Amazon Connect запускает поддержку протокола контекста модели (MCP)
Amazon Connect теперь поддерживает протокол контекста модели (MCP), позволяющий агентам ИИ для самообслуживания конечных клиентов и помощи сотрудникам получать информацию и выполнять действия, используя стандартизированные инструменты. Так компании смогут расширить возможности своих агентов ИИ с помощью расширяемых инструментов, которые улучшают устранение проблем. Например, агент ИИ может автоматически просматривать статус заказа, обрабатывать возвраты и обновлять записи клиентов во время самостоятельного взаимодействия без вмешательства человека.
Теперь Amazon Connect предоставляет готовые инструменты MCP для выполнения стандартных задач, таких как обновление атрибутов контактов и получение информации об обращениях. Модули потока также можно использовать в качестве инструментов MCP для повторного использования одной и той же бизнес-логики как в детерминированных, так и в генеративных рабочих процессах ИИ. Кроме того, можно интегрировать собственные инструменты или сторонние сервисы с помощью модулей потока или шлюза Amazon Bedrock AgentCore.
Сведения о доступности в конкретных регионах см. в описании функций Amazon Connect с разбивкой по регионам. Подробнее об агентах ИИ в Connect см. на веб-сайте или в справочной документации. Дополнительные сведения о контактном центре Amazon Connect на основе облака AWS доступны на веб-сайте Amazon Connect.