Amazon Connect теперь расширяет возможности тестирования и моделирования на чаты
Amazon Connect теперь позволяет тестировать и моделировать интерфейс чатов всего за несколько кликов, что упрощает проверку взаимодействий в чате в режиме самообслуживания, рабочих процессов обслуживания клиентов и их результатов. Для каждого теста можно настроить его параметры, включая выбор канала в качестве чата, атрибуты клиента, причину чата (например, «Мне нужно проверить статус заказа»), ожидаемые ответы (например, «Запрос обработан») и рабочие условия, такие как поведение в нерабочее время или полные очереди. После выполнения тестов результаты показывают отчет об успехе или неудаче в зависимости от заданных критериев, а также пути моделирования взаимодействия и подробные журналы для быстрой диагностики потенциальных проблем.
Теперь вы можете запускать несколько тестов одновременно для масштабной проверки рабочих процессов чатов, что сокращает время тестирования. Компании могут просматривать результаты тестов и выявлять распространенные ошибки во всех тестах на панелях аналитики Connect. Эти возможности позволяют уверенно внедрять новые интерфейсы и быстро адаптироваться к постоянно меняющимся потребностям бизнеса.
Подробные сведения об этих функциях см. в руководстве администратора Amazon Connect. Эти функции доступны во всех регионах AWS, в которых доступен Amazon Connect. Подробности об этом решении AWS для работы с клиентами на основе искусственного интеллекта см. на веб-сайте Amazon Connect.