Модули Amazon Connect теперь работают для всех типов потоков, а также в составе других модулей
Сервис Amazon Connect теперь поддерживает использование модулей потоков для всех потоков Connect, что позволяет использовать повторяющуюся логику и функциональность не только во взаимодействии с входящими клиентами. Модули потока – это способ организации повторяющихся процессов в рамках взаимодействия с клиентом (потока). Они позволяют выделить общие функции и использовать их многократно. К примеру, теперь вы можете с помощью модуля передать информацию о последних действиях клиента в поток переписки с агентом, чтобы снабдить его необходимыми сведениями. Раньше такая функция была доступна только в составе потоков входящего взаимодействия.
Кроме того, теперь вы можете использовать модули потока в составе других модулей, что позволяет выстраивать сложную логику, объединяя в один модуль готовые промежуточные шаги. Например, модуль проверки кредитной карты может вызывать другие модули, которые проверяют кредитные баллы, уровень дохода и историю платежей, прежде чем вынести решение по запросу клиента. Такой подход позволяет создавать многократно используемые компоненты, которые можно надстраивать и комбинировать между собой в соответствии с требованиями бизнеса.
Подробнее об этих функциях см. в руководстве администратора Amazon Connect. О новых возможностях модулей потока см. публикацию в блоге AWS. Эта функция доступна во всех регионах AWS, где предлагается Amazon Connect. Дополнительные сведения о контактном центре Amazon Connect на основе облака AWS доступны на веб-сайте Amazon Connect.