Детализированный контроль доступа в панелях аналитики Amazon Connect
Панели аналитики Amazon Connect теперь поддерживают детализированный контроль доступа. Используя теги ресурсов, можно определять, какие пользователи смогут просматривать метрики по тем или иным ресурсам, будь то агенты, очереди или профили маршрутизации. Фильтруя метрики по тегам, можно просматривать совокупные показатели по имеющим общие теги агентам или очередям. К примеру, вы можете назначить агентам метку Department:Customer Service (Отдел: Обслуживание клиентов), и тогда метрики панели будут отображаться только руководителям соответствующего отдела.
Панели Amazon Connect доступны во всех коммерческих регионах AWS и регионах AWS GovCloud (США – запад), в которых предлагается Amazon Connect. Подробнее об этих панелях см. в Руководстве администратора Amazon Connect. Дополнительные сведения о контактном центре Amazon Connect на основе облака AWS доступны на веб-сайте Amazon Connect.