Amazon Connect теперь предоставляет возможность сохранять вложенные объекты JSON и выполнять циклическую обработку массивов
Amazon Connect теперь позволяет сохранять и использовать сложные структуры данных в потоках, упрощая создание динамических автоматизированных сценариев, использующих расширенные данные, полученные из внутренних бизнес-систем. Можно сохранять полные записи данных, включая вложенные объекты JSON и списки, и обращаться к отдельным элементам внутри них, например к конкретному заказу из списка заказов, возвращаемого в формате JSON.
Кроме того, можно автоматически выполнять циклический проход по спискам элементов в потоках обслуживания клиентов, последовательно обрабатывая каждую запись и отслеживая текущую позицию в цикле. Это позволяет легко получать доступ к данным на уровне отдельных элементов и предоставлять актуальную информацию конечным клиентам. Например, туристическое агентство может получить все маршруты клиента в одном запросе и помочь звонившему просмотреть или обновить бронирование по каждому заказу. Аналогичным образом банк может последовательно просматривать с клиентами недавние транзакции, используя данные, безопасно извлеченные из своих систем. Эти возможности снижают необходимость повторных обращений к бизнес-системам, упрощают разработку рабочих процессов и облегчают внедрение передовых автоматизированных решений, адаптирующихся по мере изменения бизнес-требований.
Подробнее об этих функциях см. в руководстве администратора Amazon Connect. Эти функции доступны во всех регионах AWS, где доступен Amazon Connect. Подробнее об Amazon Connect, решении AWS для работы с клиентами на основе ИИ, см. на веб-сайте Amazon Connect.