Сводки и дальнейшие рекомендации от ИИ в реальном времени по задачам в Amazon Connect
Amazon Connect теперь предоставляет сводки по задачам, составленные ИИ, с предлагаемыми дальнейшими действиями, чтобы агенты могли быстрее анализировать и решать рабочие задачи. К примеру, когда агент получает задание обработать запрос на возврат средств, отправленный через онлайн-форму, Amazon Connect составляет сводку по предыдущим действиям, таким как проверка сведений о заказе, подтверждение соответствия условиям возврата и способа оплаты, а затем рекомендует последующие шаги для завершения процедуры возврата средств.
Чтобы включить эту функцию, добавьте блок потока помощника Connect в свои потоки перед назначением контакта по задаче агенту. Вы можете влиять на рекомендации своего помощника по задачам на основе генеративного искусственного интеллекта, добавляя базы знаний.
Этой новой функцией можно воспользоваться во всех регионах AWS, где доступна помощь агентов Amazon Connect в реальном времени. Чтобы узнать больше и начать пользоваться этой функцией, обратитесь к справочной документации и странице цен или посетите веб-сайт Amazon Connect.