Условная логика и оперативное обновление в пошаговых руководствах Amazon Connect
Пошаговые руководства Amazon Connect теперь позволяют менеджерам создавать более динамичные и адаптивные вспомогательные интерфейсы. Менеджеры могут создавать пользовательские интерфейсы на основе условий, которые будут адаптироваться к пользовательским действиям, повышая эффективность рабочих процессов. К примеру, менеджеры могут настроить выпадающие меню так, чтобы они отображали или скрывали определенные поля, изменяли значения по умолчанию или изменяли необходимые поля в зависимости от того, что было введено ранее. Таким образом можно создавать персонализированные взаимодействия для различных сценариев.
Кроме того, пошаговые руководства теперь могут автоматически обновлять данные из ресурсов Connect, таких как модули потока, через определенные промежутки времени, что позволяет агентам всегда работать с самой актуальной информацией.
Пошаговые руководства Amazon Connect доступны в следующих регионах AWS: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Канада (Центральная), Африка (Кейптаун), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул, Сингапур, Сидней, Токио), Европа (Франкфурт, Лондон) и AWS GovCloud (США – запад). Чтобы узнать больше и начать работу, см. веб-страницу и документацию по Amazon Connect.