Автоматический прием заданий, чатов и электронных писем в Amazon Connect
Amazon Connect теперь поддерживает возможность настраивать для агентов автоматический прием чатов, задач, электронных писем и обратных вызовов. Когда включен автоприем, входящие контакты автоматически подключаются к доступным агентам, а не ждут, пока агент вручную примет или отклонит тот или иной контакт, что гарантирует своевременную помощь клиентам. В прошлом эти настройки были доступны только для входящих голосовых контактов. Теперь вы можете активировать эти настройки на уровне каналов для каждого агента, чтобы дополнительно оптимизировать использование агентами своего рабочего времени. К примеру, можно включить автоматический прием заданий, а для голосовых вызовов оставить его отключенным, чтобы агент подключался к голосовому вызову, только когда сообщит о своей готовности.
Эта функция доступна во всех регионах AWS, где предлагается Amazon Connect. Подробнее об этой функции можно узнать из Руководства администратора Amazon Connect. Дополнительные сведения о контактном центре Amazon Connect на основе облака AWS доступны на веб-сайте Amazon Connect.