Connect см. на веб-сайте или в справочной документации. Сведения о доступности в конкретных регионах см. в описании функций Amazon Connect с разбивкой по регионам. Дополнительные сведения о контактном центре Amazon Connect на основе облака AWS доступны на веб-сайте Amazon Connect.