Amazon Connect теперь регистрирует изменения статуса активности агентов руководителем в AWS CloudTrail
Amazon Connect теперь ведет журнал аудита изменений статуса активности агентов, которые вносятся через панели аналитики, в AWS CloudTrail. Это усовершенствование позволяет видеть, кто изменяет статус активности агента и когда это происходит, что помогает контакт-центрам вести точные журналы аудита. К примеру, если у агента запланирован перерыв, руководитель может изменить его статус с «Доступен» на «Перерыв», и это действие теперь фиксируется в CloudTrail со сведениями, включающими личность руководителя, временную метку и конкретное изменение статуса.
Запись изменений статуса активности агентов, вносимых с панелей аналитики, в AWS CloudTrail доступна во всех коммерческих регионах AWS и регионах AWS GovCloud (США – запад), где предлагается Amazon Connect. Для начала убедитесь, что для вашего аккаунта AWS включено ведение журналов CloudTrail, и тогда изменения статуса, вносимые через панели аналитики Amazon Connect, будут отображаться в ваших журналах CloudTrail автоматически. Подробнее об этих панелях см. в Руководстве администратора Amazon Connect. Дополнительные сведения о контактном центре Amazon Connect на основе облака AWS доступны на веб-сайте Amazon Connect.