Amazon Connect теперь позволяет агентам пересылать обращения по электронной почте на внешние электронные адреса
Amazon Connect теперь позволяет агентам пересылать обращения по электронной почте на внешние электронные адреса и списки рассылки непосредственно из рабочей среды агента и панели контактного центра. При пересылке электронного письма агенты сохраняют контроль над заявкой и доступ к полной истории взаимодействия в рамках исходного обращения. Это позволяет агентам без труда подключать к проблеме команды бэк-офиса, профильных экспертов, партнеров и другие заинтересованные стороны, при этом оставаясь единственным постоянным контактным лицом для клиентов.
Электронная почта Amazon Connect доступна в следующих регионах: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Африка (Кейптаун), Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул, Сидней, Сингапур, Токио), Канада (Центральная) и Европа (Лондон, Франкфурт). Чтобы узнать больше и начать работу, ознакомьтесь со справочной документацией или посетите веб-сайт Amazon Connect.