Amazon Connect теперь предоставляет встроенные возможности тестирования и моделирования
Amazon Connect теперь позволяет тестировать и моделировать работу контактных центров всего за несколько кликов, что упрощает проверку рабочих процессов, голосовых взаимодействий в режиме самообслуживания и их результатов. Для каждого теста можно настроить его параметры, включая номер телефона или профиль клиента звонящего, причину звонка (например, «Мне нужно проверить статус заказа»), ожидаемые ответы (например, «Запрос обработан») и рабочие условия, такие как поведение в нерабочее время или полные очереди звонков. После выполнения тестов результаты показывают отчет об успехе или неудаче в зависимости от заданных критериев, а также пути моделирования взаимодействия и подробные журналы для быстрой диагностики потенциальных проблем.
Теперь вы можете запускать несколько тестов одновременно для масштабной проверки сценариев и рабочих процессов, что сокращает время тестирования. Компании могут просматривать результаты тестов и выявлять распространенные ошибки во всех тестах на панелях аналитики Connect. Эти возможности позволяют быстро проверять изменения в рабочих процессах и уверенно внедрять новые возможности для адаптации к постоянно меняющимся потребностям бизнеса.
Подробнее об этих функциях см. в руководстве администратора Amazon Connect. Эти функции доступны во всех регионах AWS, где доступен Amazon Connect. Подробнее об Amazon Connect, решении AWS для работы с клиентами на основе ИИ, см. на веб-сайте Amazon Connect.