Панели мониторинга Amazon Connect теперь поддерживают фильтрацию метрик на основе настраиваемых бизнес-параметров
Панели мониторинга Amazon Connect теперь поддерживают фильтрацию метрик на основе настраиваемых бизнес-параметров, таких как подразделения компании, линейки продуктов или сегменты клиентов. Используя предопределенные атрибуты, можно создавать бизнес-параметры для фильтрации метрик, которые помогают настраивать панели мониторинга с учетом уникальных бизнес-потребностей. Например, если очередь обрабатывает обращения по нескольким линейкам продуктов, можно фильтровать метрики по линейкам продуктов, чтобы сравнивать время обработки заявок и определять, где агентам требуется обучение по продуктам.
Панели мониторинга Amazon Connect доступны во всех коммерческих регионах AWS и регионах AWS GovCloud (США – запад), в которых предлагается Amazon Connect. Подробнее о панелях мониторинга см. в руководстве администратора Amazon Connect. Дополнительные сведения о контактном центре Amazon Connect на основе облака AWS доступны на веб-сайте Amazon Connect.