Amazon Connect добавляет стандартные пошаговые инструкции по работе после контакта
Amazon Connect теперь поддерживает стандартные инструкции по работе после контакта (ACW), что позволяет администраторам контакт-центров автоматически запускать пошаговые инструкции при переходе агента в состояние ACW, не совершая никаких действий вручную.
Эта возможность помогает контакт-центрам стандартизировать рабочие процессы после обращения и сократить время обработки, создав инструкции, по которым агенты будут автоматически выполнять необходимые итоговые задачи, такие как регистрация кодов результатов обработки, обновление обращений или выполнение последующих действий. Устранив необходимость ручного перехода агентов к нужному приложению во время ACW, организации могут повысить согласованность, сократить количество ошибок и увеличить эффективность работы агентов в своих контакт-центрах.
Чтобы узнать больше и начать работу, см. веб-страницу и документацию по Amazon Connect.
Пошаговые инструкции Amazon Connect доступны в следующих регионах AWS: Азиатско-Тихоокеанский регион (Сеул, Сидней, Сингапур, Токио), Африка (Кейптаун), Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Европа (Франкфурт, Лондон), Канада (Центральная) и AWS GovCloud (США – запад).