Amazon Connect Customer расширяет возможности автоматизированной оценки производительности на малайском языке
Amazon Connect Customer теперь автоматизирует оценки людей и агентов ИИ на малайском языке с помощью генеративного искусственного интеллекта. Руководители задают собственные критерии на естественном языке и получают оценку, выданную ИИ, с обоснованиями на языке, который им понятен. Оценки эффективности работы также поддерживают использование нескольких языков и могут выдаваться на английском языке, даже когда беседа идет на малайском. Это позволяет многоязычным контактным центрам использовать стандартизированную систему оценки на разных языках.
Данная функция поддерживается в восьми регионах AWS: Восток США (Северная Вирджиния), Запад США (Орегон), Европа (Франкфурт, Лондон), Канада (Центральная) и Азиатско-Тихоокеанский регион (Сидней, Токио, Сингапур). Информацию о ценах на Amazon Connect см. на странице цен. Подробнее см. в нашей документации и на нашей веб-странице.