Amazon Connect теперь поддерживает разговорную аналитику для электронной почты
Amazon Connect теперь поддерживает аналитику разговоров для контактов в электронной почте, что позволяет руководителям контакт-центров автоматически категоризировать электронные письма, редактировать информацию, позволяющую установить личность (PII), и создавать сводки контактов. Это позволяет быстро выявлять новые тенденции, лучше обеспечивать соответствие требованиям за счет защиты конфиденциальной информации и сокращать время, затрачиваемое на анализ эффективности агентов. Например, когда клиенты отправляют электронные письма о проблемах с учетной записью, Amazon Connect автоматически назначает письму нужную категорию, удаляет конфиденциальную информацию и создает сводку для проверки руководителем.
Чтобы включить эту функцию, добавьте блок «Настройки записи, аналитики и поведения обработки» (Set recording, analytics and processing behavior) в потоки перед тем, как контакт по электронной почте будет назначен агенту или отправлен конечному клиенту. Можно настроить, какие типы информации, позволяющей установить личность (PII), следует удалять; выбрать, как маркировать отредактированное содержимое – как конкретные индикаторы типа PII (например, [SSN]) или как общие обозначения ([PII]), а также включить хранение исходных и отредактированных версий в раздельных хранилищах и создание сводок контактов. С помощью этой аналитики можно быстро создавать правила для автоматического выполнения действий, таких как назначение категорий, создание задач или обновление обращений.
Разговорная аналитика Amazon Connect доступна в следующих регионах: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул, Сингапур, Сидней, Токио), Канада (Центральная) и Европа (Франкфурт, Лондон). Чтобы узнать больше и начать работу, обратитесь к справочной документации или посетите веб-сайт Amazon Connect.